On sanomattakin selvää, että myymälävarkaudet ovat suuri ongelma vähittäiskaupassa. National Retail Federationin vuonna 2017 tekemässä tutkimuksessa todettiin, että myymälävarkaudet aiheuttavat 36,5 prosenttia myymälävarkauksista, ja keskimääräiset kustannukset myymälävarkaustapausta kohden olivat 798,48 dollaria. Se on valtava osa tuloista. Jotta voisit pitää ansaitsemasi tulot, olemme koonneet sinulle vinkkejä myymälävarkauksien ehkäisemiseen ja käsittelemiseen.
Lue lisää alta.
Estä myymälävarkaudet
Paras tapa ”käsitellä” myymälävarkauksia on estää niitä tapahtumasta. Seuraavassa on vinkkejä, jotka auttavat sinua tekemään juuri sen:
Hanki oikeat turvavälineet
Varaa tarvittavat välineet myymälävarkaiden estämiseksi. Ihannetapauksessa myymälääsi tulisi asentaa videokamerat, jotta saat laittomat toimet nauhalle. Jotkin videoratkaisut jopa integroituvat kassa- tai vähittäiskaupan analyysiohjelmistoihisi, mikä antaa lisätietoa hävikin ehkäisyyn.
Jos kamerat eivät kuulu budjettiisi, tiedä, että on olemassa edullisia työkaluja, joilla voi ehkäistä myymälävarkauksia. Kyltit ovat suosittu valinta kauppiaiden keskuudessa. Varkaudenestokyltit sisäänkäynnin/uloskäynnin luona tai jopa pukuhuoneiden luona voivat toimia pelotteena mahdollisille myymälävarkaille.
Voisit myös asentaa peilejä strategisiin paikkoihin poistaaksesi kuolleet kulmat ja seurataksesi, mitä myymälän jokaisessa nurkassa tapahtuu.
Tarjoa ”in-your-face” -asiakaspalvelua
Työkalut ovat loistavia, mutta ne voivat viedä sinut vain tiettyyn rajaan asti. Jos haluat minimoida myymälävarkaustapaukset, ohjeista henkilökuntaasi tervehtimään jokaista ovesta sisään astuvaa asiakasta ja keskustelemaan hänen kanssaan.
Erinomaisen asiakaspalvelun osoittamisen lisäksi tämä taktiikka voi myös pelottaa myymälävarkaita. Usein kun väärintekijät tietävät, että heitä tarkkaillaan, he toimivat epätodennäköisemmin.
Tämä on ArcadiaNYC:n omistajan Jay Gurewitschin päästrategia myymälävarkausmahdollisuuksien minimoimiseksi. ”Minimoin mahdollisuudet pitämällä näköyhteydet selkeinä ja ilmeisinä, jotta asiakkaat tietävät, että näemme heidät koko ajan”, hän kirjoitti Quorassa.
”Ja paljon tärkeämpää on se, että otamme KAIKKI asiakkaat mukaan myymälään tullessaan; sääntöni on, että heitä on tervehdittävä hymyilemällä, tervehtimällä ja kutsumalla heidät auttamaan tai vastaamaan mahdollisiin kysymyksiinsä 10 sekunnin kuluessa siitä, kun he ovat kävelleet ovesta sisään. Ei poikkeuksia. Jos kyseessä on kännykkä, teemme sen silti, toivoen, että he nousevat puhelimesta vastatakseen meille.”
Lisäksi ArcadiaNYC:n henkilökunta menee vielä pidemmälle jatkamalla vuorovaikutusta ostajien kanssa, kun he selaavat myymälää.
”Jos he katsovat jotakin, saatamme kertoa heille ohimennen jotakin ainutlaatuista kyseisestä tuotteesta mennessämme auttamaan jotakuta toista ihmistä tai täydentämään hyllyä. Ihannetapauksessa pidämme tällaiset puheet yhdessä lauseessa, esimerkiksi ’tuo maljakko on käsintehty Massachusettsissa'”, Gurewitsch jatkoi.
