Am petrecut aproximativ 2 săptămâni în care am mers înainte și înapoi cu Costco Concierge încercând să-mi repar laptopul. După ce am sunat de mai multe ori (chiar dacă mi s-a spus că voi fi sunat înapoi) mi s-a spus că pot schimba dispozitivul pentru reparații. Ceea ce este în regulă, cu excepția faptului că mi s-a spus 7-11 zile lucrătoare (2-3 săptămâni). Din păcate, am petrecut deja aproape 2 săptămâni așteptând ca concierge să îmi escaladeze cazul și acum trebuie să mai aștept încă 2-3 săptămâni. Mă bazez pe acest dispozitiv pentru muncă, nu-mi pot permite să mai stau pe tușă încă 2-3 săptămâni. Concierge a spus că nu pot accelera acest proces sau procesa o rambursare pentru reparații dacă îl duc la un magazin Microsoft. Mi-au spus că aș putea contacta un manager de depozit, care ar putea fi în măsură să mă ajute. Așa că am făcut-o. După câteva zile de dus și întors între managerul de depozit și concierge, acesta m-a informat că nu poate îmbunătăți situația.
Conform site-ului concierge „Costco extinde garanția producătorului pentru calculatoare la 2 ani de la data achiziției”. Dacă aceasta ar fi fost o prelungire a garanției producătorului, aș fi putut duce dispozitivul la un magazin Microsoft și problema ar fi fost remediată acum 2 săptămâni. În schimb, am pierdut zile întregi așteptând în așteptare, mi s-a spus că voi fi sunat înapoi (când, de fapt, nu voi fi sunat) și mi s-a spus să lucrez cu un manager de depozit (care nu a putut face nimic, așa că i-am pierdut și timpul). Dacă aș fi știut că Concierge nu este o prelungire reală a garanției producătorului și că îmi va face să pierd atât de mult timp, aș fi cumpărat garanția Microsoft sau pur și simplu mi-aș fi cumpărat dispozitivul din altă parte.
În prezent aștept un răspuns de la un manager Concierge despre care mi s-a spus că îmi va revizui cazul (pentru a ?a oară) și va stabili ce se poate face. Aveți vreun sfat?