Hoe winkeldiefstal in uw detailhandel te voorkomen en aan te pakken

Het spreekt voor zich dat winkeldiefstal een groot probleem is in de detailhandel. Uit een onderzoek uit 2017 van de National Retail Federation bleek dat winkeldiefstal goed is voor 36,5% van de krimp en dat de gemiddelde kosten per winkeldiefstalincident 798,48 dollar bedroegen. Dat is een enorme hap uit de omzet. Om u te helpen de inkomsten te behouden die u verdient, hebben we enkele tips samengesteld voor het voorkomen van en omgaan met winkeldiefstal.

Lees hieronder meer.

Voorkom dat het gebeurt

De beste manier om winkeldiefstal te “behandelen”, is om te voorkomen dat het plaatsvindt. Hier volgen tips om u te helpen dat te doen:

Beschik over de juiste beveiligingsmiddelen

Zet de nodige middelen in om winkeldieven af te schrikken. In het ideale geval installeert u videocamera’s in uw winkel, zodat u illegale activiteiten kunt vastleggen. Sommige video-oplossingen integreren zelfs met uw kassasysteem of analysesoftware voor de detailhandel om extra inzichten te bieden voor verliespreventie.

Als camera’s niet in uw budget zitten, weet dan dat er goedkope hulpmiddelen zijn die winkeldiefstal kunnen voorkomen. Bewegwijzering is een populaire keuze onder winkeliers. Anti-diefstalborden bij uw ingang/uitgang of zelfs bij uw kleedkamers kunnen dienen als een afschrikmiddel voor winkeldieven in spe.

U zou ook spiegels op strategische plaatsen kunnen installeren om dode hoeken te elimineren en te volgen wat er in elke hoek van uw winkel gebeurt.

Bied “in-your-face” klantenservice

Tools zijn geweldig, maar ze kunnen u slechts tot op zekere hoogte brengen. Om winkeldiefstalincidenten tot een minimum te beperken, instrueert u uw personeel om elke klant die door uw deuren loopt te begroeten en aan te spreken.

Naast het tonen van uitstekende klantenservice, kan deze tactiek winkeldieven ook afschrikken. Vaak, wanneer boosdoeners zich ervan bewust zijn dat ze in de gaten worden gehouden, zullen ze minder geneigd zijn om te handelen.

Dit is de belangrijkste strategie van Jay Gurewitsch, eigenaar bij ArcadiaNYC voor het minimaliseren van winkeldiefstalkansen. “Ik minimaliseer de kansen door zichtlijnen duidelijk en duidelijk te houden, zodat klanten weten dat we ze te allen tijde kunnen zien,” schreef hij op Quora.

“En veel belangrijker, we betrekken ELKE klant als ze de winkel binnenkomen; mijn regel is dat ze moeten worden begroet met een glimlach, een hallo, en een uitnodiging om te helpen of eventuele vragen te beantwoorden die ze hebben binnen 10 seconden na het binnenlopen van de deur. GEEN uitzonderingen. Als het een mobiele telefoon is, doen we het nog steeds, in de hoop dat ze van de telefoon afkomen om ons te antwoorden.”

Daarnaast gaat het personeel van ArcadiaNYC nog verder door te blijven interageren met shoppers terwijl ze door de winkel bladeren.

“Als ze naar iets kijken, kunnen we hen iets unieks vertellen over dat product in het voorbijgaan terwijl we iemand anders gaan helpen of een schap gaan bijvullen. Idealiter houden we dergelijke pitches tot één zin, bijvoorbeeld ‘die vaas is handgemaakt in Massachusetts’,” vervolgde Gurewitsch.

“Het stelt de klant in staat om vragen te stellen die ze hebben, en vanuit het perspectief van verliespreventie vertelt het hen dat we weten dat ze het in handen hebben. Als die vaas niet terug op de plank staat wanneer de klant verdergaat, weten wij dat ze hem hebben, en wat nog belangrijker is, zij weten dat wij weten dat zij hem hebben.”

Herken de signalen

Leer uw personeel hoe ze potentiële winkeldieven kunnen herkennen. Tekenen van verdacht gedrag zijn onder meer:

• Mijdt oogcontact
• Kijkt naar het personeel in plaats van naar de producten
• Gaat herhaaldelijk de winkel in en uit zonder een verkoop af te ronden
• Draagt volumineuze kleding (d.w.z. jassen of mantels).
• Gaat met een grote groep naar binnen

Opruimen

Een ongeorganiseerde winkel maakt het winkeldieven gemakkelijk om te stelen, terwijl het voor u moeilijker is om te zien of er iets ontbreekt. Daarom moet u, hoe basaal het ook klinkt, uw winkel altijd opgeruimd houden.

