Cum să preveniți și să gestionați furtul din magazine în magazinul dvs. de retail

Este de la sine înțeles că furtul din magazine este o problemă majoră în retail. Un studiu realizat în 2017 de către National Retail Federation a constatat că furtul din magazine reprezintă 36,5% din pierderile nereusite, iar costul mediu pentru fiecare incident de furt din magazine a fost de 798,48 dolari. Aceasta este o mare parte din venituri. Pentru a vă ajuta să vă păstrați venitul pe care îl meritați, am adunat câteva sfaturi pentru a preveni și a face față furtului din magazine.

Citește mai multe mai jos.

Preveniți să se întâmple

Cel mai bun mod de a „face față” furtului din magazine este să îl împiedicați să aibă loc. Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să faceți acest lucru:

Aveți instrumentele de securitate potrivite

Stabiliți instrumentele necesare pentru a descuraja hoții din magazine. În mod ideal, ar trebui să aveți camere video instalate în magazinul dumneavoastră, astfel încât să puteți filma activitățile ilegale. Unele soluții video se integrează chiar și cu POS-ul dvs. sau cu software-ul de analiză a comerțului cu amănuntul pentru a oferi informații suplimentare pentru prevenirea pierderilor.

Dacă camerele nu sunt în bugetul dvs., să știți că există instrumente cu costuri reduse care pot preveni furtul din magazine. Semnalizarea este o alegere populară în rândul comercianților. Semnele antifurt de la intrare/ieșire sau chiar de la vestiare pot servi drept factor de descurajare pentru potențialii hoți de magazine.

Ați putea, de asemenea, să instalați oglinzi în locuri strategice pentru a elimina unghiurile moarte și pentru a urmări ce se întâmplă în fiecare colț al magazinului dumneavoastră.

Asigurați un serviciu clienți „în față”

Uneltele sunt grozave, dar nu vă pot duce decât până la un punct. Pentru a minimiza incidentele de furt din magazine, instruiți-vă personalul să salute și să se implice cu fiecare client care intră pe ușile dumneavoastră.

Pe lângă faptul că demonstrați un serviciu excelent pentru clienți, această tactică îi poate descuraja și pe hoții din magazine. Adesea, atunci când infractorii sunt conștienți că sunt supravegheați, vor fi mai puțin predispuși să acționeze.

Aceasta este principala strategie a lui Jay Gurewitsch, proprietar la ArcadiaNYC pentru a minimiza oportunitățile de furt din magazine. „Minimizez oportunitățile menținând liniile de vizibilitate clare și evidente, astfel încât clienții să știe că îi putem vedea în orice moment”, a scris el pe Quora.

„Și, mult mai important, implicăm TOȚI clienții în momentul în care intră în magazin; regula mea este că trebuie să fie întâmpinați cu un zâmbet, un salut și o invitație de a-i ajuta sau de a răspunde la orice întrebare pe care o au în termen de 10 secunde de la intrarea pe ușă. Fără excepții. Dacă este vorba de un telefon mobil, o facem în continuare, în speranța că se ridică de la telefon pentru a ne răspunde.”

În mod suplimentar, personalul de la ArcadiaNYC merge chiar mai departe, continuând să interacționeze cu cumpărătorii în timp ce aceștia răsfoiesc magazinul.

„Dacă se uită la ceva, putem să le spunem ceva unic despre acel produs în trecere, în timp ce mergem să ajutăm pe altcineva sau să reaprovizionăm un raft. În mod ideal, menținem astfel de discursuri la o singură propoziție, de exemplu, „acea vază este făcută manual în Massachusetts””, a continuat Gurewitsch.

„Acest lucru îi permite clientului să pună orice întrebare pe care o are, iar din perspectiva prevenirii pierderilor, îi spune că știm că o are în mână. Dacă acea vază nu este din nou pe raft atunci când clientul trece mai departe, noi știm că o au și, mai important, ei știu că noi știm că o au.”

Recunoașteți semnele

Educeți-vă personalul cu privire la modul în care să depisteze potențialii hoți din magazine. Semnele unui comportament suspect includ:

• Evită contactul vizual
• Se uită la personal în loc să se uite la produse
• Intră și iese din magazin în mod repetat fără să finalizeze o vânzare
• Poartă îmbrăcăminte voluminoasă (i.e.ex. jachete sau paltoane) atunci când nu este necesar
• Întră cu un grup mare

Ordonează

Un magazin dezorganizat facilitează furtul pentru hoți și, în același timp, vă face mai greu să observați dacă lipsește ceva. Acesta este motivul pentru care, oricât de elementar ar suna, trebuie să vă păstrați magazinul ordonat în permanență.

