Ich habe etwa 2 Wochen damit verbracht, mit Costco Concierge hin und her zu gehen, um meinen Laptop reparieren zu lassen. Nachdem ich mehrmals angerufen habe (obwohl mir gesagt wurde, dass ich zurückgerufen werde), wurde mir gesagt, dass ich mein Gerät für die Reparatur austauschen kann. Das ist in Ordnung, aber mir wurde gesagt, dass es 7-11 Werktage (2-3 Wochen) dauert. Leider habe ich bereits fast 2 Wochen damit verbracht, auf den Concierge zu warten, um meinen Fall zu eskalieren, und nun muss ich weitere 2-3 Wochen warten. Da ich beruflich auf dieses Gerät angewiesen bin, kann ich es mir nicht leisten, weitere 2-3 Wochen auszufallen. Concierge sagte, sie könnten den Vorgang nicht beschleunigen oder eine Erstattung für die Reparatur vornehmen, wenn ich das Gerät in einen Microsoft Store bringe. Man sagte mir, ich könne mich an einen Lagerverwalter wenden, der mir vielleicht helfen könne. Das tat ich dann auch. Nach einigen Tagen des Hin und Her zwischen dem Lagerverwalter und dem Concierge teilte er mir mit, dass er die Situation nicht verbessern könne.
Auf der Concierge-Website heißt es: „Costco verlängert die Herstellergarantie für Computer auf zwei Jahre ab dem Kaufdatum“. Wenn es sich um eine Verlängerung der Herstellergarantie handeln würde, hätte ich das Gerät in einen Microsoft Store bringen können und das Problem wäre schon vor 2 Wochen behoben worden. Stattdessen habe ich Tage damit verschwendet, in der Warteschleife zu hängen, mir wurde gesagt, ich würde einen Rückruf erhalten (was in Wirklichkeit nicht der Fall war), und mir wurde gesagt, ich solle mit einem Lagerleiter zusammenarbeiten (der nichts tun konnte, also habe ich auch seine Zeit verschwendet). Hätte ich gewusst, dass Concierge keine echte Erweiterung der Herstellergarantie ist und so viel von meiner Zeit vergeudet, hätte ich die Microsoft-Garantie erworben oder mein Gerät einfach woanders gekauft.
Ich warte derzeit auf eine Rückmeldung von einem Concierge-Manager, dem gesagt wurde, er würde meinen Fall (zum ?ten Mal) prüfen und feststellen, was getan werden kann. Irgendwelche Ratschläge?