J’ai passé environ 2 semaines à faire des allers-retours avec la conciergerie Costco pour essayer de faire réparer mon ordinateur portable. Après avoir appelé à plusieurs reprises (même si on m’a dit qu’on me rappellerait), on m’a dit que je pouvais échanger mon appareil contre des réparations. Ce qui est très bien, sauf qu’on m’a dit 7 à 11 jours ouvrables (2 à 3 semaines). Malheureusement, j’ai déjà passé près de 2 semaines à attendre que le concierge fasse remonter mon dossier et maintenant je dois attendre encore 2-3 semaines. J’ai besoin de cet appareil pour mon travail, je ne peux pas me permettre d’attendre encore 2-3 semaines. Le concierge m’a dit qu’il ne pouvait pas accélérer le processus ou traiter un remboursement pour les réparations si je l’apportais dans un magasin Microsoft. Ils m’ont dit que je pouvais contacter un responsable d’entrepôt, qui pourrait peut-être m’aider. C’est ce que j’ai fait. Après quelques jours d’allers-retours entre le gestionnaire d’entrepôt et le concierge, il m’a informé qu’il ne pouvait pas améliorer la situation.
Selon le site Web du concierge, « Costco étend la garantie du fabricant sur les ordinateurs à 2 ans à compter de la date d’achat ». S’il s’agissait d’une extension de la garantie du fabricant, j’aurais pu apporter l’appareil dans un magasin Microsoft et le problème aurait été rectifié il y a 2 semaines. Au lieu de cela, j’ai perdu des jours à attendre en ligne, on m’a dit qu’on me rappellerait (alors que ce n’était pas le cas) et on m’a dit de travailler avec un directeur d’entrepôt (qui ne pouvait rien faire, j’ai donc perdu son temps aussi). Si j’avais su que Concierge n’était pas une véritable extension de la garantie du fabricant et qu’il me ferait perdre autant de temps, j’aurais acheté la garantie de Microsoft ou simplement acheté mon appareil ailleurs.
J’attends actuellement une réponse d’un responsable de Concierge qui, m’a-t-on dit, examinerait mon cas (pour la ?e fois) et déterminerait ce qui peut être fait. Un conseil ?