Wenn Sie sich wie ich gefragt haben „Warum ist Metro PCS billiger als T-Mobile?“ – Ich fragte mich, wie MetroPCS kann T-Mobile Handy-Plan Service ohne Vertrag zu einem Bruchteil des Preises bieten – bis meine persönliche Erfahrung mit dem Versuch, sie zu benutzen.
Zuerst einmal – lassen Sie uns in die Low-Cost-Carrier und meine Aufregung tauchen – Hoffnungen – und Träume mit einem Metro PCS. Als sparsamer Geschäftsmann, der ich bin, mag ich es, Geld zu sparen. Außerdem mag ich qualitativ hochwertige Technologie (insbesondere Smartphones). Es ist eine Herausforderung, schöne Technologie mit sparsamen Kosteneinsparungen zu verbinden, wenn es um erschwingliche Handytarife für ein Unternehmen geht.
Veraltete Festnetzanschlüsse sind nicht nur teuer, sondern auch klobig und unpraktisch für meine Bedürfnisse, wenn ich unterwegs bin. Da ich vorher bei Republic Wireless (einem kleinen Unternehmen) war, bin ich an Mobilfunkunternehmen gewöhnt, die keine Geschäfte haben, in die man für Support gehen kann. Ich würde es eigentlich vorziehen, am Telefon zu sitzen und Hilfe zu bekommen, anstatt in einem Geschäft zu stehen. Ich habe mich gefragt, wie schwierig es ist, MetroPCS byod (bring your own device) einzurichten – als Techniker fühlte ich mich der Herausforderung gewachsen.
Kurz gesagt: Die Antwort auf die Frage „Warum ist Metro PCS billiger als T-Mobile?“ ist, dass der Kundenservice so gestaltet ist, dass er unfähig ist.
Anfänglich wollte ich meinen Wechsel von Republic Wireless zu MetroPCS mit dem Ende meines monatlichen Abrechnungszyklus abstimmen. Wenn man von einem 25$/Monat Handytarif zu einem 30$/Monat Handytarif wechselt, ist das kein großer Preisunterschied, aber ich dachte mir, dass ich keine Rückerstattung für die ungenutzten Tage bekommen würde. Zum Glück – Republic Wireless tatsächlich anteilig und senden Sie eine Rückerstattung 3-5 Werktage.
Sie werden krank von der „3-5 Werktage“-Zeile nach ein bisschen.
So hielt ich in meinem lokalen MetroPCS Dealor (gut, die lokale tatsächlichen Speicher nicht Walmart). Die Jungs an diesem Standort von Metro PCS in Blaine MN (9846 Polk St NE, Blaine, MN 55434 (763) 432-2941) waren eigentlich super nett. Es dauerte zwar etwas länger (mehr als eine Stunde vom Betreten bis zum Verlassen), aber sie waren freundlich und übernahmen die anfängliche Portierung meiner Nummer zu ihnen und verkauften mir ein Smartphone mit „switch and save“ Preisnachlass. Kein schlechter Weg, um ein Prepaid-Smartphone für nicht viel Geld zu bekommen.
Alles beiseite – mein Plan war (und ich erklärte dem Manager und dem Kundenbetreuer in der Nähe), ein Telefon mit Simkarte zu aktivieren und dann diesen Plan auf mein freigeschaltetes LG G3 mit 32g Speicher, 4k-Videokamera und MicroSD-Karte zu übertragen, das so ziemlich das beste Handy ist, um eine Menge Podcasts zu hören. (Das ist der Hauptgrund, warum ich Republic überhaupt verlassen habe – die Unfähigkeit, ein Premium-Handy mit microSD-Speicher zu haben).
Nach den ersten 1-2 Stunden im Laden wurde mir gesagt, dass Republic Wireless meine Nummer als Haustelefon registriert hat und es 3 bis 5 Tage dauern würde, bis sie meine Nummer portieren. In der allerletzten Stunde von 5 Tagen beendeten sie die Portierung der Nummer.
Im Laden bekamen sie erfolgreich das neue Telefon, das sie mir verkauften, um Anrufe zu senden und eine Datenverbindung zu erhalten – aber mir wurde gesagt, dass Texte und eingehende Anrufe auf mein altes Gerät (Moto X – original 16gb) kommen würden.
Im Gespräch mit dem Kundendienst am Telefon (bevor ich in den Laden ging) erfuhr ich, dass ich den Kundendienst einfach zurückrufen sollte, wenn ich das neue Telefon hatte, und sie würden meine IMEI (Simkarte und Gerätenummer) hinzufügen und es mit neuen APN-Einstellungen aktivieren und alles wäre gut (solange mein Telefon entsperrt war – was es ist).
Nach dem Austausch der Simkarte hatte ich Probleme – das Telefon bekam keine Daten oder konnte keine Texte senden. Ich konnte Anrufe tätigen (was ein Zeichen dafür war, dass die SIM-Karte tatsächlich normal eingelegt war). Nach zahlreichen (nicht weniger als 5) Anrufen beim Kundendienst und der Behebung der Datenprobleme (buchstäblich mehr als 3 Stunden am Telefon über ein paar Tage hinweg) wurde mir gesagt, dass neue Änderungen vorgenommen wurden und ich weitere 48 Stunden warten müsse. Bis dahin könne nichts unternommen werden.
