Wie Sie Ladendiebstahl in Ihrem Einzelhandelsgeschäft verhindern und handhaben

Es versteht sich von selbst, dass Ladendiebstahl ein großes Problem im Einzelhandel ist. Eine Studie der National Retail Federation aus dem Jahr 2017 ergab, dass 36,5 % des Warenschwunds auf Ladendiebstahl zurückzuführen sind und die durchschnittlichen Kosten pro Ladendiebstahlsfall 798,48 US-Dollar betragen. Das ist ein großer Teil der Einnahmen. Um Ihnen dabei zu helfen, die verdienten Einnahmen zu erhalten, haben wir einige Tipps zur Vorbeugung und zum Umgang mit Ladendiebstahl zusammengestellt.

Lesen Sie weiter unten.

Verhindern Sie es

Der beste Weg, mit Ladendiebstahl „umzugehen“, ist, ihn zu verhindern. Hier sind Tipps, die Ihnen dabei helfen:

Die richtigen Sicherheitsmaßnahmen

Setzen Sie die notwendigen Mittel ein, um Ladendiebe abzuschrecken. Idealerweise sollten Sie Videokameras in Ihrem Geschäft installieren, damit Sie illegale Aktivitäten auf Band aufnehmen können. Einige Videolösungen lassen sich sogar in Ihre POS- oder Einzelhandelsanalysesoftware integrieren, um zusätzliche Erkenntnisse zur Verhinderung von Ladendiebstählen zu gewinnen.

Wenn Kameras nicht in Ihr Budget passen, gibt es auch kostengünstige Mittel, die Ladendiebstähle verhindern können. Beschilderung ist eine beliebte Wahl unter Händlern. Anti-Diebstahl-Schilder an Ihrem Eingang/Ausgang oder sogar an Ihren Umkleidekabinen können potenzielle Ladendiebe abschrecken.

Sie können auch Spiegel an strategischen Stellen anbringen, um tote Winkel zu beseitigen und zu verfolgen, was in jeder Ecke Ihres Ladens vor sich geht.

Bieten Sie einen „direkten“ Kundenservice

Tools sind großartig, aber sie können Sie nur bis zu einem gewissen Punkt bringen. Um die Zahl der Ladendiebstähle zu minimieren, sollten Sie Ihr Personal anweisen, jeden Kunden, der durch Ihre Türen kommt, zu begrüßen und anzusprechen.

Abgesehen davon, dass Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten, kann diese Taktik auch Ladendiebe abschrecken. Wenn die Täter wissen, dass sie beobachtet werden, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie handeln.

Dies ist die Hauptstrategie von Jay Gurewitsch, Inhaber von ArcadiaNYC, um die Gelegenheiten zum Ladendiebstahl zu minimieren. „Ich minimiere die Gelegenheiten, indem ich die Sichtlinien klar und deutlich halte, damit die Kunden wissen, dass wir sie jederzeit sehen können“, schrieb er auf Quora.

„Und was noch viel wichtiger ist, wir sprechen JEDEN Kunden an, wenn er den Laden betritt; meine Regel ist, dass er mit einem Lächeln, einem Hallo und einer Einladung zur Hilfe oder zur Beantwortung von Fragen, die er vielleicht hat, innerhalb von 10 Sekunden nach Betreten der Tür begrüßt werden muss. KEINE Ausnahmen. Wenn es sich um ein Handy handelt, tun wir es trotzdem, in der Hoffnung, dass sie das Telefon auflegen, um uns zu antworten.“

Zusätzlich gehen die Mitarbeiter von ArcadiaNYC noch weiter, indem sie mit den Kunden interagieren, während sie den Laden durchstöbern.

„Wenn sie sich etwas ansehen, erzählen wir ihnen vielleicht im Vorbeigehen etwas Einzigartiges über dieses Produkt, während wir jemand anderem helfen oder ein Regal auffüllen. Im Idealfall beschränken wir uns dabei auf einen Satz, z. B. ‚Diese Vase wurde in Massachusetts handgefertigt'“, so Gurewitsch weiter.

„So kann der Kunde alle Fragen stellen, die er hat, und aus Sicht der Schadensverhütung wissen wir, dass er das Produkt in den Händen hält. Wenn die Vase nicht wieder im Regal steht, wenn der Kunde weitergeht, wissen wir, dass er sie hat, und – was noch wichtiger ist – er weiß, dass wir wissen, dass er sie hat.“

Erkennen Sie die Anzeichen

Schulen Sie Ihr Personal, wie man potenzielle Ladendiebe erkennt. Zu den Anzeichen für verdächtiges Verhalten gehören:

• Vermeidet Blickkontakt
• Sieht das Personal anstelle der Produkte an
• Geht wiederholt in das Geschäft hinein und wieder hinaus, ohne einen Verkauf abzuschließen
• Trägt sperrige Kleidung (d. h.z. B. Jacken oder Mäntel), wenn dies nicht notwendig ist
• Betritt das Geschäft mit einer großen Gruppe

Aufräumen

Ein unordentliches Geschäft macht es Ladendieben leicht zu stehlen, während es für Sie schwieriger ist, zu erkennen, wenn etwas fehlt. Deshalb müssen Sie, so einfach es auch klingen mag, Ihren Laden immer ordentlich halten.

