Comment prévenir et traiter le vol à l’étalage dans votre magasin de détail

Il va sans dire que le vol à l’étalage est un problème majeur dans le commerce de détail. Une étude réalisée en 2017 par la National Retail Federation a révélé que le vol à l’étalage représente 36,5 % des pertes, et que le coût moyen par incident de vol à l’étalage était de 798,48 $. Cela représente une part considérable des revenus. Pour vous aider à conserver le revenu que vous méritez, nous avons rassemblé quelques conseils pour prévenir et traiter le vol à l’étalage.

Lisez la suite ci-dessous.

Prévenir le vol à l’étalage

La meilleure façon de « traiter » le vol à l’étalage est de l’empêcher d’avoir lieu. Voici des conseils pour vous aider à le faire :

Ayez les bons outils de sécurité

Mettez en place les outils nécessaires pour dissuader les voleurs à l’étalage. Idéalement, vous devriez installer des caméras vidéo dans votre magasin afin de pouvoir filmer les activités illégales. Certaines solutions vidéo s’intègrent même à votre logiciel de point de vente ou d’analyse de la vente au détail afin de fournir des informations supplémentaires pour la prévention des pertes.

Si les caméras ne sont pas dans votre budget, sachez qu’il existe des outils peu coûteux qui peuvent prévenir le vol à l’étalage. La signalisation est un choix populaire parmi les commerçants. Des panneaux antivol près de votre entrée/sortie ou même près de vos cabines d’essayage peuvent servir à dissuader les voleurs à l’étalage potentiels.

Vous pourriez également installer des miroirs à des endroits stratégiques pour éliminer les angles morts et suivre ce qui se passe dans tous les coins de votre magasin.

Présenter un service à la clientèle  » dans votre face « 

Les outils sont formidables, mais ils ne peuvent pas vous mener bien loin. Pour minimiser les incidents de vol à l’étalage, demandez à votre personnel de saluer et de s’engager avec chaque client qui franchit vos portes.

En plus de démontrer un excellent service à la clientèle, cette tactique peut également dissuader les voleurs à l’étalage. Souvent, lorsque les malfaiteurs savent qu’ils sont surveillés, ils seront moins enclins à agir.

C’est la principale stratégie de Jay Gurewitsch, propriétaire chez ArcadiaNYC pour minimiser les opportunités de vol à l’étalage. « Je minimise les opportunités en gardant les lignes de vue claires et évidentes afin que les clients sachent que nous pouvons les voir à tout moment », a-t-il écrit sur Quora.

« Et bien plus important encore, nous engageons CHAQUE client dès qu’il entre dans le magasin ; ma règle est qu’il doit être accueilli avec un sourire, un bonjour et une invitation à aider ou à répondre à toute question qu’il pourrait avoir dans les 10 secondes suivant son entrée. AUCUNE exception. S’il s’agit d’un téléphone portable, nous le faisons quand même, dans l’espoir qu’ils raccrochent pour nous répondre. »

De plus, le personnel d’ArcadiaNYC va encore plus loin en continuant à interagir avec les acheteurs pendant qu’ils parcourent le magasin.

« S’ils regardent quelque chose, nous pouvons leur dire quelque chose d’unique sur ce produit en passant alors que nous allons aider quelqu’un d’autre ou réapprovisionner un rayon. Idéalement, nous limitons ce genre d’argumentaire à une phrase, par exemple « ce vase est fait à la main dans le Massachusetts » », poursuit Gurewitsch.

« Cela permet au client de poser toutes ses questions et, du point de vue de la prévention des pertes, cela lui indique que nous savons qu’il l’a entre les mains. Si ce vase n’est pas de retour sur l’étagère lorsque le client passe à autre chose, nous savons qu’ils l’ont, et plus important encore, ils savent que nous savons qu’ils l’ont. »

Reconnaître les signes

Éduquez votre personnel sur la façon de repérer les voleurs à l’étalage potentiels. Les signes d’un comportement suspect comprennent :

• Evite le contact visuel
• Regarde le personnel au lieu des produits
• Entre et sort du magasin à plusieurs reprises sans terminer une vente
• Porte des vêtements volumineux (i.vestes ou manteaux) lorsque cela n’est pas nécessaire
• Entre avec un grand groupe

Ranger

Un magasin désorganisé facilite le vol des voleurs à l’étalage tout en rendant plus difficile pour vous de repérer si quelque chose manque. C’est pourquoi, aussi basique que cela puisse paraître, vous devez garder votre magasin bien rangé à tout moment.

