Sådan forebygger og håndterer du butikstyveri i din detailbutik

Det siger sig selv, at butikstyveri er et stort problem i detailhandlen. En undersøgelse fra 2017 foretaget af National Retail Federation viste, at butikstyveri står for 36,5 % af svindelen, og at den gennemsnitlige omkostning pr. butikstyveri var 798,48 dollars. Det er en stor del af omsætningen. For at hjælpe dig med at bevare den indkomst, du fortjener, har vi samlet nogle tips til at forebygge og håndtere butikstyveri.

Læs mere nedenfor.

Forebyg det fra at ske

Den bedste måde at “håndtere” butikstyveri på er at forhindre, at det finder sted. Her er tips til at hjælpe dig med at gøre netop det:

Har de rigtige sikkerhedsværktøjer

Sæt de nødvendige værktøjer op for at afskrække butikstyvene. Ideelt set bør du have videokameraer installeret i din butik, så du kan få ulovlige aktiviteter på bånd. Nogle videoløsninger kan endda integreres med din POS- eller detailhandelsanalysesoftware for at give ekstra indsigt til forebyggelse af tab.

Hvis kameraer ikke er i dit budget, skal du vide, at der findes billige værktøjer, der kan forhindre butikstyveri. Skiltning er et populært valg blandt købmænd. Tyverisikringsskilte ved din indgang/udgang eller endda ved dine omklædningsrum kan virke afskrækkende på potentielle butikstyve.

Du kan også installere spejle på strategiske steder for at eliminere blinde vinkler og spore, hvad der foregår i hvert hjørne af din butik.

Sørg for “in-your-face”-kundeservice

Værktøjer er fantastiske, men de kan kun føre dig så langt. For at minimere antallet af butikstyverier kan du instruere dit personale i at hilse på og tale med hver eneste kunde, der går gennem dine døre.

Ud over at demonstrere fremragende kundeservice kan denne taktik også afskrække butikstyvene. Når gerningsmændene er klar over, at de bliver overvåget, vil de ofte være mindre tilbøjelige til at handle.

Dette er Jay Gurewitschs, ejer af ArcadiaNYC, vigtigste strategi for at minimere mulighederne for butikstyveri. “Jeg minimerer mulighederne ved at holde synslinjerne klare og tydelige, så kunderne ved, at vi hele tiden kan se dem,” skriver han på Quora.

“Og langt vigtigere er det, at vi engagerer ALLE kunder, når de kommer ind i butikken; min regel er, at de skal mødes med et smil, et hej og en opfordring til at hjælpe eller besvare eventuelle spørgsmål, de måtte have, inden for 10 sekunder efter, at de er kommet ind ad døren. INGEN undtagelser. Hvis det er en mobiltelefon, gør vi det stadig, i håb om, at de kommer af telefonen for at svare os.”

Dertil kommer, at personalet i ArcadiaNYC går endnu længere ved at fortsætte med at interagere med kunderne, mens de gennemser butikken.

“Hvis de kigger på noget, kan vi fortælle dem noget unikt om det pågældende produkt i forbifarten, mens vi går hen for at hjælpe en anden eller fylde en hylde op. Ideelt set holder vi os til én sætning, f.eks. ‘denne vase er håndlavet i Massachusetts’,” fortsætter Gurewitsch.

“Det giver kunden mulighed for at stille eventuelle spørgsmål, og set fra et tabsforebyggelsesperspektiv fortæller det dem, at vi ved, at de har det i hænderne. Hvis vasen ikke er tilbage på hylden, når kunden går videre, ved vi, at de har den, og endnu vigtigere er det, at de ved, at vi ved, at de har den.”

Kend tegnene

Uddan dit personale i, hvordan du kan spotte potentielle butikstyve. Tegn på mistænkelig adfærd omfatter:

• Undergår øjenkontakt
• Kigger på personalet i stedet for på produkterne
• Går ind og ud af butikken gentagne gange uden at afslutte et salg
• Bærer omfangsrigt tøj (i.f.eks. jakker eller frakker), når det er unødvendigt
• Går ind med en stor gruppe

Ryd op

En uorganiseret butik gør det nemt for butikstyve at stjæle og gør det samtidig sværere for dig at opdage, hvis der mangler noget. Derfor skal du, hvor grundlæggende det end lyder, hele tiden holde din butik ryddelig.

