Como Prevenir e Lidar com Shoplifting na sua Loja

É escusado dizer que o furto em lojas é um grande problema no retalho. Um estudo de 2017 da National Retail Federation descobriu que o furto em lojas é responsável por 36,5% do encolhimento, e o custo médio por incidente de furto em lojas foi de $798,48. Isso é um enorme pedaço de receita. Para ajudá-lo a manter a renda que você merece, nós reunimos algumas dicas para prevenir e lidar com furtos em lojas.

Ler mais abaixo.

Prevenir que isso aconteça

A melhor maneira de “lidar” com furtos em lojas é impedi-lo de acontecer. Aqui estão dicas para o ajudar a fazer exactamente isso:

Disponha as ferramentas de segurança certas

Configure as ferramentas necessárias para dissuadir os ladrões de lojas. Idealmente, você deve ter câmeras de vídeo instaladas na sua loja para que você possa obter atividades ilegais em fita adesiva. Algumas soluções de vídeo até se integram com o seu POS ou software de análise de varejo para proporcionar uma visão extra para a prevenção de perdas.

Se as câmeras não estão no seu orçamento, saiba que existem ferramentas de baixo custo que podem evitar furtos em lojas. A sinalização é uma escolha popular entre os comerciantes. A sinalização anti-roubo junto à sua entrada/saída ou mesmo junto aos seus camarins pode servir como um dissuasor para os potenciais shoplifters.

>

Você também pode instalar espelhos em locais estratégicos para eliminar os pontos cegos e rastrear o que se passa em cada esquina da sua loja.

>

Prestar um serviço ao cliente “in-your-face”

>

Ferramentas são ótimas, mas só podem levá-lo até agora. Para minimizar incidentes com furtos em lojas, instrua o seu pessoal a cumprimentar e envolver-se com todos os clientes que passam pelas suas portas.

Além de demonstrar um excelente serviço ao cliente, esta táctica também pode dissuadir os ladrões de lojas. Muitas vezes, quando os infractores estão conscientes de que estão a ser observados, é menos provável que actuem.

Esta é a principal estratégia de Jay Gurewitsch, proprietário da ArcadiaNYC, para minimizar as oportunidades de furto em lojas. “Eu minimizo as oportunidades mantendo as linhas de visão claras e óbvias para que os clientes saibam que podemos vê-las o tempo todo”, escreveu ele no Quora.

“E muito mais importante, nós envolvemos TODOS os clientes quando eles entram na loja; minha regra é que eles devem ser recebidos com um sorriso, um olá e um convite para ajudar ou responder a qualquer pergunta que possam ter dentro de 10 segundos após entrarem pela porta. SEM exceções. Se eles forem um telemóvel, nós ainda o fazemos, na esperança de que eles saiam do telefone para nos responder”

Adicionalmente, o pessoal da ArcadiaNYC vai ainda mais longe, continuando a interagir com os compradores enquanto eles navegam na loja.

“Se eles estiverem a olhar para algo, podemos dizer-lhes algo único sobre esse produto de passagem enquanto vamos ajudar outra pessoa ou reabastecer uma prateleira. Idealmente, mantemos esses lançamentos em uma frase, por exemplo, ‘aquele vaso é feito à mão em Massachusetts'”, continuou Gurewitsch.

“Ele permite ao cliente fazer qualquer pergunta que ele tenha, e da perspectiva da prevenção de perdas, ele diz a eles que sabemos que eles têm isso em suas mãos”. Se esse vaso não estiver de volta à prateleira quando o cliente se muda, sabemos que o tem, e mais importante, eles sabem que sabemos que o temos”.

Reconheça os sinais

Eduque o seu pessoal sobre como identificar potenciais shoplifters. Os sinais de comportamento suspeito incluem:

• Evite o contacto visual
• Vista o bastão em vez dos produtos
• Entra e sai da loja repetidamente sem completar uma venda
• Veste roupas volumosas (i.e. casacos ou casacos) quando desnecessário
• Entre em grupo grande

Arrumar

Uma loja desorganizada facilita o roubo de ladrões de lojas, tornando mais difícil para você detectar se algo estiver faltando. É por isso que por mais básico que pareça, você precisa manter as suas compras sempre arrumadas.