Mettez en place les produits ou les accessoires de manière à pouvoir vérifier rapidement s’il manque quelque chose. Si possible, gardez les produits visibles à tout moment.

Comment traiter les voleurs à l’étalage

Parfois, même les meilleurs moyens de dissuasion ne parviennent pas à décourager les voleurs à l’étalage obstinés. Alors, que devez-vous faire si vous vous trouvez face à un voleur à l’étalage ? Cela dépend de nombreux facteurs, y compris votre emplacement, la taille de votre magasin, le prix de l’article qu’ils ont tenté de voler, etc.

Les situations varient d’un magasin à l’autre, mais voici quelques directives générales qui vous aideront à naviguer dans cette situation désagréable :

Savoir comment la loi fonctionne dans votre région

Les lois autour du vol à l’étalage varient d’un État à l’autre, il est donc préférable de se familiariser avec les lois de votre région. Par exemple, dans certaines juridictions, les commerçants ne peuvent pas approcher un suspect avant qu’il ne soit sorti du magasin. D’autres États peuvent avoir des lois différentes. Passez au poste de police local pour pouvoir parler à un professionnel de l’application de la loi de ce que vous devez faire si vous vous trouvez face à un voleur à l’étalage.

Vous pouvez également profiter de cette occasion pour obtenir leurs coordonnées, afin de savoir qui appeler si vous trouvez un voleur à l’étalage dans votre magasin.

Quand confronter un voleur à l’étalage

Si vous soupçonnez qu’une personne tente de partir avec votre marchandise, voici les étapes à suivre pour la confronter et l’appréhender efficacement.

1. Établir une cause probable de vol à l’étalage – Vous devez d’abord avoir une cause probable si vous prévoyez de détenir une personne soupçonnée de vol à l’étalage. Cela signifie que vous ou votre personnel devez avoir vu la personne prendre votre marchandise et tenter de quitter le magasin sans la payer.

2. Confrontez-la – Si vous décidez de confronter la personne soupçonnée de vol à l’étalage, approchez-la lorsqu’elle est sortie des lieux. Selon l’expert en sécurité Chris E McGoey, il est préférable d’avoir du personnel supplémentaire avec vous lorsque vous vous approchez du voleur à l’étalage.

« Une bonne règle est d’être plus nombreux que le voleur à l’étalage présumé par au moins un. Le personnel supplémentaire empêche généralement le suspect de se battre ou de tenter de fuir. Un renfort féminin est préférable si un suspect féminin est détenu », a-t-il écrit sur son site Web.

Lorsque vous vous approchez du voleur à l’étalage, identifiez-vous immédiatement. Ayez toujours une pièce d’identité à montrer au suspect. Si vous avez du personnel de prévention des pertes qui n’est pas en uniforme, veillez à ce qu’il ait son badge ou sa carte d’identité à portée de main.

« La présentation des pièces d’identité doit se faire simultanément avec les mots « Je suis avec ACME Stores, et je voudrais parler avec vous des « deux bouteilles de vin ACME » dans votre sac », ajoute McGoey.

À partir de là, visez à récupérer la marchandise avant de retourner dans le magasin afin de pouvoir confirmer le vol avant de retenir le voleur à l’étalage.

3. Escortez-le dans votre magasin – Ramenez le voleur à l’étalage dans votre magasin. Vous pouvez avoir besoin de plus d’une escorte pour l’empêcher de courir ou de mettre en danger les autres personnes dans votre magasin. Une fois à l’intérieur, voyez s’il y a d’autres articles que vous pouvez récupérer, puis faites le décompte des coûts.

Que faire ensuite ?

La suite des opérations dépend de vos politiques en matière de vol à l’étalage. Certains magasins choisissent d’engager des poursuites et d’impliquer la police. Dans certains cas, les commerçants peuvent choisir de simplement récupérer la marchandise et d’interdire le voleur à l’étalage du magasin. Quelle que soit votre décision, assurez-vous de communiquer vos politiques à votre personnel pour éviter toute confusion ou erreur.

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Vous avez déjà rencontré un voleur à l’étalage dans votre magasin ? Comment avez-vous géré la situation ?