Jak předcházet krádežím v obchodě a jak je řešit

Je samozřejmé, že krádeže v obchodě jsou velkým problémem. Studie Národní maloobchodní federace z roku 2017 zjistila, že krádeže v obchodech představují 36,5 % úbytků a průměrné náklady na jeden případ krádeže v obchodě činí 798,48 USD. To je obrovská část tržeb. Abychom vám pomohli udržet příjmy, které si zasloužíte, připravili jsme pro vás několik tipů, jak krádežím v obchodech předcházet a jak se s nimi vypořádat.

Přečtěte si více níže.

Předcházejte jim

Nejlepším způsobem, jak se s krádežemi v obchodech „vypořádat“, je zabránit jim. Zde jsou tipy, které vám v tom pomohou:

Mějte správné bezpečnostní nástroje

Nastavte si potřebné nástroje, které zloděje v obchodě odradí. V ideálním případě byste měli mít v obchodě nainstalované videokamery, abyste mohli nelegální činnost zaznamenat. Některá video řešení se dokonce integrují s pokladním systémem nebo analytickým softwarem pro maloobchodní prodej a poskytují další poznatky pro prevenci ztrát.

Pokud kamery nejsou ve vašem rozpočtu, vězte, že existují levné nástroje, které mohou zabránit krádežím v obchodech. Mezi obchodníky je oblíbenou volbou značení. Cedule proti krádežím u vchodu/východu nebo dokonce u šaten mohou sloužit jako odstrašující prostředek pro potenciální zloděje.

Můžete také na strategická místa nainstalovat zrcadla, abyste eliminovali slepá místa a sledovali, co se děje v každém koutě vašeho obchodu.

Zajistěte zákaznický servis „tváří v tvář“

Nástroje jsou skvělé, ale mohou vás dovést jen do určité míry. Chcete-li minimalizovat případy krádeží v obchodech, instruujte své zaměstnance, aby pozdravili každého zákazníka, který projde vašimi dveřmi, a věnovali se mu.

Kromě toho, že tato taktika prokazuje vynikající služby zákazníkům, může také odradit zloděje. Často se stává, že když si pachatelé uvědomí, že jsou sledováni, je méně pravděpodobné, že budou jednat.

Toto je hlavní strategie Jaye Gurewitsche, majitele společnosti ArcadiaNYC, pro minimalizaci příležitostí ke krádežím v obchodech. „Příležitosti minimalizuji tím, že udržuji zorné pole jasné a zřetelné, aby zákazníci věděli, že je vždy vidíme,“ napsal na serveru Quora.

„A co je mnohem důležitější, věnujeme se KAŽDÉMU zákazníkovi, jakmile vstoupí do obchodu; mým pravidlem je, že ho musíme přivítat úsměvem, pozdravem a nabídkou pomoci nebo odpovědí na případné otázky do 10 sekund od vstupu do obchodu. Žádné výjimky. Pokud se jedná o mobilní telefon, stále to děláme v naději, že se zvedne a odpoví nám.“

Pracovníci společnosti ArcadiaNYC jdou navíc ještě dál tím, že pokračují v interakci s nakupujícími, když si prohlížejí obchod.

„Pokud si něco prohlížejí, můžeme jim o daném výrobku mimoděk říct něco jedinečného, když jdeme pomoci někomu jinému nebo doplnit zboží do regálu. V ideálním případě se při takovýchto podnětech omezíme na jednu větu, např. na ‚tato váza je ručně vyrobená v Massachusetts‘,“ pokračuje Gurewitsch.

„Zákazníkovi to umožní položit jakékoli otázky a z hlediska prevence ztrát mu to řekne, že víme, že ji má v ruce. Pokud se ta váza nevrátí do regálu, když se zákazník přesune dál, víme, že ji mají, a co je důležitější, oni vědí, že my víme, že ji mají.“

Rozpoznávejte příznaky

Vzdělávejte své zaměstnance v tom, jak rozpoznat potenciální zloděje. Mezi příznaky podezřelého chování patří:

• Vyhýbá se očnímu kontaktu
• Podívá se na personál místo na zboží
• Vychází a vchází z obchodu opakovaně, aniž by dokončil prodej
• Nosí objemné oblečení (tj.Např. bundy nebo kabáty), když je to zbytečné
• Vstupuje s velkou skupinou

Uklízí

Neuspořádaný obchod usnadňuje zlodějům krádež a zároveň ztěžuje zjištění, zda něco nechybí. Proto, ač to zní jako základ, musíte mít v obchodě vždy uklizeno.