”Se antaa asiakkaalle mahdollisuuden kysyä kaikki mahdolliset kysymykset, ja hävikineston näkökulmasta se kertoo asiakkaalle, että tiedämme, että hänellä on se käsissään. Jos maljakko ei ole takaisin hyllyssä, kun asiakas siirtyy eteenpäin, me tiedämme, että se on heillä, ja mikä vielä tärkeämpää, he tietävät, että me tiedämme, että se on heillä.”
Tunnista merkit
Kouluta henkilökuntaasi siitä, miten tunnistaa mahdolliset myymälävarkaat. Epäilyttävän käytöksen merkkejä ovat esimerkiksi:
- Vältää katsekontaktia
- Katselee henkilökuntaa tuotteiden sijasta
- Kävelee toistuvasti sisään ja ulos myymälästä ilman, että hän on suorittanut myyntiä
- Käyttää tilaa vieviä vaatteita (esim.esim. takkeja tai takkeja), kun se on tarpeetonta
- Tulee sisään suuren ryhmän kanssa
Siisti
Epäjärjestyksessä oleva myymälä helpottaa myymälävarkaiden varastamista ja samalla vaikeuttaa sinun havaitsemaan, jos jotain puuttuu. Siksi niin perusasialta kuin se kuulostaakin, sinun on pidettävä myymäläsi aina siistinä.
Aseta tuotteet tai kalusteet niin, että voit nopeasti tarkistaa, jos jotain puuttuu. Jos mahdollista, pidä tuotteet aina näkyvillä.
Miten käsitellä myymälävarkaita
Joskus parhaatkaan pelotteet eivät pysty lannistamaan itsepäisiä myymälävarkaita. Mitä siis pitäisi tehdä, jos joutuu tekemisiin myymälävarkaan kanssa? Se riippuu monista tekijöistä, kuten sijainnistasi, liikkeesi koosta, varastaa yritetyn tavaran hinnasta jne.
Tilanteet vaihtelevat liikkeestä toiseen, mutta tässä on joitakin yleisiä ohjeita, jotka auttavat sinua selviytymään tästä epämiellyttävästä tilanteesta:
Tiedä, miten laki toimii alueellasi
Liikevarkauksiin liittyvät lait vaihtelevat osavaltioittain, joten on parasta tutustua alueesi lakeihin. Esimerkiksi joillakin lainkäyttöalueilla kauppiaat eivät voi lähestyä epäiltyä ennen kuin tämä on poistunut kaupasta. Muissa osavaltioissa voi olla erilaisia lakeja. Käväise paikallisella poliisiasemalla, jotta voit keskustella lainvalvonnan ammattilaisen kanssa siitä, mitä sinun pitäisi tehdä, jos joudut tekemisiin myymälävarkaan kanssa.
Voit myös käyttää tilaisuutta hyväksenne ja hankkia heidän yhteystietonsa, jotta tiedät, kenelle soittaa, jos löydät myymälästäsi myymälävarkaan.
Milloin kohdata myymälävaras
Jos epäilet, että joku yrittää kävellä pois kauppatavarasi kanssa, tässä ovat vaiheet, jotka sinun tulisi toteuttaa kohdataksesi ja ottaaksesi hänet tehokkaasti kiinni.
1. Ota yhteyttä myymälävarkaaseen. Todennäköisen syyn selvittäminen myymälävarkauteen – Sinulla on ensin oltava todennäköinen syy, jos aiot pidättää myymälävarkaudesta epäillyn henkilön. Tämä tarkoittaa, että sinun tai henkilökuntasi on täytynyt nähdä henkilön ottavan tavaroita ja yrittävän poistua myymälästä maksamatta niitä.