Zet producten of armaturen zo neer dat u snel kunt controleren of er iets ontbreekt. Indien mogelijk, houd producten te allen tijde zichtbaar.

Hoe om te gaan met winkeldieven

Soms kunnen zelfs de beste afschrikmiddelen hardnekkige winkeldieven niet ontmoedigen. Dus, wat moet u doen als u te maken krijgt met een winkeldief? Dat hangt af van veel factoren, waaronder uw locatie, de grootte van uw winkel, de prijs van het item dat ze probeerden te stelen, enz.

Situaties variëren van winkel tot winkel, maar hier zijn enkele algemene richtlijnen die u zullen helpen navigeren door deze onaangename situatie:

Weet hoe de wet werkt in uw gebied

Wetten rond winkeldiefstal variëren van staat tot staat, dus het is het beste om vertrouwd te raken met de wetten in uw omgeving. In sommige rechtsgebieden mogen winkeliers een verdachte bijvoorbeeld pas benaderen nadat deze de winkel heeft verlaten. Andere staten kunnen andere wetten hebben. Swing door uw lokale politiebureau, zodat u met een wetshandhavingsprofessional kunt praten over wat u moet doen als u te maken krijgt met een winkeldief.

U kunt ook van de gelegenheid gebruikmaken om hun contactgegevens te krijgen, zodat u weet wie u moet bellen als u een winkeldief in uw winkel vindt.

Wanneer een winkeldief confronteren

Als u vermoedt dat iemand probeert weg te lopen met uw koopwaar, zijn dit de stappen die u moet nemen om hem effectief te confronteren en aan te houden.

1. Zorg voor een waarschijnlijke reden voor winkeldiefstal – U moet eerst een waarschijnlijke reden hebben als u van plan bent iemand aan te houden die van winkeldiefstal wordt verdacht. Dit betekent dat u of uw personeel moet hebben gezien dat de persoon uw koopwaar meenam en de winkel probeerde te verlaten zonder te betalen.

2. Confronteer hem – Als u besluit de vermoedelijke winkeldief te confronteren, benader hem dan wanneer hij het pand heeft verlaten. Volgens beveiligingsexpert Chris E McGoey is het het beste om extra personeel bij u te hebben wanneer u de winkeldief benadert.

“Een goede regel is om de vermoedelijke winkeldief met minstens één in aantal te overtreffen. Het extra personeel voorkomt meestal dat de verdachte vecht of probeert te vluchten. Een vrouwelijke back-up is het beste als een vrouwelijke verdachte wordt aangehouden,” schreef hij op zijn website.

Wanneer u de winkeldief benadert, identificeer uzelf dan onmiddellijk. Zorg dat u altijd een identiteitsbewijs bij u hebt om aan de verdachte te laten zien. Als u verliespreventiepersoneel hebt dat niet in uniform is, zorg er dan voor dat ze hun badge of ID bij de hand hebben.

“De presentatie van geloofsbrieven moet gelijktijdig plaatsvinden met de woorden “Ik ben van ACME Stores, en ik zou graag met u willen praten over de ’twee flessen ACME-wijn’ in uw tas,” voegt McGoey toe.

Daarna probeert u de koopwaar terug te krijgen voordat u de winkel weer ingaat, zodat u de diefstal kunt bevestigen voordat u de winkeldief aanhoudt.

3. Begeleid hem terug uw winkel in – Neem de winkeldief mee terug uw winkel in. Misschien wilt u meer dan één begeleider om te voorkomen dat hij vlucht of andere mensen in uw winkel in gevaar brengt. Eenmaal binnen, kijk of er nog andere items zijn die u kunt terughalen, tel dan de kosten.

Wat is de volgende stap?

De volgende actie hangt af van uw winkeldiefstalbeleid. Sommige winkels kiezen ervoor om te vervolgen en de politie in te schakelen. In sommige gevallen kiezen winkeliers ervoor om alleen de koopwaar terug te halen en de winkeldief uit de winkel te weren. Wat u ook besluit, zorg ervoor dat u uw beleid duidelijk maakt aan uw personeel om verwarring of fouten te voorkomen.

Deel uw mening

Heeft u ooit een winkeldief in uw winkel aangetroffen? Hoe heeft u de situatie aangepakt?