Ha hozzám hasonlóan azon tűnődtél, hogy “Miért olcsóbb a Metro PCS, mint a T Mobile?”… – Kíváncsi voltam, hogyan MetroPCS kínálhat T-Mobile mobiltelefon terv szolgáltatás szerződés nélkül a töredéke az ár – amíg a személyes tapasztalatom próbálja használni őket.
Először is – merüljünk el az alacsony költségű fuvarozó és az én izgalom – remények – és álmok egy Metro PCS. Mint takarékos üzletember, aki vagyok, szeretek pénzt megtakarítani. Szeretem a szép, minőségi technológiát is (különösen az okostelefonokat). A szép technológia és a takarékos költségmegtakarítás összehozása kihívást jelent, amikor egy vállalkozás számára megfizethető mobiltelefon-csomagokról van szó.
A korszerűtlen vezetékes telefonok nem csak drágák, de nehézkes és nem praktikusak az útközbeni igényeimhez. Korábban, miután a Republic Wireless (egy kis cég) már megszoktam a mobiltelefon-társaságok, amelyek nem rendelkeznek üzletek sétálhatsz be a támogatásért. Valójában inkább csak ülnék a telefonon, hogy segítséget kapjak, minthogy egy üzletben álljak. Kíváncsi voltam, “mennyire nehéz a MetroPCS byod (bring your own device) beállítása” – mivel műszaki szakember vagyok, úgy éreztem, készen állok a kihívásra.
Röviden – a válasz a “Miért olcsóbb a Metro PCS, mint a T Mobile” kérdésre az, hogy az ügyfélszolgálatukat úgy tervezték, hogy alkalmatlan legyen.
Kezdetben a havi számlázási ciklusom végére akartam időzíteni a “MetroPCS-re váltást” a Republic Wirelessről. Egy 25 dolláros havidíjas mobiltelefon-csomagról 30 dolláros havidíjas mobiltelefon-csomagra váltva ez nem nagy árkülönbség, de úgy gondoltam, hogy a fel nem használt napokra nem kapok visszatérítést. Szerencsére – a Republic Wireless valóban arányosítja és 3-5 munkanapon belül elküldi a visszatérítést.
Egy kicsit később megbetegszik a “3-5 munkanap” sorban.
Szóval megálltam a helyi MetroPCS kereskedőnél (nos, a helyi tényleges üzletben, nem a Walmartban). A srácok ezen a helyen a Metro PCS Blaine MN (9846 Polk St NE, Blaine, MN 55434 (763) 432-2941) voltak valójában szuper kedves. Bár lassúak voltak (több mint egy óra telt el a bemeneteltől a távozásig), barátságosak voltak, és elvégezték a számom kezdeti portolását hozzájuk, és eladtak nekem egy okostelefont “switch and save” árcsökkentéssel. Nem rossz módja annak, hogy egy prepay okostelefonhoz jusson nem sok pénzért.
Mindezek mellett – a tervem az volt (és elmagyaráztam az igazgatónak és a közeli ügyfélképviselőnek), hogy aktiválok egy telefont sim-kártyával, majd átviszem ezt a tervet a feloldott LG G3-asomra 32g tárolóval, 4k videokamerával és MicroSD-kártyával, ami nagyjából a legjobb mobiltelefon a sok podcast hallgatásához. (Ez a fő oka annak, hogy eleve elhagytam a Republicot – az, hogy nem volt prémium telefonom microSD tárolóval).
Az üzletben töltött kezdeti 1-2 óra után azt mondták, hogy a Republic Wireless otthoni telefonként regisztrálta a számomat, és 3-5 napot vesz igénybe, hogy átvigyék a számomat. Az 5 nap utolsó órájában fejezték be a szám portolását.
A boltban sikeresen elérték, hogy az új telefon, amit eladtak nekem, hívásokat küldjön és adatkapcsolatot kapjak – de azt mondták, hogy az SMS-ek és a bejövő hívások a régi készülékemre (Moto X – eredeti 16gb) érkeznek.
Az ügyfélszolgálattal telefonon beszélve (mielőtt bementem volna a boltba) megtudtam, hogy csak vissza kellett volna hívnom az ügyfélszolgálatot, amikor megkaptam az új telefont, és ők hozzáadják az IMEI-t (sim-kártya és telefonkészülék számát), és aktiválják az új APN-beállításokkal, és minden rendben lesz (amíg a telefonom fel van oldva – ami az is).
A sim-kártya kicserélése után problémák merültek fel – a telefon nem kapott semmilyen adatot, és nem tudott szövegeket küldeni. Hívásokat tudtam kezdeményezni (ami annak a jele volt, hogy a SIM-kártya valóban normálisan volt behelyezve). Miután számos (nem kevesebb, mint 5) hívást kezdeményeztem az ügyfélszolgálattal, és megoldottam az adatproblémákat (szó szerint több mint 3 órát telefonáltam néhány nap alatt), azt mondták, hogy új módosítások történtek, és hogy még 48 órát kell várnom. Addig semmit sem lehet tenni.
