Ik heb ongeveer 2 weken heen en weer gereisd met Costco Concierge om te proberen mijn laptop gerepareerd te krijgen. Nadat ik meerdere keren had gebeld (ook al was mij verteld dat ik teruggebeld zou worden) kreeg ik te horen dat ik mijn apparaat kon inruilen voor reparatie. Dat is prima, maar er werd mij verteld dat het 7-11 werkdagen zou duren (2-3 weken). Helaas heb ik al bijna 2 weken gewacht op conciërge om mijn zaak te laten escaleren en nu moet ik nog eens 2-3 weken wachten. Ik ben afhankelijk van dit apparaat voor mijn werk, ik kan het me niet veroorloven om nog eens 2-3 weken zonder te zitten. Conciërge zei dat ze dit proces niet konden versnellen of een vergoeding voor reparaties konden verwerken als ik het apparaat naar een Microsoft-winkel zou brengen. Ze zeiden dat ik contact kon opnemen met een magazijnbeheerder, die misschien kon helpen. Dus dat deed ik. Na een paar dagen heen en weer tussen de magazijnbeheerder en de conciërge, deelde hij me mee dat hij de situatie niet kon verbeteren.
Volgens de conciërge website “verlengt Costco de fabrieksgarantie op Computers tot 2 jaar vanaf de datum van aankoop”. Als dit een uitbreiding van de fabrieksgarantie was, had ik het apparaat naar een Microsoft-winkel kunnen brengen en zou het probleem 2 weken geleden zijn verholpen. In plaats daarvan heb ik dagen verspild met in de wacht te staan, te horen gekregen dat ik teruggebeld zou worden (terwijl dat in feite niet het geval was), en te horen gekregen dat ik met een magazijnchef moest werken (die niets kon doen, dus heb ik ook zijn tijd verspild). Als ik had geweten dat Concierge geen echte uitbreiding van de fabrieksgarantie was en zoveel van mijn tijd zou verspillen, zou ik Microsofts garantie hebben gekocht of mijn apparaat gewoon ergens anders hebben gekocht.
Ik wacht momenteel om terug te horen van een conciërge manager die mij is verteld dat hij mijn zaak (voor de ?th keer) zou bekijken en zou bepalen wat er gedaan kan worden. Enig advies?