Jeg har brugt omkring 2 uger på at gå frem og tilbage med Costco Concierge i forsøget på at få min bærbare computer repareret. Efter at jeg ringede flere gange (selv om jeg fik at vide, at jeg ville blive ringet tilbage) fik jeg at vide, at jeg kunne bytte min enhed til reparation. Hvilket er fint, bortset fra at jeg fik besked om 7-11 arbejdsdage (2-3 uger). Desværre har jeg allerede brugt næsten 2 uger på at vente på, at concierge skal eskalere min sag, og nu skal jeg vente yderligere 2-3 uger. Jeg er afhængig af denne enhed til mit arbejde, og jeg har ikke råd til at være ude i yderligere 2-3 uger. Concierge sagde, at de ikke kunne fremskynde denne proces eller behandle en refusion for reparationer, hvis jeg tog den med til en Microsoft-butik. De fortalte mig, at jeg kunne kontakte en lagerchef, som måske kunne hjælpe mig. Det gjorde jeg så. Efter et par dage med frem og tilbage mellem lagerchefen og conciergen meddelte han mig, at han ikke kunne forbedre situationen.
Iflg. conciergens websted “Costco forlænger producentens garanti på computere til 2 år fra købsdatoen”. Hvis dette var en forlængelse af producentgarantien, kunne jeg have bragt enheden til en Microsoft-butik, og problemet ville være blevet løst for 2 uger siden. I stedet har jeg spildt dage på at vente i venteposition, fået at vide, at jeg ville blive ringet op (hvilket jeg i virkeligheden ikke ville), og fået at vide, at jeg skulle arbejde sammen med en lagerchef (som ikke kunne gøre noget, så jeg spildte også hans tid). Hvis jeg havde vidst, at Concierge ikke var en ægte forlængelse af producentens garanti og ville spilde så meget af min tid, ville jeg have købt Microsofts garanti eller bare have købt min enhed et andet sted.
Jeg venter i øjeblikket på at høre fra en concierge manager, som jeg fik at vide ville gennemgå min sag (for tredje gang) og afgøre, hvad der kan gøres. Nogen råd?