Cómo prevenir y manejar los robos en su tienda minorista

No hace falta decir que los robos en tiendas son un problema importante en el comercio minorista. Un estudio realizado en 2017 por la Federación Nacional de Minoristas descubrió que los robos en tiendas representan el 36,5% de las pérdidas, y el coste medio por incidente de robo en tiendas fue de 798,48 dólares. Eso es una gran parte de los ingresos. Para ayudarle a mantener los ingresos que se merece, hemos reunido algunos consejos para prevenir y hacer frente a los robos en las tiendas.

Lea más abajo.

Evite que se produzca

La mejor manera de «hacer frente» a los robos en las tiendas es evitar que se produzcan. Estos son los consejos que le ayudarán a conseguirlo:

Tenga las herramientas de seguridad adecuadas

Instale las herramientas necesarias para disuadir a los ladrones. Lo ideal es que tengas instaladas cámaras de vídeo en tu tienda para poder grabar las actividades ilegales. Algunas soluciones de vídeo incluso se integran con su software de análisis de puntos de venta o de comercio minorista para ofrecer información adicional para la prevención de pérdidas.

Si las cámaras no están dentro de su presupuesto, sepa que hay herramientas de bajo coste que pueden prevenir los robos en las tiendas. La señalización es una opción popular entre los comerciantes. Los carteles antirrobo junto a la entrada/salida o incluso junto a los vestuarios pueden servir como elemento disuasorio para los posibles ladrones.

También puede instalar espejos en lugares estratégicos para eliminar los puntos ciegos y hacer un seguimiento de lo que ocurre en cada rincón de su tienda.

Ofrecer un servicio de atención al cliente «de cara a la galería»

Las herramientas son estupendas, pero sólo pueden llevarle hasta cierto punto. Para minimizar los incidentes de hurto, instruya a su personal para que salude y se relacione con cada cliente que atraviese sus puertas.

Además de demostrar un excelente servicio al cliente, esta táctica también puede disuadir a los ladrones. A menudo, cuando los malhechores son conscientes de que se les vigila, es menos probable que actúen.

Esta es la principal estrategia de Jay Gurewitsch, propietario de ArcadiaNYC para minimizar las oportunidades de hurto. «Reduzco al mínimo las oportunidades manteniendo las líneas de visión claras y obvias para que los clientes sepan que podemos verlos en todo momento», escribió en Quora.

«Y lo que es mucho más importante, hacemos partícipes a TODOS los clientes cuando entran en la tienda; mi norma es que deben ser saludados con una sonrisa, un hola y una invitación para ayudarles o responder a cualquier pregunta que puedan tener a los 10 segundos de entrar por la puerta. SIN excepciones. Si se trata de un teléfono móvil, lo hacemos igualmente, con la esperanza de que cuelguen el teléfono para respondernos».

Además, el personal de ArcadiaNYC va más allá y sigue interactuando con los compradores mientras estos navegan por la tienda.

«Si están mirando algo, podemos decirles algo único sobre ese producto de pasada mientras vamos a ayudar a otra persona o a reponer un estante. Lo ideal es limitar este tipo de comentarios a una sola frase, por ejemplo, ‘ese jarrón está hecho a mano en Massachusetts'», continúa Gurewitsch.

«Esto permite al cliente hacer cualquier pregunta que tenga y, desde el punto de vista de la prevención de pérdidas, le dice que sabemos que lo tiene en sus manos. Si ese jarrón no vuelve a estar en la estantería cuando el cliente sigue adelante, sabemos que lo tienen y, lo que es más importante, ellos saben que nosotros sabemos que lo tienen».

