Jag har tillbringat ungefär två veckor med att gå fram och tillbaka med Costco Concierge för att försöka få min bärbara dator reparerad. Efter att jag ringt vid flera tillfällen (trots att jag fick veta att jag skulle bli uppringd) fick jag veta att jag kunde byta ut min enhet mot en reparation. Det är bra, men jag fick veta att det skulle ta 7-11 arbetsdagar (2-3 veckor). Tyvärr har jag redan tillbringat nästan 2 veckor med att vänta på att concierge skulle eskalera mitt ärende och nu måste jag vänta ytterligare 2-3 veckor. Jag är beroende av den här enheten för mitt arbete och har inte råd att vara borta i ytterligare 2-3 veckor. Concierge sa att de inte kunde påskynda processen eller behandla en ersättning för reparationer om jag tog den till en Microsoft-butik. De sa att jag kunde kontakta en lageransvarig som kanske kan hjälpa mig. Så det gjorde jag. Efter några dagars fram och tillbaka mellan lagerchefen och concierge informerade han mig om att han inte kunde förbättra situationen.
Enligt concierges webbplats ”Costco förlänger tillverkarens garanti på datorer till 2 år från inköpsdatum”. Om detta var en förlängning av tillverkargarantin kunde jag ha tagit enheten till en Microsoft-butik och problemet skulle ha åtgärdats för två veckor sedan. I stället har jag slösat bort dagar på att vänta i telefon, fått höra att jag skulle bli uppringd (vilket jag i själva verket inte skulle bli) och fått höra att jag skulle samarbeta med en lagerchef (som inte kunde göra någonting, så jag slösade bort hans tid också). Om jag hade vetat att Concierge inte var en riktig förlängning av tillverkarens garanti och att den skulle slösa så mycket av min tid hade jag köpt Microsofts garanti eller bara köpt min enhet någon annanstans.
Jag väntar för närvarande på att få ett svar från en concierge-ansvarig som jag fick höra att han skulle gå igenom mitt ärende (för tredje gången) och avgöra vad som kan göras. Några råd?