Passei cerca de 2 semanas indo e voltando com Costco Concierge tentando consertar meu laptop. Depois de ligar em várias ocasiões (apesar de me terem dito que seria chamado de volta) foi-me dito que podia trocar o meu aparelho para reparações. O que é bom, excepto que me disseram 7-11 dias úteis (2-3 semanas). Infelizmente, eu já passei quase 2 semanas à espera que o concierge escalasse o meu caso e agora tenho que esperar mais 2-3 semanas. Eu confio neste aparelho para o trabalho, não posso me dar ao luxo de ficar fora mais 2-3 semanas. O concierge disse que eles não poderiam acelerar este processo ou processar um reembolso para reparos se eu o levasse para uma loja da Microsoft. Eles me disseram que eu poderia entrar em contato com um gerente de armazém, que poderia ajudar. Então, eu fiz isso. Após alguns dias de ida e volta entre o gerente do armazém e o concierge, ele me informou que não poderia melhorar a situação.
De acordo com o site do concierge “Costco estende a garantia do fabricante de computadores para 2 anos a partir da data da compra”. Se esta fosse uma extensão da garantia do fabricante eu poderia ter levado o dispositivo para uma loja Microsoft e o problema teria sido corrigido há 2 semanas. Em vez disso, desperdicei dias à espera em espera, sendo-me dito que receberia uma chamada de volta (quando na verdade não receberia), e disse-me para trabalhar com um gerente de armazém (que não podia fazer nada, por isso também perdi o seu tempo). Se eu soubesse que o Concierge não era uma verdadeira extensão da garantia do fabricante e que perderia tanto do meu tempo, eu teria comprado a garantia da Microsoft ou simplesmente comprado meu aparelho em outro lugar.
Estou esperando a resposta de um gerente de concierge que me disseram que iria rever meu caso (pela ?ª vez) e determinar o que pode ser feito. Qualquer conselho?