Hvis du ligesom mig – undrede dig over “Hvorfor er Metro PCS billigere end T Mobile?” – Jeg undrede mig over, hvordan MetroPCS kan tilbyde T-Mobile mobilabonnementstjeneste uden kontrakt til en brøkdel af prisen – indtil min personlige erfaring med at forsøge at bruge dem.
Først ud – lad os dykke ned i lavprisoperatøren og min begejstring – håb – og drømme med en Metro PCS. Som den sparsomme forretningsmand, jeg er, kan jeg godt lide at spare penge. Jeg kan også godt lide teknologi af god kvalitet (især smartphones). Det er en udfordring at kombinere god teknologi med sparsommelige besparelser, når det drejer sig om overkommelige mobilabonnementer til en virksomhed.
Odated fastnettelefoner er ikke kun dyre, men også klodsede og upraktiske til mine behov, når jeg er på farten. Tidligere har jeg været på Republic Wireless (et lille selskab) Jeg har været vant til mobiltelefonselskaber, der ikke har butikker, du kan gå ind for at få support. Jeg ville faktisk foretrække at sidde i telefonen og få hjælp frem for at stå i en butik. Jeg spekulerede på, “hvor svært det er at opsætte MetroPCS byod (bring your own device)” – da jeg er en tekniker, følte jeg mig klar til udfordringen.
Kort sagt – svaret på “Hvorfor er Metro PCS billigere end T Mobile” er, at deres kundeservice er designet til at være uduelig.
I første omgang ønskede jeg at tidsbestemme mit “skift til MetroPCS” fra Republic Wireless med slutningen af min månedlige faktureringscyklus. At gå fra et mobilabonnement på 25 dollars om måneden til et mobilabonnement på 30 dollars om måneden er ikke nogen stor prisforskel, men jeg regnede med, at jeg ikke ville kunne få refusion for de ubrugte dage. Heldigvis – Republic Wireless faktisk gør prorate og sende dig en refusion 3-5 arbejdsdage.
Du bliver træt af “3-5 arbejdsdage” linje efter en smule. Så jeg stoppede ind i min lokale MetroPCS forhandler (godt, den lokale faktiske butik ikke Walmart). De fyre på denne placering af Metro PCS i Blaine MN (9846 Polk St NE, Blaine, MN 55434 (763) 432-2941) var faktisk super rart. Selv om de var langsomme (mere end en time fra jeg gik ind til jeg forlod dem), var de venlige og foretog den indledende overførsel af mit nummer til dem og solgte mig en smartphone med “skift og spar” prisnedsættelse. Ikke en dårlig måde at få en smartphone med forudbetaling for ikke mange penge.
Alt det til side – min plan var (og jeg forklarede det til chefen og den nærliggende kunderepræsentant) at aktivere en telefon med simkort og derefter overføre dette abonnement til min ulåste LG G3 med 32g lagerplads, 4k videokamera og MicroSD-kort, som er stort set den bedste mobiltelefon til at lytte til en masse podcasts. (Hvilket er hovedårsagen til, at jeg forlod Republic i første omgang – den manglende mulighed for at have en premium-telefon med microSD-lagerplads).
Efter de første 1-2 timer i butikken fik jeg at vide, at Republic Wireless havde registreret mit nummer som en hjemmetelefon og at det ville tage 3-5 dage for dem at overføre mit nummer. På den allersidste time af de 5 dage var de færdige med at portere nummeret.
I butikken lykkedes det dem at få den nye telefon, som de solgte mig, til at sende opkald og få en dataforbindelse – men jeg fik at vide, at sms’er og indgående opkald ville komme til min gamle enhed (Moto X – original 16gb).
Samtaler med kundeservice på telefonen (før jeg gik ind i butikken) fik jeg at vide, at jeg bare skulle ringe tilbage til kundeservice, når jeg havde den nye telefon, og de ville tilføje min IMEI (simkort og telefonenhedsnummer) og aktivere den med nye APN-indstillinger, og så ville det hele være i orden (så længe min telefon var ulåst – hvilket den er).
Efter at have skiftet simkortet ud havde jeg problemer – telefonen fik ingen data eller kunne ikke sende sms’er. Jeg kunne foretage opkald (hvilket var et tegn på, at simkortet faktisk var indsat normalt). Efter adskillige (ikke mindre end 5) opkald til kundeservice og efter at have løst dataproblemerne (bogstaveligt talt over 3 timer i telefonen i løbet af et par dage) fik jeg at vide, at der var foretaget nye ændringer, og at jeg skulle vente yderligere 48 timer. Der kunne ikke gøres noget før da.
