Hur du förebygger och hanterar snatteri i din butik

Det är självklart att snatteri är ett stort problem inom detaljhandeln. En studie från 2017 av National Retail Federation visade att snatteri står för 36,5 % av svinnet och att den genomsnittliga kostnaden per snatteriincident var 798,48 dollar. Det är en stor del av intäkterna. För att hjälpa dig att behålla den inkomst du förtjänar har vi sammanställt några tips för att förebygga och hantera snatteri.

Läs mer nedan.

Förhindra att det händer

Det bästa sättet att ”hantera” snatteri är att hindra det från att äga rum. Här är tips som hjälper dig att göra just det:

Har rätt säkerhetsverktyg

Sätt upp de nödvändiga verktygen för att avskräcka butikstjuvar. Helst bör du ha videokameror installerade i din butik så att du kan få olagliga aktiviteter på band. Vissa videolösningar kan till och med integreras med din programvara för POS- eller detaljhandelsanalys för att ge extra insikter för förebyggande av förluster.

Om kameror inte finns i din budget ska du veta att det finns billiga verktyg som kan förhindra butiksstölder. Skyltning är ett populärt val bland handlare. Stöldskyddsskyltar vid din ingång/utgång eller till och med vid dina omklädningsrum kan fungera avskräckande för potentiella snattare.

Du kan också installera speglar på strategiska ställen för att eliminera döda vinklar och spåra vad som händer i varje hörn av butiken.

Bjud på ”in-your-face”-kundupplysning

Varorktyg är bra, men de kan bara ta dig en bit på vägen. För att minimera antalet butiksstölder kan du instruera din personal att hälsa på och prata med varje kund som går in genom dörren.

Förutom att visa utmärkt kundservice kan denna taktik också avskräcka butikstjuvar. Ofta är det så att när förövarna är medvetna om att de blir iakttagna är de mindre benägna att agera.

Detta är Jay Gurewitschs, ägare till ArcadiaNYC, huvudstrategi för att minimera möjligheterna till snatteri. ”Jag minimerar möjligheterna genom att hålla siktlinjerna klara och tydliga så att kunderna vet att vi kan se dem hela tiden”, skriver han på Quora.

”Och långt viktigare är att vi engagerar ALLA kunder när de kommer in i butiken; min regel är att de måste hälsas med ett leende, ett hej och en inbjudan att hjälpa till eller besvara eventuella frågor som de kan ha inom 10 sekunder efter att de har kommit in genom dörren. INGA undantag. Om det är en mobiltelefon gör vi det fortfarande, i hopp om att de tar upp telefonen för att svara oss.”

Den personal som arbetar på ArcadiaNYC går dessutom ännu längre genom att fortsätta att interagera med kunderna när de bläddrar runt i butiken.

”Om de tittar på något kan vi berätta något unikt om produkten i förbifarten när vi går för att hjälpa någon annan eller fylla på en hylla. Helst håller vi oss till en enda mening, t.ex. ’den där vasen är handgjord i Massachusetts'”, fortsätter Gurewitsch.

”Det ger kunden möjlighet att ställa eventuella frågor, och ur ett förlustförebyggande perspektiv visar det dem att vi vet att de har det i sina händer. Om vasen inte är tillbaka på hyllan när kunden går vidare vet vi att de har den, och ännu viktigare är att de vet att vi vet att de har den.”

Känn igen tecknen

Utbilda din personal i hur man upptäcker potentiella snattare. Tecken på misstänkt beteende är bland annat:

• Underviker ögonkontakt
• Kollar på personalen i stället för på produkterna
• Går in och ut ur butiken upprepade gånger utan att slutföra en försäljning
• Har skrymmande kläder (i.t.ex. jackor eller rockar) när det är onödigt
• Går in med en stor grupp

Rygg upp

En oorganiserad butik gör det lätt för snattare att stjäla, samtidigt som den gör det svårare för dig att upptäcka om något saknas. Det är därför som du, hur grundläggande det än låter, måste hålla din butik snygg hela tiden.

Sätt upp produkter eller inventarier på ett sådant sätt att du snabbt kan kontrollera om något saknas. Om möjligt, håll produkterna synliga hela tiden.

Hur man hanterar snattare

Ibland kan även de bästa avskräckande åtgärderna misslyckas med att avskräcka envisa snattare. Så vad ska du göra om du råkar ut för en snattare? Det beror på många faktorer, inklusive din plats, storleken på din butik, priset på den vara som de försökte stjäla osv.

Situationer varierar från butik till butik, men här är några allmänna riktlinjer som hjälper dig att navigera i denna obehagliga situation:

Känn till hur lagen fungerar i ditt område

Lagstiftningen kring snatteri varierar från en delstat till en annan, så det är bäst att sätta sig in i lagarna i ditt område. I vissa jurisdiktioner får till exempel handlare inte närma sig en misstänkt person förrän denne har lämnat butiken. Andra stater kan ha andra lagar. Sväng förbi din lokala polisstation så att du kan prata med en brottsbekämpare om vad du ska göra om du råkar ut för en snattare.

Du kanske också vill ta tillfället i akt att få deras kontaktuppgifter, så att du vet vem du ska ringa om du hittar en snattare i din butik.

När du ska konfrontera en snattare

Om du misstänker att någon försöker gå därifrån med dina varor, är här de steg du bör ta för att effektivt konfrontera och gripa dem.

1. Fastställ sannolika skäl för snatteri – Du måste först ha sannolika skäl om du planerar att gripa en person som misstänks för snatteri. Detta innebär att du eller din personal måste ha sett personen ta dina varor och försöka lämna butiken utan att betala för dem.

2. Konfrontera dem – Om du bestämmer dig för att konfrontera den misstänkte snattaren ska du närma dig honom eller henne när han eller hon har lämnat lokalen. Enligt säkerhetsexperten Chris E McGoey är det bäst att ha ytterligare personal med dig när du närmar dig snattaren.

”En bra regel är att vara minst en person mer än den misstänkte snattaren. Den extra personalen hindrar vanligtvis den misstänkte från att slåss eller försöka fly. En kvinnlig förstärkning är bäst om en kvinnlig misstänkt person hålls kvar”, skriver han på sin webbplats.

När du närmar dig snattaren ska du omedelbart identifiera dig. Ha alltid med dig en legitimation som du kan visa den misstänkte. Om du har förlustförebyggande personal som inte är i uniform, se till att de har sin bricka eller legitimation till hands.

”Presentationen av legitimation bör ske samtidigt med orden ”Jag är från ACME Stores, och jag skulle vilja prata med dig om de ’två flaskorna ACME-vin’ i din väska”, tillägger McGoey.

Från det, sikta på att hämta varorna innan du går tillbaka in i butiken så att du kan bekräfta stölden innan du griper snattaren.

3. Eskortera dem tillbaka in i butiken – Ta med snattaren tillbaka in i butiken. Du kanske vill ha mer än en eskort för att hindra dem från att springa eller äventyra andra personer i din butik. När du väl är inne, se om det finns några andra föremål som du kan ta tillbaka och räkna sedan ihop kostnaderna.

Vad händer härnäst?

Nästa åtgärd beror på dina riktlinjer för snatteri. Vissa butiker väljer att åtala och involvera polisen. I vissa fall väljer handlarna att bara hämta varorna och förbjuda snattaren från butiken. Oavsett vad du bestämmer dig för, se till att kommunicera din policy till personalen för att undvika förvirring eller misstag.

Delar dina tankar

Har du någonsin stött på en snattare i din butik? Hur hanterade du situationen?