Stabiliți produsele sau accesoriile în așa fel încât să puteți verifica rapid dacă lipsește ceva. Dacă este posibil, păstrați produsele vizibile în permanență.

Cum să vă ocupați de hoții din magazine

Cîteodată, chiar și cele mai bune mijloace de descurajare nu reușesc să descurajeze hoții din magazine încăpățînați. Așadar, ce ar trebui să faceți dacă vă treziți că aveți de-a face cu un hoț din magazine? Acest lucru depinde de mulți factori, inclusiv de locația dvs., de mărimea magazinului dvs., de prețul articolului pe care au încercat să îl fure etc.

Situațiile variază de la magazin la magazin, dar iată câteva linii directoare generale care vă vor ajuta să navigați în această situație neplăcută:

Cunoașteți cum funcționează legea în zona dvs.

Legea privind furtul din magazine variază de la un stat la altul, așa că cel mai bine este să vă familiarizați cu legile din zona dvs. De exemplu, în unele jurisdicții, comercianții nu se pot apropia de un suspect până când acesta nu a ieșit din magazin. Alte state pot avea legi diferite. Treceți pe la secția de poliție locală, astfel încât să puteți discuta cu un profesionist din domeniul aplicării legii despre ce ar trebui să faceți dacă vă confruntați cu un hoț din magazine.

S-ar putea, de asemenea, să profitați de această ocazie pentru a obține datele lor de contact, astfel încât să știți pe cine să sunați dacă găsiți un hoț din magazine în magazinul dumneavoastră.

Când să confruntați un hoț din magazine

Dacă bănuiți că cineva încearcă să plece cu marfa dumneavoastră, iată pașii pe care ar trebui să-i urmați pentru a-l confrunta eficient și a-l prinde.

1. Stabiliți cauza probabilă a furtului din magazine – Mai întâi trebuie să aveți o cauză probabilă dacă intenționați să rețineți o persoană suspectată de furt din magazine. Acest lucru înseamnă că dvs. sau personalul dvs. trebuie să fi fost martori la faptul că persoana respectivă a luat marfa și a încercat să părăsească magazinul fără să o plătească.

2. Confruntați-i – Dacă decideți să confruntați persoana suspectată de furt din magazine, abordați-o atunci când aceasta a ieșit din incintă. Potrivit expertului în securitate Chris E McGoey, cel mai bine este să aveți personal suplimentar cu dvs. atunci când vă apropiați de hoțul din magazine.

„O regulă bună este să îl depășiți numeric pe suspectul de furt cu cel puțin unu. Personalul suplimentar previne, de obicei, ca suspectul să se lupte sau să încerce să fugă. O femeie de rezervă este cel mai bine dacă este reținut un suspect de sex feminin”, a scris el pe site-ul său.

Când vă apropiați de hoțul din magazine, identificați-vă imediat. Aveți întotdeauna o formă de identificare pe care să o arătați suspectului. Dacă aveți personal de prevenire a pierderilor care nu este în uniformă, aveți grijă ca acesta să aibă la îndemână insigna sau actul de identitate.

„Prezentarea legitimației ar trebui să aibă loc simultan cu cuvintele „Sunt de la ACME Stores și aș dori să vorbesc cu dumneavoastră despre „cele două sticle de vin ACME” din geanta dumneavoastră”, adaugă McGoey.

De acolo, urmăriți să recuperați marfa înainte de a vă întoarce în magazin, astfel încât să puteți confirma furtul înainte de a-l reține pe hoț.

3. Escortați-l înapoi în magazin – Duceți hoțul înapoi în magazinul dumneavoastră. Este posibil să doriți să aveți mai mult de o escortă pentru a-l împiedica să fugă sau să pună în pericol alte persoane din magazinul dumneavoastră. Odată intrat înăuntru, vedeți dacă mai există și alte articole pe care le puteți recupera, apoi numărați costurile.

Ce urmează?

Cursul următor al acțiunii depinde de politicile dumneavoastră privind furtul din magazine. Unele magazine aleg să intenteze o acțiune în justiție și să implice poliția. În unele cazuri, comercianții pot alege doar să recupereze marfa și să interzică accesul hoțului în magazin. Oricare ar fi decizia dvs., asigurați-vă că comunicați politicile dvs. personalului dvs. pentru a evita confuziile sau greșelile.

Share your thoughts

Ați întâlnit vreodată un hoț din magazine în magazinul dumneavoastră? Cum ați gestionat situația?

.