How to Prevent and Handle Shoplifting in Your Retail Store

A bolti lopás magától értetődően komoly problémát jelent a kiskereskedelemben. A National Retail Federation 2017-es tanulmánya szerint a bolti lopás a zsugorodás 36,5%-át teszi ki, és az egy bolti lopási esetre jutó átlagos költség 798,48 dollár. Ez a bevételnek egy hatalmas darabja. Hogy segítsünk Önnek megtartani a megérdemelt bevételét, összeállítottunk néhány tippet a bolti lopás megelőzésére és kezelésére.

Az alábbiakban olvashat többet.

Megakadályozni, hogy megtörténjen

A bolti lopás “kezelésének” legjobb módja, ha megakadályozzuk, hogy megtörténjen. Íme tippek, amelyek segítenek ebben:

Megfelelő biztonsági eszközök

Beállítja a szükséges eszközöket a bolti tolvajok elrettentéséhez. Ideális esetben videokamerákat szereltetsz fel az üzletedben, hogy az illegális tevékenységeket videóra vehesd. Egyes videomegoldások még a POS- vagy kiskereskedelmi elemző szoftverrel is integrálhatók, hogy extra betekintést nyújtsanak a veszteségmegelőzéshez.

Ha a kamerák nincsenek a költségvetésében, tudja, hogy vannak alacsony költségű eszközök, amelyekkel megelőzheti a bolti lopásokat. A feliratok népszerűek a kereskedők körében. A bejáratánál/kijáratánál vagy akár az öltözőknél elhelyezett lopásgátló táblák elrettentőleg hathatnak a leendő bolti tolvajokra.

A stratégiai helyekre tükröket is felszerelhet, hogy kiküszöbölje a holttereket, és nyomon követhesse, mi történik az üzlet minden sarkában.

Személyes ügyfélszolgálat

Az eszközök nagyszerűek, de csak eddig vezethetnek. A bolti lopási incidensek minimalizálása érdekében utasítsa személyzetét, hogy üdvözöljön és foglalkozzon minden vásárlóval, aki belép az ajtón.

A kiváló ügyfélkiszolgálás demonstrálása mellett ez a taktika a bolti tolvajokat is elrettentheti. Gyakran előfordul, hogy ha a szabálysértők tisztában vannak azzal, hogy figyelik őket, kevésbé valószínű, hogy cselekedni fognak.

Ez Jay Gurewitsch, az ArcadiaNYC tulajdonosának fő stratégiája a bolti lopási lehetőségek minimalizálására. “Azzal minimalizálom a lehetőségeket, hogy a látóhatárokat tisztán és nyilvánvalóan tartom, hogy a vásárlók tudják, hogy mindig látjuk őket” – írta a Quora-n.

“És ami még ennél is fontosabb, MINDEN vásárlóval foglalkozunk, amikor belép az üzletbe; az én szabályom az, hogy az ajtón belépést követő 10 másodpercen belül mosollyal, üdvözléssel és segítségkéréssel kell üdvözölni őket, vagy válaszolni a felmerülő kérdéseikre. NINCS kivétel. Ha mobiltelefonról van szó, akkor is megtesszük, abban a reményben, hogy leteszik a telefont, hogy válaszoljanak nekünk.”

Az ArcadiaNYC munkatársai még ennél is tovább mennek, és folytatják a vásárlókkal való interakciót, miközben azok az üzletben böngésznek.

“Ha éppen néznek valamit, lehet, hogy valami egyedit mondunk nekik arról a termékről mellékesen, miközben megyünk segíteni valaki másnak vagy feltölteni egy polcot. Ideális esetben az ilyen beszólásokat egy mondatban tartjuk, például ‘ez a váza kézzel készült Massachusettsben'” – folytatta Gurewitsch.

“Ez lehetővé teszi a vásárló számára, hogy bármilyen kérdést feltehessen, és a veszteségmegelőzés szempontjából azt jelenti, hogy tudjuk, hogy a kezükben van. Ha az a váza nem kerül vissza a polcra, amikor a vásárló továbbmegy, tudjuk, hogy náluk van, és ami még fontosabb, ők tudják, hogy mi tudjuk, hogy náluk van.”

Elismerje a jeleket

Tanítsa meg a személyzetet, hogyan ismerjék fel a potenciális bolti tolvajokat. A gyanús viselkedés jelei közé tartoznak:

• Kerüli a szemkontaktust
• A termékek helyett a személyzetet nézi
• Újra és újra kimegy az üzletből anélkül, hogy befejezné a vásárlást
• Nagyméretű ruházatot visel (i.sz.pl. kabátot vagy dzsekit), amikor az felesleges
• Nagy csoporttal lép be

Takarítson ki

A rendezetlen üzlet megkönnyíti a bolti tolvajok számára a lopást, miközben nehezebbé teszi, hogy észrevegye, ha valami hiányzik. Ezért bármennyire is alapvetően hangzik, mindig rendben kell tartanod a boltodat.