Woohoo – 48 Stunden später immer noch keine Lösung. Nachdem ich mehr als 3 Stunden damit verbracht hatte, das Problem zu beheben, wurde ich angewiesen, einige APN-Einstellungen von MetroPCS durch T-Mobile APN-Einstellungen zu ersetzen. Dadurch wurde das Internetproblem behoben, aber ich konnte immer noch keine Texte senden (weder SMS noch einfache Texte)
Was ist die Lösung, obwohl ich von morgens bis nachmittags mit dem Kundendienst telefoniert habe?
Um mit einem Kundendiensttechniker sprechen zu können, musste ich eine Kundendienstanfrage ausfüllen und sollte mit einer Wartezeit von 3 bis 5 Tagen rechnen – danach werde ich entweder eine E-Mail oder einen Anruf erhalten. Mir wurde gesagt, ich solle mein MetroPCS-Support-Ticket nicht verlieren, weil die Nummer sehr wichtig sei.
Warum ist MetroPCS dann billiger als T-Mobile?
Wenn man den Premium-Preis bei T-Mobile zahlt, bekommt man einen Kundendienst, der ein Problem in der Nahrungskette nach oben eskalieren kann.
Wenn du dich fragst, wie du Textnachrichten mit MetroPCS zum Funktionieren bringst und APN-Einstellungen brauchst – versuche die Kombination unten in der Tabelle.
Für mich hat es funktioniert!
Ich werde einfach mal sehen, wie viele Tage es jetzt dauert, bis sie sich mit dem Support-Ticket bei mir melden. #3to5businessdays #metropcs
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Update 2/4/2016:
Während ich es geschafft hatte, die Texting-Probleme selbst herauszufinden (siehe die APN-Einstellungen oben, wenn Sie Probleme mit Texting mit LG G3 auf MetroPCS haben), habe ich keine Ahnung, ob ich alle notwendigen Änderungen vorgenommen habe oder nicht. 6 Werktage später – immer noch kein Anruf vom technischen Support.
Ich erfuhr, dass das System erkannt hatte, dass ich SMS versendet hatte, und dass die Anfrage an den technischen Support abgeschlossen war und ich deshalb nichts vom technischen Support gehört hatte.
Oh, ich greife wahrscheinlich zu weit vor. Warum habe ich mit dem technischen Support telefoniert – warum habe ich sie jetzt vor 90 Minuten angerufen und warum ist der technische Support bei MetroPCS so schrecklich? Ich hatte die Nachricht erhalten, dass mein 4g-Datenvolumen aufgebraucht war, und man versuchte, mir einen Aufpreis von $5 für 1gb 4g-Daten zu verkaufen. Nein danke. Als ich von Republic Wireless zu MetroPCS wechselte, hatte ich vorher nur den 3g Datenplan. Ich bekam etwa 1-1,5 Mbps auf 3g und mir wurde gesagt, dass ich etwa 900kbps auf MetroPCS bekommen sollte. Nicht schrecklich – immer noch attraktiv, weil es Video-Streaming (unbegrenzt) und ermöglichen unbegrenzte Tethering…
Es stellte sich jedoch heraus, dass ich 120kbps bekommen – und das war eine gedrosselte 4g (nicht 3g) Datenverbindung. Ich wurde nicht aus der 4g-Verbindung geworfen, sondern es wurde einfach meine Verbindungsgeschwindigkeit gedrosselt. Während der 90 Minuten, die ich versuchte, das Problem zu lösen, lautete die Antwort, dass meine langsame Verbindung normal sei, da ich einen begrenzten 4g-Datentarif habe. Sorry, 120kbps ist keine normale 3g-Verbindungsgeschwindigkeit bei MetroPCS. Das wäre eine Sache, wenn es sagen würde, dass ich mit 3g verbunden war – aber wenn es von zahlreichen Mbps auf jetzt 120kbps ging – während ich immer noch mit 4g verbunden war – ist das eine absichtliche Drosselung und keine technische 3g-Drosselung.
Als vorübergehende Lösung könnten sie mir eine einmalige 1gb High-Speed-Bonus-Gutschrift geben. Meine Gedanken: Ich will keine 2gb High Speed und dann mein Internet sterben (120kbps macht meine Apps nicht einmal funktionieren, die verwendet werden, um perfekt auf 3g mit Republik zu arbeiten).
Nach der Erwähnung eines Blogs, der Kundenbetreuer eskaliert den Anruf zu ihrem Manager John – 304640, die $ 10 / off meine nächste Rechnung angeboten – und würde sich in die hohe Priorität zu machen „auf dieser“ Support-Ticket, so dass sie versuchen können, um es zu beheben „so bald wie möglich“. Er hoffte dann, dass ich innerhalb der zugewiesenen 5 Tage vom technischen Support hören würde (aber denken Sie daran, dass es in Wirklichkeit 7 Tage sind, wenn man das Wochenende mitzählt… ach ja, ich nehme an, die Kunden sind nachsichtiger, wenn man ihnen 5 Tage sagt, weil das irgendwie korrekt ist… aber warum sollte man den Kunden nicht klar sagen, dass es 5 Werktage sind? Ugh…)
So hier sind wir, lernen über warum MetroPCS ist so viel billiger als TMobile wieder – in zwei Worten – Kundenbetreuung.
Hoffentlich beantwortet das Ihre Frage: „Warum ist Metro PCS billiger als T Mobile?“