Woohoo – 48 timer senere er det stadig ikke løst. Efter at have brugt godt og vel 3 timer på at forsøge at løse problemet – blev jeg bedt om at opdatere nogle MetroPCS APN Setting med T-Mobile APN Settings. Dette løste internetproblemet, men jeg kunne stadig ikke sende tekster (hverken mms eller basale tekster)
Hvad er løsningen på trods af at jeg har brugt on-and-off fra morgen til eftermiddag med kundeservice? For at tale med en supporttekniker skulle de udfylde en supportanmodning, og jeg skulle forvente at vente 3-5 dage – hvor jeg vil få enten en e-mail eller et opkald. Jeg får at vide, at jeg ikke må miste min MetroPCS-supportbillet, fordi nummeret er meget vigtigt. Så hvorfor er MetroPCS billigere end T-Mobile? Når man betaler merprisen med T-Mobile, får man en kundeservice, der kan eskalere et problem opad i fødekæden.
Hvis du spekulerer på, hvordan du får SMS-beskeder til at fungere med MetroPCS og har brug for APN-indstillinger – så prøv kombinationen nedenfor i tabellen.
Det virkede for mig! Jeg vil bare se, hvor mange dage det nu tager, før de vender tilbage til mig med supportbilletten. #3to5businessdays #metropcs —
Opdatering 2/4/2016:
Selv om det var lykkedes mig selv at finde ud af sms-problemerne (se APN-indstillingerne ovenfor, hvis du har problemer med at sende sms’er med LG G3 på MetroPCS), har jeg ingen anelse om, hvorvidt jeg foretog alle de nødvendige ændringer eller ej. 6 hverdage senere – stadig ingen opkald fra teknisk support.
Jeg fik at vide, at da deres system havde opdaget, at jeg sendte sms’er, lukkede de anmodningen om teknisk support, og at det var derfor, jeg ikke havde hørt fra teknisk support.
Oh, jeg går nok lidt for vidt. Hvorfor var jeg i telefonen med teknisk support – hvorfor ringede jeg til dem nu for 90 minutter siden, og hvorfor er teknisk support så forfærdelig hos MetroPCS? Jeg havde fået besked om, at mine 4g data var opbrugt, og forsøgte at sælge mig en tillægsydelse på 5 dollars for 1 gb 4g data. Nej tak. Da jeg skiftede fra Republic Wireless til MetroPCS, havde jeg tidligere været på 3g only data abonnementet. Jeg fik omkring 1-1.5Mbps på 3g og fik at vide, at jeg skulle få omkring 900kbps på MetroPCS. Ikke forfærdeligt – stadig attraktivt, fordi det vil streame video (ubegrænset) og tillade ubegrænset tethering …
Det viser sig dog, at jeg fik 120 kbit/s – og det var en droslet 4g (ikke 3g) dataforbindelse. Det var ikke at sparke mig ud af 4g, det var snarere bare at drosle min forbindelseshastighed. I løbet af de 90 minutter, hvor jeg forsøgte at finde ud af det, var svaret, at min langsomme forbindelse var normal, da jeg havde et begrænset 4g-dataabonnement. Beklager, 120kbps er ikke en normal 3g-forbindelseshastighed MetroPCS. Det ville være én ting, hvis den sagde, at jeg var forbundet til 3g – men når den gik fra adskillige Mbps til nu 120kbps – mens den stadig var forbundet til 4g – er det en bevidst throttling og ikke en teknisk 3g throttle.
Som en midlertidig løsning kunne de give mig en engangsbonuskredit på 1gb højhastighed. Mine tanker: Jeg vil ikke have 2gb høj hastighed og derefter have mit internet dør (120kbps gør mine apps ikke engang arbejde, som plejede at arbejde helt fint på 3g med Republic). Efter at have nævnt en blog, eskalerede kunderepræsentanten opkaldet til hendes manager John – 304640, som tilbød $10/off min næste regning – og ville se på at gøre det høj prioritet “på denne” support ticket, så de kan forsøge at løse det “så hurtigt som muligt”. Han håbede derefter, at jeg ville høre fra den tekniske support inden for de tildelte 5 dage (men husk, det er i virkeligheden 7 dage, når man medregner weekenden… nå ja, jeg går ud fra, at kunderne giver dig mere ro, når du fortæller dem 5 dage, da det er lidt korrekt… bortset fra hvorfor ikke præcisere til kunderne, at det er 5 arbejdsdage? Ugh…) Så her er vi så ved at lære om, hvorfor MetroPCS er så meget billigere end TMobile igen – med to ord – kundeservice. Håber det besvarer dit spørgsmål: “Hvorfor er Metro PCS billigere end T Mobile?”