A termékeket vagy berendezési tárgyakat úgy rendezd el, hogy gyorsan ellenőrizni tudd, ha valami hiányzik. Ha lehetséges, a termékeket mindig tartsa látható helyen.

Hogyan kezelje a bolti tolvajokat

Néha még a legjobb elrettentő eszközök sem képesek elriasztani a makacs bolti tolvajokat. Mit tegyen tehát, ha bolti tolvajjal találja magát szemben? Ez sok tényezőtől függ, többek között a helytől, az üzlet méretétől, a tárgy árától, amit megpróbáltak ellopni, stb.

A helyzetek üzletenként változnak, de íme néhány általános iránymutatás, amely segít eligazodni ebben a kellemetlen helyzetben:

Tudja, hogyan működik a törvény az Ön területén

A bolti lopással kapcsolatos törvények államonként változnak, ezért a legjobb, ha megismerkedik a területére vonatkozó törvényekkel. Egyes joghatóságokban például a kereskedők nem közelíthetik meg a gyanúsítottat, amíg az ki nem lépett az üzletből. Más államokban ettől eltérő törvények lehetnek érvényben. Ugorjon be a helyi rendőrőrsre, hogy beszélhessen egy bűnüldöző szakemberrel arról, mit kell tennie, ha bolti tolvajjal találja magát szemben.

Ezzel az alkalommal érdemes lehet megszerezni az elérhetőségüket is, hogy tudja, kit kell hívnia, ha bolti tolvajt talál az üzletében.

Mikor kell szembeszállni egy bolti tolvajjal

Ha azt gyanítja, hogy valaki megpróbál elsétálni az árujával, az alábbi lépéseket kell megtennie a hatékony szembeszállás és elfogás érdekében.

1. A bolti lopás valószínűsíthető okának megállapítása – Először is valószínűsíthető okkal kell rendelkeznie, ha egy bolti lopással gyanúsított személyt szándékozik feltartóztatni. Ez azt jelenti, hogy önnek vagy a személyzetének tanúja kell lennie annak, hogy a személy elveszi az árut, és megpróbálja elhagyni az üzletet anélkül, hogy fizetne érte.

2. Szembesítse őket – Ha úgy dönt, hogy szembesíti a bolti lopással gyanúsított személyt, akkor közelítse meg, amikor az már elhagyta az üzlethelyiséget. Chris E McGoey biztonsági szakértő szerint a legjobb, ha további személyzet van önnel, amikor megközelíti a bolti tolvajt.

“Jó szabály, hogy legalább eggyel többen legyenek a feltételezett bolti tolvajnál. A plusz személyzet általában megakadályozza, hogy a gyanúsított verekedjen vagy megpróbáljon elmenekülni. A legjobb egy női erősítés, ha női gyanúsítottat tartanak vissza” – írta a honlapján.

Amikor megközelíti a bolti tolvajt, azonnal igazolja magát. Mindig legyen nála valamilyen igazolvány, amit megmutathat a gyanúsítottnak. Ha a veszteségmegelőző személyzet nem egyenruhában van, gondoskodjon arról, hogy a jelvényük vagy az igazolványuk kéznél legyen.”

“Az igazolvány bemutatásának egyidejűleg kell történnie a következő szavakkal: “Az ACME Stores-tól vagyok, és szeretnék beszélni önnel a táskájában lévő ‘két üveg ACME borról'” – teszi hozzá McGoey.

Az áru visszaszerzésére törekedjen, mielőtt visszamegy az üzletbe, hogy a bolti tolvaj feltartóztatása előtt meggyőződhessen a lopásról.

3. Kísérje vissza az üzletébe – Vigye vissza a bolti tolvajt az üzletébe. Lehet, hogy egynél több kísérőre van szüksége, hogy megakadályozza, hogy elfusson vagy veszélyeztesse az üzletben tartózkodó többi embert. Ha már bent van, nézze meg, hogy vannak-e még olyan tárgyak, amelyeket vissza tud szerezni, majd számolja össze a költségeket.

Mi következik?

A következő lépés az Ön bolti lopási irányelveitől függ. Egyes üzletek a vádemelést és a rendőrség bevonását választják. Egyes esetekben a kereskedők úgy dönthetnek, hogy csak visszaveszik az árut, és kitiltják a bolti tolvajt az üzletből. Bárhogy is dönt, mindenképpen tájékoztassa a személyzetet az irányelveiről, hogy elkerülje a félreértéseket és a hibákat.

Ossza meg gondolatait

Találkozott már bolti tolvajjal az üzletében? Hogyan kezelte a helyzetet?