2. Kohtaaminen – Jos päätät kohdata epäillyn myymälävarkaan, lähesty häntä, kun hän on poistunut myymälästä. Turvallisuusasiantuntija Chris E McGoeyn mukaan on parasta, että sinulla on lisähenkilöstöä mukanasi, kun lähestyt myymälävarastajaa.
”Hyvä sääntö on, että epäilty myymälävaras on vähintään yksi henkilö enemmän. Lisähenkilöstö estää yleensä epäiltyä tappelemasta tai yrittämästä paeta. Naispuolinen taustajoukko on paras, jos naispuolista epäiltyä pidätetään”, hän kirjoitti verkkosivuillaan.
Kun lähestyt myymälävarasta, tunnistaudu heti. Pidä aina mukanasi henkilöllisyystodistus, jonka voit näyttää epäillylle. Jos käytössäsi on hävikinestohenkilökuntaa, joka ei ole virkapuvussa, huolehdi siitä, että heillä on virkamerkki tai henkilöllisyystodistus käden ulottuvilla.
”Henkilöllisyystodistuksen esittämisen tulisi tapahtua samanaikaisesti sanojen ”Olen ACME Stores -liikkeestä ja haluaisin keskustella kanssasi laukussasi olevasta ’kahdesta pullosta ACME-viiniä'” kanssa”, McGoey lisää.
Tästä eteenpäin pyrkikää hakemaan tavara ennen kuin menette takaisin myymälään, jotta voitte varmistaa varkauden ennen myymälävarkaan pidättämistä.
3. Saattakaa hänet takaisin myymäläänne – Viekää myymälävaras takaisin myymäläänne. Saatat tarvita useamman kuin yhden saattajan, jotta hän ei pääse pakenemaan tai vaarantamaan muita myymälässäsi olevia ihmisiä. Kun olet sisällä, katso, onko muita tavaroita, jotka voit ottaa talteen, ja laske sitten kustannukset.
Mitä seuraavaksi?
Jatkotoimenpiteet riippuvat myymälävarkauskäytännöistäsi. Jotkut kaupat päättävät nostaa syytteen ja ottaa poliisin mukaan. Joissain tapauksissa kauppiaat voivat päättää vain noutaa tavarat ja kieltää myymälävarastajaa poistumasta myymälästä. Päätitpä mitä tahansa, muista tiedottaa käytännöistäsi henkilökunnalle, jotta vältyt sekaannuksilta ja virheiltä.
Lisälukemista
Kun olet soveltanut yllä olevia vinkkejä, toteuta lisätoimia, jotta varastosi pysyvät kurissa. Lataa Varastonhallintaoppaamme saadaksesi lisätietoja varaston tarkkuuden ylläpitämisestä ja varmistaaksesi, että sinulla on aina oikea määrä kauppatavaraa oikeaan aikaan.
- Säädä tuotteesi ja varastointijärjestelmäsi oikein
- Hanki oikeat ihmiset ja prosessit käyttöön, jotta pysyt varaston hallinnassa
- Keksi, mitkä asiat aiheuttavat kutistumista liiketoiminnassasi, jotta voit ehkäistä niitä
Opi lisää
Jaa ajatuksesi
Oletko koskaan kohdannut myymälävarkaita kaupassasi? Miten hoidit tilanteen?
Tietoa Francesca Nicasiosta
Francesca Nicasio on Vendin vähittäiskaupan asiantuntija ja sisältöstrategi. Hän kirjoittaa trendeistä, vinkeistä ja muista hienoista asioista, joiden avulla vähittäiskauppiaat voivat lisätä myyntiä, palvella asiakkaita paremmin ja olla kaiken kaikkiaan mahtavampia. Hän on myös kirjoittanut Retail Survival of the Fittest -kirjan, joka on ilmainen e-kirja, joka auttaa vähittäiskauppiaita varautumaan myymälöidensä tulevaisuuteen. Ole yhteydessä häneen LinkedInissä, Twitterissä tai Google+:ssa.