Woohoo – 48 órával később még mindig nem javult. Miután jóval több mint 3 órát töltöttem a probléma megoldásával – azt az utasítást kaptam, hogy frissítsek néhány MetroPCS APN-beállítást a T-Mobile APN-beállításokkal. Ez javította az internetproblémát, de még mindig nem tudtam sms-t küldeni (sem mms-t, sem alapszövegeket)
Mi a megoldás annak ellenére, hogy reggeltől délutánig az ügyfélszolgálattal töltöttem az on-and-off-ot?
Az ügyfélszolgálattal való beszélgetéshez ki kellett tölteniük egy támogatási kérelmet, és 3-5 napot kell várnom – amire vagy egy e-mailt vagy egy hívást kapok. Azt mondták, hogy ne veszítsem el a MetroPCS ügyfélszolgálati jegyemet, mert a szám nagyon fontos.
Miért olcsóbb a MetroPCS, mint a T-Mobile?
Ha a T-Mobile-nál prémium árat fizetsz, akkor olyan ügyfélszolgálatot kapsz, amely képes felfelé eszkalálni egy problémát a parancsnoki láncban.
Ha azon gondolkodsz, hogyan lehet elérni, hogy a szöveges üzenetküldés működjön a MetroPCS-nél, és APN-beállításokra van szükséged – próbáld ki az alábbi táblázatban található kombinációt.
Nálam működött!
Majd meglátom, most hány napba telik, mire visszajönnek hozzám a támogatási jeggyel. #3to5businessdays #metropcs
—
Update 2/4/2016:
Noha nekem magamnak sikerült megoldanom az SMS-ekkel kapcsolatos problémákat (lásd az APN-beállításokat fentebb, ha problémáid vannak az LG G3-mal a MetroPCS-nél), fogalmam sincs, hogy minden szükséges módosítást elvégeztem-e vagy sem. 6 munkanappal később – még mindig nem hívott a műszaki támogatás.
Megtudtam, hogy mivel a rendszerük észlelte, hogy szövegeket küldök, lezárták a műszaki támogatási kérelmet, és ezért nem hallottam a műszaki támogatásról.
Oh, valószínűleg elébe megyek a dolgoknak. Miért voltam telefonon a technikai támogatással – miért most hívtam őket 90 perccel ezelőtt, és miért ilyen szörnyű a technikai támogatás a MetroPCS-nél? Azt az üzenetet kaptam, hogy a 4g adataim elfogytak, és megpróbáltak 5 dollárral feljebb árulni 1gb 4g adatot. Nem, köszönöm. Amikor a Republic Wirelessről a MetroPCS-re váltottam, korábban csak 3g-os adatcsomaggal rendelkeztem. Körülbelül 1-1,5 Mbps-ot kaptam a 3g-nél, és azt mondták, hogy a MetroPCS-nél körülbelül 900kbps-ot kell kapnom. Nem borzalmas – még mindig vonzó, mert videó streaming (korlátlan) és korlátlan tethering…
Kiderült, hogy 120kbps-t kaptam – és ez egy fojtott 4g (nem 3g) adatkapcsolat volt. Nem rúgott ki a 4g-ről, inkább csak a kapcsolati sebességemet fojtogatta. A 90 perces próbálkozás során azt a választ kaptam, hogy a lassú kapcsolatom normális, mivel korlátozott 4g-os adatcsomaggal rendelkezem. Sajnálom, 120kbps nem egy normális 3g kapcsolat sebessége MetroPCS. Ez egy dolog lenne, ha azt mondaná, hogy 3g-re vagyok csatlakoztatva – de amikor számos Mbps-ról most 120kbps-ra ment – miközben még mindig 4g-re vagyok csatlakoztatva – az egy szándékos throttling és nem egy technikai 3g throttle.
Átmeneti megoldásként adhatnának nekem egyszeri 1gb nagy sebességű bónusz kreditet. Az én gondolataim:
Miután megemlítettem egy blogot, az ügyfél képviselő eszkalálta a hívást a menedzseréhez, Johnhoz – 304640, aki 10 $/engedményt ajánlott a következő számlámra – és megnézi, hogy ez kiemelt prioritásúvá válik-e “ezen” támogatási jegyen, hogy megpróbálhassák megoldani a problémát “a lehető leghamarabb”. Aztán remélte, hogy hallani fogok a műszaki támogatásról a megadott 5 napon belül (de ne feledje, hogy ez valójában 7 nap, ha a hétvégét is beleszámítjuk… nos, azt hiszem, az ügyfelek jobban elnézik, ha 5 napot mondasz nekik, mivel ez valahogy helyes… kivéve, hogy miért nem tisztázzuk az ügyfeleknek az 5 munkanapot? Ugh…)
Szóval itt vagyunk, megint megtudjuk, hogy miért olyan sokkal olcsóbb a MetroPCS, mint a TMobile – két szóval – ügyfélszolgálat.
Remélhetőleg ez megválaszolja a kérdésedet: “Miért olcsóbb a Metro PCS, mint a T Mobile?”