Configure produtos ou acessórios de tal forma que você possa verificar rapidamente se alguma coisa está faltando. Se possível, mantenha os produtos sempre visíveis.

Como lidar com ladrões de lojas

Por vezes, mesmo os melhores dissuasores podem não conseguir desencorajar ladrões teimosos. Então, o que você deve fazer se você se encontrar lidando com um ladrão de lojas? Isso depende de muitos factores incluindo a sua localização, o tamanho da sua loja, o preço do item que tentaram roubar, etc.

As situações variam de loja para loja, mas aqui estão algumas orientações gerais que o ajudarão a navegar nesta situação desagradável:

Saber como funciona a lei na sua área

As leis em torno do furto variam de um estado para o outro, por isso é melhor familiarizar-se com as leis na sua área. Por exemplo, em algumas jurisdições, os comerciantes não podem se aproximar de um suspeito até que eles tenham saído da loja. Outros estados podem ter leis diferentes. Passe pela sua delegacia de polícia local para que você possa falar com um profissional da lei sobre o que você deve fazer se você se encontrar lidando com um ladrão de lojas.

Você também pode querer aproveitar esta oportunidade para obter as informações de contato deles, para que você saiba para quem ligar se você encontrar um ladrão de lojas na sua loja.

Quando confrontar um ladrão de lojas

Se suspeitar que alguém está a tentar fugir com a sua mercadoria, aqui estão os passos que deve tomar para os confrontar e apreender eficazmente.

1. Estabelecer causa provável de furto em lojas – Você deve primeiro ter causa provável se planeja deter uma pessoa suspeita de furto em lojas. Isto significa que você ou o seu pessoal deve ter testemunhado a pessoa a levar a sua mercadoria e tentar sair da loja sem pagar por ela.

2. Confrontá-los – Se você decidir confrontar o suspeito de furto em lojas, aborde-o quando ele tiver saído do local. De acordo com o especialista em segurança Chris E McGoey, é melhor ter pessoal adicional consigo quando se aproximar do shoplifter.

“Uma boa regra é ultrapassar o shoplifter suspeito por pelo menos um. O pessoal adicional normalmente impede o suspeito de lutar ou tentar fugir. Um apoio feminino é melhor se um suspeito feminino estiver sendo detido”, escreveu ele em seu website.

Quando você se aproximar do ladra-livre, identifique-se imediatamente. Tenha sempre uma forma de identificação para mostrar o suspeito. Se você tiver pessoal de prevenção de perdas que não esteja fardado, certifique-se de que eles tenham seu crachá ou identificação à mão.

“A apresentação das credenciais deve ocorrer simultaneamente com as palavras “Estou com as Lojas ACME, e gostaria de falar com você sobre as ‘duas garrafas de vinho ACME’ em sua bolsa”, acrescenta McGoey.

De lá, procure recuperar a mercadoria antes de voltar à loja para que você possa confirmar o roubo antes de deter o shoplifter.

3. Acompanhe-os de volta à sua loja – Leve o shoplifter de volta à sua loja. Você pode querer ter mais de um acompanhante para evitar que eles corram ou coloquem outras pessoas em perigo na sua loja. Uma vez dentro, veja se há outros itens que você pode recuperar, então conte os custos.

O que se segue?

O próximo curso de ação depende das suas políticas de furto em lojas. Algumas lojas optam por processar e envolver a polícia. Em alguns casos, os comerciantes podem optar por apenas recuperar a mercadoria e banir o shoplifter da loja. Seja qual for a sua decisão, certifique-se de comunicar as suas políticas ao seu pessoal para evitar confusões ou erros.

Partilhe seus pensamentos

Você já encontrou um ladrão de lojas em sua loja? Como você lidou com a situação?