Stellen Sie Produkte oder Vorrichtungen so auf, dass Sie schnell überprüfen können, ob etwas fehlt. Wenn möglich, sollten Sie die Produkte immer sichtbar aufbewahren.

Wie geht man gegen Ladendiebe vor

Manchmal können selbst die besten Abschreckungsmaßnahmen hartnäckige Ladendiebe nicht abschrecken. Was sollten Sie also tun, wenn Sie es mit einem Ladendieb zu tun haben? Das hängt von vielen Faktoren ab, z. B. von Ihrem Standort, der Größe Ihres Geschäfts, dem Preis des Artikels, den er zu stehlen versucht hat, usw.

Die Situationen sind von Geschäft zu Geschäft unterschiedlich, aber hier sind einige allgemeine Richtlinien, die Ihnen helfen werden, diese unangenehme Situation zu meistern:

Wissen Sie, wie das Gesetz in Ihrem Gebiet funktioniert

Die Gesetze zum Ladendiebstahl variieren von einem Staat zum anderen, also ist es am besten, wenn Sie sich mit den Gesetzen in Ihrem Gebiet vertraut machen. In einigen Ländern dürfen sich Händler einem Verdächtigen erst dann nähern, wenn dieser das Geschäft verlassen hat. In anderen Staaten gelten möglicherweise andere Gesetze. Schauen Sie bei Ihrer örtlichen Polizeistation vorbei, damit Sie mit einem Mitarbeiter der Strafverfolgungsbehörden darüber sprechen können, was Sie tun sollten, wenn Sie es mit einem Ladendieb zu tun haben.

Bei dieser Gelegenheit können Sie sich auch die Kontaktdaten der Polizei geben lassen, damit Sie wissen, wen Sie anrufen müssen, wenn Sie einen Ladendieb in Ihrem Geschäft entdecken.

Wann konfrontieren Sie einen Ladendieb

Wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand versucht, Ihre Waren zu stehlen, sollten Sie die folgenden Schritte unternehmen, um die Person effektiv zu konfrontieren und festzunehmen.

1. Stellen Sie einen hinreichenden Verdacht auf Ladendiebstahl fest – Sie müssen zunächst einen hinreichenden Verdacht haben, wenn Sie eine des Ladendiebstahls verdächtige Person festhalten wollen. Das bedeutet, dass Sie oder Ihre Mitarbeiter gesehen haben müssen, wie die Person Ihre Waren genommen und versucht hat, das Geschäft zu verlassen, ohne sie zu bezahlen.

2. Konfrontieren Sie sie – Wenn Sie sich entscheiden, den mutmaßlichen Ladendieb zu konfrontieren, sprechen Sie ihn an, wenn er das Geschäft verlassen hat. Laut dem Sicherheitsexperten Chris E. McGoey ist es am besten, wenn Sie zusätzliches Personal dabei haben, wenn Sie sich dem Ladendieb nähern.

„Eine gute Regel ist, dass Sie dem mutmaßlichen Ladendieb zahlenmäßig mindestens überlegen sind. Das zusätzliche Personal verhindert in der Regel, dass der Verdächtige sich wehrt oder zu fliehen versucht. Eine weibliche Verstärkung ist am besten, wenn ein weiblicher Verdächtiger festgehalten wird“, schrieb er auf seiner Website.

Wenn Sie sich dem Ladendieb nähern, weisen Sie sich sofort aus. Halten Sie immer einen Ausweis bereit, den Sie dem Verdächtigen zeigen können. Wenn Sie Mitarbeiter zur Schadensverhütung haben, die keine Uniform tragen, sorgen Sie dafür, dass diese ihre Marke oder ihren Ausweis bereithalten.

„Die Vorlage des Ausweises sollte gleichzeitig mit den Worten „Ich bin von ACME Stores, und ich würde gerne mit Ihnen über die ‚zwei Flaschen ACME-Wein‘ in Ihrer Tasche sprechen“ erfolgen“, fügt McGoey hinzu.

Vor der Rückkehr in den Laden versuchen Sie, die Ware zu holen, damit Sie den Diebstahl bestätigen können, bevor Sie den Ladendieb festnehmen.

3. Begleiten Sie ihn zurück in Ihren Laden – Bringen Sie den Ladendieb zurück in Ihren Laden. Möglicherweise sollten Sie mehr als eine Begleitperson mitnehmen, um zu verhindern, dass der Dieb wegläuft oder andere Personen in Ihrem Geschäft gefährdet. Schauen Sie drinnen nach, ob Sie noch andere Artikel finden, die Sie zurückholen können, und rechnen Sie dann die Kosten zusammen.

Wie geht es weiter?

Das weitere Vorgehen hängt von Ihren Richtlinien für Ladendiebstahl ab. Einige Geschäfte entscheiden sich für eine strafrechtliche Verfolgung und schalten die Polizei ein. In anderen Fällen entscheiden sich die Händler dafür, die Ware einfach zurückzuholen und den Ladendieb aus dem Geschäft zu verweisen. Wie auch immer Sie sich entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Richtlinien Ihren Mitarbeitern mitteilen, um Verwirrung oder Fehler zu vermeiden.

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Haben Sie schon einmal einen Ladendieb in Ihrem Geschäft erlebt? Wie sind Sie mit der Situation umgegangen?