Ho passato circa 2 settimane andando avanti e indietro con Costco Concierge cercando di far riparare il mio portatile. Dopo aver chiamato in più occasioni (anche se mi è stato detto che sarei stato richiamato) mi è stato detto che potevo scambiare il mio dispositivo per le riparazioni. Il che va bene, tranne che mi è stato detto 7-11 giorni lavorativi (2-3 settimane). Sfortunatamente, ho già trascorso quasi 2 settimane in attesa che il concierge risolvesse il mio caso e ora devo aspettare altre 2-3 settimane. Mi affido a questo dispositivo per il lavoro, non posso permettermi di essere fuori altre 2-3 settimane. Concierge ha detto che non possono accelerare questo processo o elaborare un rimborso per le riparazioni se lo porto in un negozio Microsoft. Mi hanno detto che potevo contattare un responsabile del magazzino, che potrebbe essere in grado di aiutarmi. Così l’ho fatto. Dopo alcuni giorni di avanti e indietro tra il responsabile del magazzino e il concierge, mi ha informato che non poteva migliorare la situazione.
Secondo il sito web del concierge “Costco estende la garanzia del produttore sui computer a 2 anni dalla data di acquisto”. Se questa fosse un’estensione della garanzia del produttore, avrei potuto portare il dispositivo in un negozio Microsoft e il problema sarebbe stato risolto 2 settimane fa. Invece ho perso giorni ad aspettare in attesa, mi è stato detto che avrei ricevuto una chiamata (quando in realtà non l’avrei ricevuta), e mi è stato detto di lavorare con un responsabile del magazzino (che non poteva fare nulla, quindi ho perso anche il suo tempo). Se avessi saputo che Concierge non era una vera estensione della garanzia del produttore e che avrebbe sprecato così tanto del mio tempo, avrei acquistato la garanzia di Microsoft o avrei semplicemente comprato il mio dispositivo da qualche altra parte.
Sono attualmente in attesa di una risposta da un responsabile Concierge che mi è stato detto che avrebbe esaminato il mio caso (per la “terza volta”) e determinato cosa può essere fatto. Qualche consiglio?