Sæt produkter eller inventar op på en sådan måde, at du hurtigt kan tjekke, om der mangler noget. Hvis det er muligt, skal du holde produkterne synlige hele tiden.

Sådan håndterer du butikstyve

Sommetider kan selv de bedste afskrækkende midler ikke afskrække stædige butikstyve. Så hvad skal du gøre, hvis du oplever at stå over for en butikstyv? Det afhænger af mange faktorer, herunder din beliggenhed, størrelsen af din butik, prisen på den vare, de forsøgte at stjæle, osv.

Situationer varierer fra butik til butik, men her er nogle generelle retningslinjer, der vil hjælpe dig med at navigere i denne ubehagelige situation:

Kend, hvordan loven fungerer i dit område

Lovgivningen omkring butikstyveri varierer fra stat til stat, så det er bedst at sætte sig ind i lovene i dit område. I nogle jurisdiktioner må købmænd f.eks. ikke nærme sig en mistænkt person, før vedkommende har forladt butikken. Andre stater kan have andre love. Tag et smut forbi din lokale politistation, så du kan tale med en politimand om, hvad du skal gøre, hvis du får at gøre med en butikstyv.

Du kan også benytte lejligheden til at få deres kontaktoplysninger, så du ved, hvem du skal ringe til, hvis du finder en butikstyv i din butik.

Hvornår skal du konfrontere en butikstyv

Hvis du har mistanke om, at nogen forsøger at gå væk med dine varer, er her de trin, du skal tage for effektivt at konfrontere og pågribe dem.

1. Fastslå sandsynlige årsager til butikstyveri – Du skal først have sandsynlige årsager, hvis du planlægger at tilbageholde en person, der mistænkes for butikstyveri. Det betyder, at du eller dit personale skal have set personen tage dine varer og forsøge at forlade butikken uden at betale for dem.

2. Konfronter dem – Hvis du beslutter dig for at konfrontere den mistænkte butikstyv, skal du henvende dig til vedkommende, når han/hun har forladt butikken. Ifølge sikkerhedsekspert Chris E McGoey er det bedst at have ekstra personale med dig, når du nærmer dig butikstyven.

“En god regel er at være mindst én person mere i antal end den formodede butikstyv. Det ekstra personale forhindrer normalt den mistænkte i at kæmpe eller forsøge at flygte. En kvindelig backup er bedst, hvis en kvindelig mistænkt person tilbageholdes,” skrev han på sit websted.

Når du nærmer dig butikstyven, skal du straks identificere dig selv. Hav altid en form for ID med, som du kan vise den mistænkte. Hvis du har personale til forebyggelse af tab, som ikke er i uniform, så sørg for, at de har deres skilt eller ID ved hånden.

“Fremvisningen af legitimation bør ske samtidig med ordene “Jeg er fra ACME Stores, og jeg vil gerne tale med dig om de ‘to flasker ACME-vin’ i din taske”, tilføjer McGoey.

Derfra skal du sigte mod at hente varerne, inden du går tilbage i butikken, så du kan bekræfte tyveriet, før du tilbageholder butikstyven.

3. Eskorter dem tilbage i din butik – Tag butikstyven med tilbage i din butik. Du vil måske have mere end én ledsager for at forhindre dem i at løbe eller bringe andre personer i din butik i fare. Når du er inde, skal du se, om der er andre varer, du kan få fat i, og derefter tælle omkostningerne op.

Hvad er det næste?

Den næste fremgangsmåde afhænger af dine politikker for butikstyveri. Nogle butikker vælger at retsforfølge og inddrage politiet. I nogle tilfælde vælger de handlende måske blot at hente varerne tilbage og forbyde butikstyven at komme ind i butikken. Uanset hvad du beslutter dig for, skal du sørge for at kommunikere dine politikker til dit personale for at undgå forvirring eller fejltagelser.

Del dine tanker

Har du nogensinde oplevet en butikstyv i din butik? Hvordan håndterede du situationen?