Jos olit kuten minä – miettimässä ”Miksi Metro PCS on halvempi kuin T Mobile”? – Ihmettelin, miten MetroPCS voi tarjota T-Mobilen matkapuhelinsuunnitelmapalvelua ilman sopimusta murto-osalla hinnasta – kunnes henkilökohtainen kokemukseni yrittäessäni käyttää niitä.
Aluksi – sukelletaanpa halpaan operaattoriin ja jännitykseeni – toiveisiini – ja unelmiini Metro PCS:n kanssa. Koska olen säästäväinen liikemies, pidän rahan säästämisestä. Pidän myös hyvälaatuisesta teknologiasta (erityisesti älypuhelimista). Hyvän tekniikan ja säästäväisen kustannussäästön yhdistäminen on haasteellista, kun on kyse edullisista matkapuhelinpaketeista yritykselle.
Vanhentuneet lankapuhelimet eivät ole vain kalliita, vaan myös kömpelöitä ja epäkäytännöllisiä tarpeisiini liikkeellä ollessani. Koska minulla on aiemmin ollut Republic Wireless (pieni yritys), olen tottunut matkapuhelinyhtiöihin, joilla ei ole myymälöitä, joihin voi kävellä saadakseen tukea. Haluaisin itse asiassa mieluummin vain istua puhelimessa saadakseni apua kuin seisoa myymälässä. Ihmettelin, ”kuinka vaikeaa MetroPCS:n byodin (tuo oma laitteesi) käyttöönotto on” – teknikkona tunsin olevani valmis haasteeseen.
Lyhyesti sanottuna – vastaus kysymykseen ”Miksi Metro PCS on halvempi kuin T Mobile” on se, että heidän asiakaspalvelunsa on suunniteltu kyvyttömäksi.
Alun perin halusin ajoittaa ”siirtymiseni Metro PCS:ään” Republic Wirelessistä kuukausittaisen laskutusjaksoni päättymiseen. Siirtyminen 25$/kk kännykkäliittymästä 30$/kk kännykkäliittymään ei ole suuri hintaero, mutta ajattelin, etten saisi hyvitystä käyttämättömistä päivistä. Onneksi – Republic Wireless todella suhteuttaa ja lähettää sinulle hyvityksen 3-5 arkipäivää.
Voit kyllästyä ”3-5 arkipäivää” -viivaan vähän ajan kuluttua.
Siten pysähdyin paikalliseen MetroPCS-jälleenmyyjääni (no, paikalliseen varsinaiseen myymälään, ei Walmartiin). Kaverit tuossa Metro PCS:n toimipisteessä Blaine MN:ssä (9846 Polk St NE, Blaine, MN 55434 (763) 432-2941) olivat todella super mukavia. Vaikka he olivat hitaita (yli tunti sisäänmenosta lähtöön), he olivat ystävällisiä ja hoitivat numeroni siirtämisen heille ja myivät minulle älypuhelimen ”vaihda ja säästä” -hinnanalennuksella. Ei hassumpi tapa saada prepay-älypuhelin vähällä rahalla.
Kaikki tämä syrjään – suunnitelmani oli (ja selitin sen johtajalle ja läheiselle asiakasvastaavalle) aktivoida puhelin sim-kortilla ja sitten siirtää tämä suunnitelma lukitsemattomaan LG G3:een, jossa on 32g tallennustilaa, 4k-videokamera ja MicroSD-kortti, joka on aika lailla paras kännykkä, jolla voi kuunnella paljon podcasteja. (Joka on tärkein syy, miksi jätin Republicin alun perin – kyvyttömyys saada premium-puhelin, jossa on microSD-tallennustila).
Alun 1-2 tunnin myymälässä vietetyn ajan jälkeen minulle kerrottiin, että Republic Wireless oli rekisteröinyt numeroni kotipuhelimeksi ja että numeroni siirtäminen kestäisi 3-5 päivää. Aivan viimeisellä tunnilla 5 päivästä he saivat numeron porttauksen valmiiksi.
Myymälässä he saivat onnistuneesti uuden puhelimen, jonka he myivät minulle, lähettämään puheluita ja saamaan datayhteyden – mutta minulle kerrottiin, että tekstiviestit ja saapuvat puhelut tulisivat vanhaan laitteeseeni (Moto X – alkuperäinen 16gb).
Keskustellessani asiakaspalvelun kanssa puhelimessa (ennen myymälään menoa) sain tietää, että minun piti vain soittaa asiakaspalveluun takaisin, kun minulla oli uusi puhelin, ja he lisäisivät IMEI:ni (sim-kortin ja puhelimen laitenumeron) ja aktivoisivat sen uusilla APN-asetuksilla, ja kaikki olisi kunnossa (kunhan puhelimeni oli lukitsematon – mitä se on).
Sim-kortin vaihtamisen jälkeen minulla oli ongelmia – puhelin ei saanut dataa eikä pystynyt lähettämään tekstiviestejä. Pystyin soittamaan puheluita (mikä oli merkki siitä, että SIM-kortti oli todellakin asetettu normaalisti). Kun olin soittanut lukuisia (peräti 5) puheluita asiakaspalveluun ja ratkaissut dataongelmat (kirjaimellisesti yli 3 tuntia puhelimessa muutaman päivän aikana), minulle kerrottiin, että uudet muutokset oli tehty ja että minun piti odottaa vielä 48 tuntia. Mitään ei voitaisi tehdä ennen sitä.
