How to Prevent and Handle Shoplifting in Your Retail Store

Nie trzeba dodawać, że kradzież sklepowa jest poważnym problemem w handlu detalicznym. Badanie przeprowadzone w 2017 roku przez National Retail Federation wykazało, że kradzieże sklepowe stanowią 36,5% strat, a średni koszt jednego incydentu kradzieży sklepowej wyniósł 798,48 USD. To ogromna część przychodów. Aby pomóc Ci utrzymać dochody, na które zasługujesz, zebraliśmy kilka wskazówek dotyczących zapobiegania i radzenia sobie z kradzieżami w sklepach.

Poznaj więcej poniżej.

Zapobiegaj temu, co się dzieje

Najlepszym sposobem „radzenia sobie” z kradzieżami w sklepach jest powstrzymanie ich przed wystąpieniem. Oto wskazówki, które pomogą Ci to osiągnąć:

Posiadaj odpowiednie narzędzia bezpieczeństwa

Ustaw narzędzia niezbędne do odstraszenia złodziei sklepowych. Najlepiej byłoby, gdyby w sklepie zainstalowane były kamery wideo, dzięki którym można nagrać nielegalne działania. Niektóre rozwiązania wideo integrują się nawet z POS lub oprogramowaniem do analizy sprzedaży detalicznej, aby zapewnić dodatkowy wgląd w zapobieganie stratom.

Jeśli kamery nie mieszczą się w Twoim budżecie, wiedz, że istnieją niedrogie narzędzia, które mogą zapobiec kradzieży w sklepie. Oznakowanie jest popularnym wyborem wśród handlowców. Znaki antykradzieżowe przy wejściu/wyjściu lub nawet przy przymierzalniach mogą służyć jako odstraszacz dla niedoszłych złodziei sklepowych.

Możesz również zainstalować lustra w strategicznych miejscach, aby wyeliminować martwe punkty i śledzić, co dzieje się w każdym zakątku Twojego sklepu.

Zapewnij obsługę klienta „w cztery oczy”

Narzędzia są świetne, ale mogą Cię zaprowadzić tylko tak daleko. Aby zminimalizować liczbę kradzieży sklepowych, poinstruuj pracowników, aby witali się i angażowali w rozmowy z każdym klientem, który przekroczy próg sklepu.

Poza demonstrowaniem doskonałej obsługi klienta, taktyka ta może również odstraszyć złodziei sklepowych. Często, gdy złodzieje są świadomi, że są obserwowani, będą mniej skłonni do działania.

Jest to główna strategia Jaya Gurewitscha, właściciela ArcadiaNYC, mająca na celu zminimalizowanie możliwości kradzieży sklepowych. „Minimalizuję możliwości poprzez utrzymywanie jasnych i oczywistych linii widzenia, tak aby klienci wiedzieli, że widzimy ich przez cały czas,” napisał na Quora.

„I co ważniejsze, angażujemy KAŻDEGO klienta, gdy wchodzi do sklepu; moją zasadą jest, że muszą być witani uśmiechem, przywitaniem i zaproszeniem do pomocy lub odpowiedzi na jakiekolwiek pytania, które mogą mieć w ciągu 10 sekund od wejścia do sklepu. Nie ma wyjątków. Jeśli jest to telefon komórkowy, nadal to robimy, w nadziei, że wysiądą z telefonu, aby nam odpowiedzieć.”

Dodatkowo, personel w ArcadiaNYC idzie jeszcze dalej, kontynuując interakcję z kupującymi, gdy przeglądają sklep.

„Jeśli patrzą na coś, możemy powiedzieć im coś wyjątkowego o tym produkcie mimochodem, gdy idziemy pomóc komuś innemu lub uzupełnić półkę. Idealnie byłoby, gdybyśmy ograniczyli się do jednego zdania, np. 'ten wazon jest wykonany ręcznie w Massachusetts'” – kontynuuje Gurewitsch.

„Pozwala to klientowi zadać wszelkie pytania, a z punktu widzenia zapobiegania stratom mówi mu, że wiemy, iż ma go w rękach. Jeśli ten wazon nie wróci na półkę, gdy klient pójdzie dalej, wiemy, że go ma, a co ważniejsze, on wie, że my wiemy, że go ma.”

Rozpoznaj znaki

Poucz swój personel, jak rozpoznać potencjalnych złodziei sklepowych. Oznaki podejrzanego zachowania obejmują:

• Unika kontaktu wzrokowego
• Patrzy na personel zamiast na produkty
• Wchodzi i wychodzi ze sklepu wielokrotnie bez zakończenia sprzedaży
• Nosi obszerną odzież (np. kurtki lub płaszcze).
• Wchodzi do sklepu z dużą grupą

Sprzątanie

Nieuporządkowany sklep ułatwia złodziejom kradzież, a Tobie utrudnia zauważenie, czy czegoś nie brakuje. Dlatego właśnie, jakkolwiek brzmi to prosto, musisz utrzymywać porządek w swoim sklepie przez cały czas.

