He pasado cerca de 2 semanas yendo y viniendo con el servicio de conserjería de Costco tratando de reparar mi portátil. Después de llamar en múltiples ocasiones (aunque me dijeron que me llamarían) me dijeron que podía cambiar mi dispositivo por la reparación. Lo cual está bien, excepto que me dijeron que de 7 a 11 días hábiles (2-3 semanas). Desgraciadamente, ya he pasado casi 2 semanas esperando a que el conserje escalara mi caso y ahora tengo que esperar otras 2-3 semanas. Dependo de este dispositivo para trabajar, no puedo permitirme estar fuera otras 2-3 semanas. En conserjería me dijeron que no podían agilizar el proceso ni tramitar el reembolso de la reparación si lo llevaba a una tienda de Microsoft. Me dijeron que podía ponerme en contacto con un gerente de almacén, que podría ayudarme. Así que lo hice. Después de unos días de idas y venidas entre el gerente del almacén y el conserje, me informó de que no podía mejorar la situación.
Según el sitio web del conserje «Costco extiende la garantía del fabricante de los ordenadores a 2 años desde la fecha de compra». Si se tratara de una extensión de la garantía del fabricante podría haber llevado el dispositivo a una tienda de Microsoft y el problema se habría subsanado hace 2 semanas. En lugar de eso, he perdido días esperando en espera, diciéndome que me devolverían la llamada (cuando en realidad no lo harían), y diciéndome que trabajara con un gerente de almacén (que no podía hacer nada, así que también perdí su tiempo). Si hubiera sabido que Concierge no era una verdadera extensión de la garantía del fabricante y que me haría perder tanto tiempo, habría comprado la garantía de Microsoft o simplemente habría comprado mi dispositivo en otro lugar.
Actualmente estoy esperando la respuesta de un gestor de Concierge que me dijeron que revisaría mi caso (por enésima vez) y determinaría qué se puede hacer. ¿Algún consejo?