Woohoo – 48 tuntia myöhemmin ei vieläkään korjattu. Käytettyäni reilusti yli 3 tuntia yrittäessäni korjata ongelmaa – minua ohjeistettiin päivittämään joitakin MetroPCS APN-asetuksia T-Mobilen APN-asetuksilla. Tämä korjasi internet-ongelman, mutta en vieläkään pystynyt lähettämään tekstiviestejä (enkä mms-tekstejä enkä perustekstejä)
Mikä on ratkaisu huolimatta siitä, että olen viettänyt aamusta iltapäivään asti asiakaspalvelun kanssa…
Puhuakseni asiakaspalvelijan kanssa heidän piti täyttää tukipyyntö ja minun pitäisi odottaa 3-5 päivää – jolloin saan joko sähköpostin tai puhelun. Minulle sanottiin, etten saa hukata MetroPCS:n tukipyyntöäni, koska numero on erittäin tärkeä.
Miksi MetroPCS on halvempi kuin T-Mobile?
Kun maksat T-Mobilen premium-hinnan, saat asiakaspalvelua, joka voi eskaloida ongelman ylöspäin ruokaketjussa.
Jos mietit, miten saat tekstiviestit toimimaan MetroPCS:llä ja tarvitset APN-asetuksia – kokeile alla olevaa taulukossa olevaa yhdistelmää.
Minulle toimi!
Katson nyt vain, montako päivää kestää, että he palaavat minulle tukipyynnön kanssa. #3to5businessdays #metropcs
—
Päivitys 2/4/2016:
Vaikka onnistuin itse selvittämään tekstiviestiongelmat (katso APN-asetukset yllä, jos sinulla on ongelmia tekstiviestien lähettämisessä LG G3:lla MetroPCS:llä), minulla ei ole aavistustakaan, teinkö kaikki tarvittavat muutokset vai en. 6 arkipäivää myöhemmin – ei vieläkään soittoa teknisestä tuesta.
Luulin, että koska heidän järjestelmänsä oli havainnut tekstiviestien lähettämiseni, he sulkivat teknisen tuen pyynnön ja siksi en ollut kuullut teknisestä tuesta.
Oh, menen varmaan asioiden edelle. Miksi olin puhelimessa teknisen tuen kanssa – miksi soitin heille nyt 90 minuuttia sitten ja miksi tekninen tuki on niin kamalaa MetroPCS:ssä? Olin saanut viestin, että 4g datani oli käytetty loppuun ja yrittivät myydä minulle 5 dollarin lisämaksulla 1gb 4g dataa. Ei kiitos. Kun vaihdoin Republic Wirelessistä MetroPCS:ään, minulla oli aiemmin ollut pelkkä 3g datapaketti. Minulla oli noin 1-1,5 Mbps 3g-verkkopalvelussa, ja minulle kerrottiin, että MetroPCS:llä pitäisi saada noin 900 kbps. Ei kauheaa – silti houkutteleva, koska se suoratoistaa videokuvaa (rajoittamaton) ja mahdollistaa rajoittamattoman tetheringin…
Kävi kuitenkin ilmi, että sain 120kbps – ja se oli kuristettu 4g (ei 3g) datayhteys. Se ei potkaissut minua pois 4g:stä, vaan se vain kuristi yhteysnopeuttani. Kun asiaa yritettiin selvittää 90 minuutin ajan, vastaus oli, että hidas yhteyteni oli normaali, koska minulla oli rajoitettu 4g-datapaketti. Anteeksi, 120 kbit/s ei ole normaali 3g-yhteyden nopeus MetroPCS. Se olisi yksi asia, jos se sanoisi, että minulla oli yhteys 3g:hen – mutta kun se meni lukuisista Mbps:stä nyt 120kbps:iin – vaikka minulla oli edelleen yhteys 4g:hen – se on tarkoituksellista kuristamista eikä teknistä 3g:n kuristamista.
Väliaikaisena ratkaisuna he voisivat antaa minulle kertaluonteisen 1gb:n suurnopeusbonushyvityksen. Minun ajatukseni:
Mainittuaan blogin asiakasvastaava siirsi puhelun johtajalleen Johnille – 304640, joka tarjosi 10 dollaria/alennusta seuraavasta laskustani – ja harkitsisi, että se asetettaisiin tärkeysjärjestykseen ”tässä” tukipyynnössä, jotta he voisivat yrittää korjata asian ”mahdollisimman pian”. Sitten hän toivoi, että kuulisin teknisestä tuesta 5 päivän kuluessa (mutta muistakaa, että se on oikeastaan 7 päivää, kun viikonloppu lasketaan mukaan… no, oletan, että asiakkaat jättävät sinut rauhallisemmaksi, kun kerrot heille 5 päivää, koska se on tavallaan oikein… paitsi että miksei asiakkaille voisi selventää 5 työpäivää? Ugh…)
Täällä ollaan siis taas oppimassa miksi MetroPCS on niin paljon halvempi kuin TMobile – kahdella sanalla – asiakastuki.
Toivottavasti tämä vastaa kysymykseesi: ”Miksi Metro PCS on halvempi kuin T Mobile?”