Nastavte výrobky nebo zařízení tak, abyste mohli rychle zkontrolovat, zda něco nechybí. Pokud je to možné, mějte výrobky stále na očích.

Jak si poradit se zloději v obchodě

Někdy ani ty nejlepší odstrašující prostředky neodradí zarputilé zloděje. Co byste tedy měli dělat, pokud se ocitnete v situaci, kdy máte co do činění se zlodějem v obchodě? To záleží na mnoha faktorech, včetně vaší polohy, velikosti obchodu, ceny zboží, které se pokusili ukrást, atd.

Situace se v jednotlivých obchodech liší, ale zde je několik obecných pokynů, které vám pomohou tuto nepříjemnou situaci zvládnout:

Znejte, jak funguje zákon ve vaší oblasti

Zákony týkající se krádeží v obchodech se v jednotlivých státech liší, proto je nejlepší seznámit se se zákony ve vaší oblasti. V některých jurisdikcích například obchodníci nemohou přistoupit k podezřelému, dokud neopustí obchod. V jiných státech mohou platit jiné zákony. Zastavte se na místní policejní stanici, abyste si mohli promluvit s pracovníkem orgánů činných v trestním řízení o tom, co byste měli dělat, pokud se setkáte s krádeží v obchodě.

Můžete také využít této příležitosti a získat kontaktní informace, abyste věděli, komu zavolat, pokud ve vašem obchodě najdete zloděje.

Kdy konfrontovat zloděje v obchodě

Pokud máte podezření, že se někdo pokouší odejít s vaším zbožím, zde jsou uvedeny kroky, které byste měli podniknout, abyste ho mohli účinně konfrontovat a zadržet.

1. Pokud máte podezření, že se někdo pokouší odejít s vaším zbožím, je třeba ho zadržet. Zjištění pravděpodobné příčiny krádeže v obchodě – Pokud plánujete zadržet osobu podezřelou z krádeže v obchodě, musíte mít nejprve pravděpodobnou příčinu. To znamená, že vy nebo vaši zaměstnanci musíte být svědky toho, jak osoba vzala zboží a pokusila se opustit obchod, aniž by za něj zaplatila.

2. Konfrontujte ji – Pokud se rozhodnete konfrontovat osobu podezřelou z krádeže v obchodě, přistupte k ní, až když opustí prostor. Podle bezpečnostního experta Chrise E. McGoeyho je nejlepší mít s sebou další personál, když se ke zloději blížíte.

„Dobrým pravidlem je mít nad podezřelým zlodějem alespoň početní převahu. Další personál obvykle zabrání podezřelému v boji nebo pokusu o útěk. Pokud je zadržována podezřelá žena, je nejlepší mít v záloze ženu,“ píše na svých webových stránkách.

Když se přiblížíte ke zloději v obchodě, okamžitě se identifikujte. Vždy mějte s sebou doklad totožnosti, který můžete podezřelému ukázat. Pokud máte k dispozici pracovníky prevence ztrát, kteří nejsou v uniformě, dohlédněte na to, aby měli po ruce odznak nebo průkaz totožnosti.

„Předložení průkazů by mělo proběhnout současně se slovy: „Jsem ze společnosti ACME Stores a rád bych si s vámi promluvil o ‚dvou lahvích vína ACME‘ ve vaší tašce,“ dodává McGoey.

Před návratem do prodejny se zaměřte na získání zboží, abyste mohli potvrdit krádež před zadržením zloděje.

3. Doprovoďte ho zpět do prodejny – Zloděje odveďte zpět do prodejny. Možná budete chtít mít více než jeden doprovod, abyste zabránili jeho útěku nebo ohrožení ostatních osob v prodejně. Jakmile se ocitnete uvnitř, zjistěte, zda je možné získat zpět nějaké další zboží, a poté sečtěte náklady.

Co bude dál?“

Další postup závisí na zásadách, které v obchodě uplatňujete při krádežích. Některé obchody se rozhodnou pro trestní stíhání a zapojení policie. V některých případech se obchodníci mohou rozhodnout zboží pouze odebrat a vykázat zloděje z prodejny. Ať už se rozhodnete jakkoli, nezapomeňte své zásady sdělit zaměstnancům, abyste předešli zmatkům nebo chybám.

Sdílejte své názory

Setkali jste se někdy ve svém obchodě s krádeží? Jak jste situaci řešili?“