小売店における万引きの予防と対処法

小売店において万引きが大きな問題であることは言うまでもないことです。 全米小売業協会による2017年の調査では、万引きはシュリンクの36.5%を占め、万引き1件あたりの平均コストは798.48ドルでした。 これは収益の大きな塊です。 あなたにふさわしい収入を確保するために、万引きを防止し、対処するためのヒントをまとめました。

Prevent it from happening

万引きに「対処」する最善の方法は、それが行われるのを阻止することです。

Have the right security tools

万引きを阻止するために必要なツールを設定する。 理想的なのは、違法行為を録画できるように、店内にビデオカメラを設置することです。 ビデオソリューションの中には、POS や小売分析ソフトウェアと統合して、損失防止に役立つ情報を提供するものもあります。

カメラが予算内にない場合、万引きを防止できる低コストのツールがあることを知っておいてください。 看板は、商店の間で人気のある選択肢です。

また、死角をなくすために戦略的な場所に鏡を設置し、お店の隅々で何が起こっているかを追跡することもできます。

「顔の見える」顧客サービスを提供する

ツールは素晴らしいですが、それだけでは限界があります。 万引き事件を最小限に抑えるには、ドアを通るすべての顧客に挨拶し、関わるようスタッフに指示します。

優れた顧客サービスを示すだけでなく、この戦術は万引き犯を阻止することもできます。

これは、ArcadiaNYCのオーナーであるJay Gurewitschが、万引きの機会を最小限に抑えるために行っている主な戦略です。 また、”li “は、”li “が “li “であることを意味し、”li “が “li “であることを意味します。”li “は、”li “が “li “であることを意味し、”li “が “li “であることを意味します。 例外はありません。 携帯電話であっても、私たちに応答するために電話を切ってくれることを期待して、そうしています」

さらに、ArcadiaNYCのスタッフは、店内を見て回る買い物客と対話を続けることによって、さらに前進します。「もし彼らが何かを見ていたら、他の人を手伝ったり棚を補充しに行くときに、その商品について何かユニークな話をすることがあります。 理想的には、「その花瓶はマサチューセッツ州で手作りです」など、一文で済ませることです。 お客様が移動するときにその花瓶が棚に戻らなければ、私たちはお客様がそれを持っていることを知り、さらに重要なことは、お客様がそれを持っていることを私たちが知っているということです」

兆候を見抜く

万引きの可能性を見抜く方法をスタッフに教育することです。

• 視線を合わせない
• 商品ではなくスタッフを見る
• 販売を完了せずに何度も店に出入りする
• かさばる服（つまり…）を身につける。
• 大勢で入店する

整理整頓

散らかった店内は万引きしやすく、足りないものを見つけるのも難しくなります。 そのため、基本的なことですが、常に整理整頓をしておく必要があります。

商品や什器は、足りないものがあればすぐに確認できるように設置しましょう。

万引き犯への対処法

どんなに抑止力があっても、頑固な万引き犯を思いとどまらせることができないこともあります。 では、万引き犯に遭遇した場合、どうすればよいのでしょうか。

Know how the law works in your area

Laws around shop lifting vary from one state to the next, so it’s best to get familiar with the laws in your area.万引きに関する法律は州によって異なる。 例えば、ある管轄区域では、商人は容疑者が店を出るまで近づくことができません。 他の州では、異なる法律があるかもしれません。 万引き犯に遭遇したときにどうすべきか、地元の警察署に立ち寄って、警察官と話すことができます。

この機会に警察官の連絡先を聞いておくと、自分の店で万引き犯を見つけたときに誰に連絡すればよいかがわかります。

When to confront a shoplifter

誰かが商品を持ち去ろうとしていると思われる場合、効果的に彼らに立ち向かい、逮捕するために取るべき手順は次のとおりです。 万引きの正当な理由を確立する – あなたが万引きの疑いのある人を拘留することを計画している場合、あなたは最初に正当な理由を持っている必要があります。 セキュリティ専門家クリスE McGoeyによると、あなたが万引き犯に近づくとき、それはあなたと追加の人員を持っているのがベストです,

「良いルールは、少なくとも1によって万引き容疑者の数を上回ることです。 万引き犯が抵抗したり、逃げようとしたりするのを防ぐことができます。 女性の容疑者を拘束する場合は、女性の応援が最適です」と、彼は自身のウェブサイトに書いています。

万引き犯に近づいたら、すぐに自分の名前を名乗ることです。 容疑者に見せるための身分証明書を常に持っていること。 また、「私はACME Storesの者ですが、あなたのバッグにある『ACMEワイン2本』についてお話したいと思います」という言葉と同時に、身分証明書を提示すべきです」と、McGoey氏は付け加えます。

そこから、店に戻る前に商品を回収することを目指し、万引き犯を拘束する前に盗難を確認します。 店に戻るまで護衛する – 万引き犯を店に連れて行きます。 万引き犯が逃げたり、店内の他の人に危害を加えたりしないように、複数の護衛をつけるとよいでしょう。 一度、内部では、あなたが取り戻すことができる他の項目があるかどうか、その後costs.tally

What’s next? 起訴して警察を巻き込むことを選択する店舗もあります。 場合によっては、商品を回収するだけで、万引き犯を店から追放することを選択する店もあるでしょう。

Further Reading

上記のヒントを適用したら、在庫を管理するための追加手順を踏みましょう。 当社の在庫管理ガイドをダウンロードして、在庫の正確性を維持し、常に適切な量の商品を適切なタイミングで提供できるようにするための詳細をご覧ください。

• 商品と在庫システムを正しく設定する
• 適切な人材とプロセスを導入し、在庫を常に把握する
• ビジネスにおいてどの問題がロスの原因になっているかを把握して、それを防ぐ
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フランチェスカ・ニカシオについて

Francesca NicasioはVendの小売専門家兼コンテンツ戦略家です。 彼女は、小売業者が売上を伸ばし、顧客により良いサービスを提供し、全体としてより素晴らしくなるためのトレンド、ヒント、その他のクールな事柄について執筆しています。 また、「Retail Survival of the Fittest（適者生存）」の著者でもあり、小売業者が店舗を未来志向にするための無料eBookを提供しています。 LinkedIn、Twitter、または Google+ で彼女と連絡を取ってください。