Ustaw produkty lub elementy wyposażenia w taki sposób, abyś mógł szybko sprawdzić, czy czegoś nie brakuje. Jeśli to możliwe, utrzymuj produkty w widocznym miejscu przez cały czas.

Jak radzić sobie z złodziejami sklepowymi

Czasami nawet najlepsze środki odstraszające mogą nie zniechęcić upartych złodziei sklepowych. Co więc powinieneś zrobić, jeśli masz do czynienia z osobą złodziejem? Zależy to od wielu czynników, w tym lokalizacji, wielkości sklepu, ceny przedmiotu, który próbowali ukraść, itp.

Sytuacje różnią się w zależności od sklepu, ale oto kilka ogólnych wskazówek, które pomogą Ci poruszać się w tej nieprzyjemnej sytuacji:

Znaj jak działa prawo w Twojej okolicy

Prawo dotyczące kradzieży w sklepie różni się w zależności od stanu, więc najlepiej jest zapoznać się z prawem obowiązującym w Twojej okolicy. Na przykład, w niektórych jurysdykcjach sprzedawcy nie mogą podejść do podejrzanego, dopóki nie wyjdzie on ze sklepu. W innych stanach mogą obowiązywać inne prawa. Wpadnij na lokalny posterunek policji, aby porozmawiać z przedstawicielem organów ścigania o tym, co powinieneś zrobić, jeśli masz do czynienia ze złodziejem sklepowym.

Możesz również skorzystać z okazji i uzyskać informacje kontaktowe, aby wiedzieć, do kogo zadzwonić, jeśli znajdziesz złodzieja sklepowego w swoim sklepie.

Kiedy stawić czoła złodziejowi

Jeśli podejrzewasz, że ktoś próbuje odejść z twoim towarem, oto kroki, które powinieneś podjąć, aby skutecznie stawić mu czoła i go zatrzymać.

1. Ustalenie prawdopodobnego powodu kradzieży w sklepie – Musisz najpierw mieć prawdopodobny powód, jeśli planujesz zatrzymać osobę podejrzaną o kradzież w sklepie. Oznacza to, że Ty lub Twoi pracownicy musicie być świadkami, jak osoba ta zabiera towary i próbuje opuścić sklep nie płacąc za nie.

2. Konfrontacja – Jeśli zdecydujesz się na konfrontację z osobą podejrzaną o kradzież, podejdź do niej, gdy opuściła już teren sklepu. Według eksperta ds. bezpieczeństwa Chrisa E McGoey, najlepiej jest mieć ze sobą dodatkowy personel, gdy zbliżasz się do złodzieja.

„Dobrą zasadą jest przewaga liczebna podejrzanego o kradzież w sklepie przynajmniej o jeden. Dodatkowy personel zazwyczaj zapobiega walce lub próbie ucieczki podejrzanego. Najlepiej, jeśli zatrzymywana jest kobieta,” napisał na swojej stronie internetowej.

Podchodząc do złodzieja sklepowego, natychmiast się wylegitymuj. Zawsze miej przy sobie dokument tożsamości, który możesz pokazać podejrzanemu. Jeśli masz personel zapobiegania stratom, który nie jest w mundurze, dopilnuj, aby miał pod ręką swoją odznakę lub identyfikator.

„Przedstawienie referencji powinno nastąpić jednocześnie ze słowami „Jestem z ACME Stores i chciałbym porozmawiać z tobą o 'dwóch butelkach wina ACME’ w twojej torbie”, dodaje McGoey.

Postaraj się odzyskać towar, zanim wrócisz do sklepu, abyś mógł potwierdzić kradzież przed zatrzymaniem złodzieja.

3. Eskortuj go z powrotem do sklepu – Zabierz złodzieja z powrotem do sklepu. Możesz chcieć mieć więcej niż jednego konwojenta, aby nie uciekł lub nie zagroził innym osobom w sklepie. Po wejściu do środka sprawdź, czy są jakieś inne przedmioty, które możesz odzyskać, a następnie podlicz koszty.

Co dalej?

Dalszy tok postępowania zależy od polityki kradzieży w Twoim sklepie. Niektóre sklepy decydują się na ściganie i angażowanie policji. W niektórych przypadkach, sprzedawcy mogą zdecydować się po prostu odzyskać towar i zabronić złodziejowi wstępu do sklepu. Cokolwiek zdecydujesz, upewnij się, że przekazujesz swoją politykę pracownikom, aby uniknąć zamieszania lub błędów.

Podziel się swoimi przemyśleniami

Czy kiedykolwiek spotkałeś się z kradzieżą sklepową w swoim sklepie? Jak poradziłeś sobie z tą sytuacją?

.