Reconozca las señales

Informe a su personal sobre cómo detectar a posibles ladrones. Los signos de comportamiento sospechoso incluyen:

• Evita el contacto visual
• Mira al personal en lugar de los productos
• Entra y sale de la tienda repetidamente sin completar una venta
• Lleva ropa voluminosa (es decir, chaquetas o abrigos).e. chaquetas o abrigos) cuando es innecesario
• Entra con un grupo numeroso

Ordenar

Una tienda desorganizada facilita que los ladrones roben y a la vez dificulta que usted detecte si falta algo. Por eso, aunque suene básico, debes mantener tu tienda ordenada en todo momento.

Coloca los productos o las instalaciones de forma que puedas comprobar rápidamente si falta algo. Si es posible, mantenga los productos visibles en todo momento.

Cómo manejar a los ladrones

A veces, incluso los mejores elementos de disuasión no logran disuadir a los ladrones obstinados. Entonces, ¿qué debe hacer si se encuentra con un ladrón? Eso depende de muchos factores, como su ubicación, el tamaño de su tienda, el precio del artículo que intentaron robar, etc.

Las situaciones varían de una tienda a otra, pero aquí hay algunas pautas generales que le ayudarán a sortear esta desagradable situación:

Conozca cómo funciona la ley en su zona

Las leyes relativas al hurto en tiendas varían de un estado a otro, por lo que es mejor familiarizarse con las leyes de su zona. Por ejemplo, en algunas jurisdicciones, los comerciantes no pueden acercarse a un sospechoso hasta que haya salido de la tienda. Otros estados pueden tener leyes diferentes. Pásese por la comisaría de policía de su localidad para poder hablar con un profesional de las fuerzas del orden sobre lo que debe hacer si se encuentra con un ladrón.

También puede aprovechar esta oportunidad para obtener su información de contacto, para saber a quién llamar si encuentra un ladrón en su tienda.

Cuándo enfrentarse a un ladrón

Si sospecha que alguien está intentando huir con su mercancía, estos son los pasos que debe seguir para enfrentarse a él y detenerlo con eficacia.

1. Establezca una causa probable de hurto – Primero debe tener una causa probable si piensa detener a una persona sospechosa de hurto. Esto significa que usted o su personal deben haber presenciado cómo la persona cogía su mercancía e intentaba salir de la tienda sin pagarla.

2. Enfrentarse a ellos – Si decide enfrentarse al sospechoso de hurto, acérquese a ellos cuando hayan salido del local. Según el experto en seguridad Chris E McGoey, es mejor tener personal adicional cuando se acerque al ladrón.

«Una buena regla es superar en número al presunto ladrón por lo menos en uno. El personal adicional suele evitar que el sospechoso luche o intente huir. Si se detiene a una mujer, lo mejor es contar con un refuerzo femenino», escribió en su sitio web.

Cuando se acerque al ladrón, identifíquese inmediatamente. Tenga siempre un documento de identidad para mostrar al sospechoso. Si tiene personal de prevención de pérdidas que no lleva uniforme, procure que tenga su placa o identificación a mano.

«La presentación de las credenciales debe producirse simultáneamente con las palabras «Soy de ACME Stores, y me gustaría hablar con usted sobre las ‘dos botellas de vino ACME’ que lleva en su bolsa», añade McGoey.

A partir de ahí, intente recuperar la mercancía antes de volver a entrar en la tienda para poder confirmar el robo antes de detener al ladrón.

3. Acompáñelo de vuelta a su tienda – Lleve al ladrón de vuelta a su tienda. Es posible que desee tener más de un escolta para evitar que corran o pongan en peligro a otras personas en su tienda. Una vez dentro, vea si hay otros artículos que pueda recuperar, y luego haga un recuento de los costes.

¿Qué hay que hacer después?

El siguiente curso de acción depende de sus políticas de hurto. Algunos comercios optan por procesar e involucrar a la policía. En algunos casos, los comerciantes pueden optar por recuperar la mercancía y prohibir al ladrón la entrada a la tienda. Decida lo que decida, asegúrese de comunicar sus políticas a su personal para evitar confusiones o errores.

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¿Se ha encontrado alguna vez con un ladrón en su tienda? ¿Cómo has manejado la situación?