Come prevenire e gestire il taccheggio nel tuo negozio al dettaglio

E’ inutile dire che il taccheggio è un grosso problema nella vendita al dettaglio. Uno studio del 2017 della National Retail Federation ha scoperto che il taccheggio rappresenta il 36,5% delle differenze inventariali, e il costo medio per incidente di taccheggio è di 798,48 dollari. Si tratta di un’enorme fetta di reddito. Per aiutarti a mantenere il reddito che meriti, abbiamo messo insieme alcuni consigli per prevenire e affrontare il taccheggio.

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Prevenire che accada

Il modo migliore per “affrontare” il taccheggio è impedire che abbia luogo. Ecco dei consigli per aiutarti a farlo:

Avere i giusti strumenti di sicurezza

Imposta gli strumenti necessari per scoraggiare i taccheggiatori. L’ideale sarebbe avere delle videocamere installate nel tuo negozio in modo da poter registrare le attività illegali. Alcune soluzioni video si integrano persino con il vostro POS o software di analisi al dettaglio per fornire ulteriori informazioni per la prevenzione delle perdite.

Se le telecamere non rientrano nel vostro budget, sappiate che ci sono strumenti a basso costo che possono prevenire il taccheggio. La segnaletica è una scelta popolare tra i commercianti. Cartelli antifurto all’ingresso/uscita o anche nei camerini possono servire da deterrente per gli aspiranti taccheggiatori.

Si possono anche installare specchi in posti strategici per eliminare i punti ciechi e controllare cosa succede in ogni angolo del negozio.

Fornire un servizio clienti “in-your-face”

Gli strumenti sono ottimi, ma non possono portare lontano. Per ridurre al minimo gli incidenti di taccheggio, istruisci il tuo staff a salutare e ad impegnarsi con ogni cliente che attraversa la tua porta.

Oltre a dimostrare un eccellente servizio clienti, questa tattica può anche scoraggiare i taccheggiatori. Spesso, quando i malfattori sono consapevoli di essere osservati, saranno meno propensi ad agire.

Questa è la strategia principale di Jay Gurewitsch, proprietario di ArcadiaNYC per ridurre al minimo le opportunità di taccheggio. “Io minimizzo le opportunità mantenendo le linee di vista chiare ed evidenti in modo che i clienti sappiano che possiamo vederli in ogni momento”, ha scritto su Quora.

“E molto più importante, coinvolgiamo OGNI cliente quando entra nel negozio; la mia regola è che devono essere accolti con un sorriso, un ciao, e un invito ad aiutare o a rispondere a qualsiasi domanda possano avere entro 10 secondi dall’ingresso. NESSUNA eccezione. Se si tratta di un telefono cellulare, lo facciamo lo stesso, nella speranza che si stacchino dal telefono per risponderci.”

Inoltre, il personale di ArcadiaNYC va anche oltre, continuando a interagire con gli acquirenti mentre navigano nel negozio.

“Se stanno guardando qualcosa, possiamo dire loro qualcosa di unico su quel prodotto mentre andiamo ad aiutare qualcun altro o a rifornire uno scaffale. Idealmente, ci limitiamo a una frase, per esempio, ‘quel vaso è fatto a mano nel Massachusetts'”, continua Gurewitsch.

“Questo permette al cliente di fare tutte le domande che ha, e dal punto di vista della prevenzione delle perdite, gli dice che sappiamo che lo hanno in mano. Se quel vaso non è di nuovo sullo scaffale quando il cliente se ne va, sappiamo che ce l’hanno loro e, cosa più importante, loro sanno che noi sappiamo che ce l’hanno loro.”

Riconoscere i segni

Educate il vostro staff su come individuare i potenziali taccheggiatori. I segni di un comportamento sospetto includono:

• Evita il contatto visivo
• Guarda il personale invece dei prodotti
• Entra ed esce ripetutamente dal negozio senza completare una vendita
• Indossa abiti voluminosi (es.Cioè giacche o cappotti) quando non è necessario
• Entra con un gruppo numeroso

Mette in ordine

Un negozio disorganizzato rende facile ai taccheggiatori rubare e rende più difficile per te individuare se manca qualcosa. Ecco perché, per quanto sembri elementare, devi tenere il tuo negozio sempre in ordine.

Imposta i prodotti o le attrezzature in modo da poter controllare rapidamente se manca qualcosa. Se possibile, tieni i prodotti sempre visibili.

Come gestire i taccheggiatori

A volte, anche i migliori deterrenti non riescono a scoraggiare i taccheggiatori ostinati. Quindi, cosa si dovrebbe fare se ci si trova ad avere a che fare con un taccheggiatore? Questo dipende da molti fattori, tra cui la tua posizione, le dimensioni del tuo negozio, il prezzo dell’articolo che hanno tentato di rubare, ecc.

Le situazioni variano da negozio a negozio, ma ecco alcune linee guida generali che ti aiuteranno a superare questa spiacevole situazione:

Sapere come funziona la legge nella tua zona

Le leggi sul taccheggio variano da uno stato all’altro, quindi è meglio conoscere le leggi della tua zona. Per esempio, in alcune giurisdizioni, i commercianti non possono avvicinarsi a un sospetto fino a quando non è uscito dal negozio. Altri stati potrebbero avere leggi diverse. Fai un salto alla tua stazione di polizia locale per parlare con un professionista delle forze dell’ordine su cosa fare se ti trovi ad avere a che fare con un taccheggiatore.

Potresti anche cogliere l’occasione per ottenere le loro informazioni di contatto, così sai chi chiamare se trovi un taccheggiatore nel tuo negozio.

Quando affrontare un taccheggiatore

Se sospetti che qualcuno stia tentando di portarsi via la tua merce, ecco i passi da seguire per affrontarlo e arrestarlo efficacemente.

1. Stabilire la causa probabile del taccheggio – Devi prima avere una causa probabile se hai intenzione di trattenere una persona sospettata di taccheggio. Questo significa che tu o il tuo staff dovete aver visto la persona prendere la merce e tentare di lasciare il negozio senza pagarla.

2. Affrontarli – Se decidi di affrontare il sospetto taccheggiatore, avvicinati a lui quando è uscito dal locale. Secondo l’esperto di sicurezza Chris E McGoey, è meglio avere del personale supplementare con voi quando vi avvicinate al taccheggiatore.

“Una buona regola è quella di superare il sospetto taccheggiatore di almeno uno. Il personale in più di solito impedisce al sospetto di lottare o tentare di fuggire. Un rinforzo femminile è meglio se si trattiene un sospetto di sesso femminile”, ha scritto sul suo sito web.

Quando vi avvicinate al taccheggiatore, identificatevi immediatamente. Abbiate sempre un documento d’identità da mostrare al sospetto. Se avete del personale di prevenzione delle perdite che non è in uniforme, fate in modo che abbiano il loro distintivo o documento d’identità a portata di mano.

“La presentazione delle credenziali dovrebbe avvenire contemporaneamente alle parole “Sono di ACME Stores, e vorrei parlare con lei delle ‘due bottiglie di vino ACME’ nella sua borsa”, aggiunge McGoey.

Da lì, cerca di recuperare la merce prima di rientrare nel negozio in modo da poter confermare il furto prima di trattenere il taccheggiatore.

3. Accompagnarlo nel tuo negozio – Accompagna il taccheggiatore nel tuo negozio. Potresti voler avere più di una scorta per evitare che scappi o che metta in pericolo altre persone nel tuo negozio. Una volta dentro, vedi se ci sono altri oggetti che puoi recuperare, poi calcola i costi.

Che cosa succede dopo?

La prossima linea di azione dipende dalle tue politiche di taccheggio. Alcuni negozi scelgono di perseguire e coinvolgere la polizia. In alcuni casi, i commercianti possono scegliere di recuperare semplicemente la merce e bandire il taccheggiatore dal negozio. Qualunque cosa tu decida, assicurati di comunicare le tue politiche al tuo staff per evitare confusione o errori.

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