Si vous étiez comme moi – à vous demander « Pourquoi Metro PCS est-il moins cher que T Mobile ? » – Je me demandais comment MetroPCS peut offrir un service de plan de téléphone cellulaire T-Mobile sans contrat à une fraction du prix – jusqu’à mon expérience personnelle en essayant de les utiliser.
D’abord – plongeons dans le transporteur à faible coût et mon excitation – espoirs – et rêves avec un Metro PCS. En tant qu’homme d’affaires frugal que je suis, j’aime économiser de l’argent. J’aime aussi la technologie de qualité (en particulier les smartphones). Réunir la technologie agréable avec l’économie frugale est un défi quand il s’agit de plans de téléphone cellulaire abordables pour une entreprise.
Les lignes terrestres démodées sont non seulement coûteuses, mais encombrantes et peu pratiques pour mes besoins étant en déplacement. Auparavant, ayant été sur Republic Wireless (une petite entreprise), j’ai été habitué à des entreprises de téléphonie cellulaire qui n’ont pas de magasins dans lesquels vous pouvez entrer pour le soutien. En fait, je préfère rester assis au téléphone pour obtenir de l’aide plutôt que de me tenir debout dans un magasin. Je me demandais « à quel point il est difficile de configurer MetroPCS byod (apportez votre propre appareil) » – étant un techie, je me sentais prêt à relever le défi.
En bref – la réponse à « Pourquoi Metro PCS est moins cher que T Mobile » est leur service à la clientèle est conçu pour être inepte.
Initialement, je voulais chronométrer mon « passage à MetroPCS » de Republic Wireless avec la fin de mon cycle de facturation mensuel. Passer d’un plan de téléphone cellulaire de 25 $/mois à un plan de téléphone cellulaire de 30 $ par mois, ce n’est pas une grande différence de prix, mais je me suis dit que je ne pourrais pas obtenir un remboursement pour les jours non utilisés. Heureusement – Republic Wireless fait effectivement le prorata et vous envoyer un remboursement 3-5 jours ouvrables.
Vous aurez marre de la ligne « 3-5 jours ouvrables » après un peu.
Je me suis donc arrêté dans mon dealer MetroPCS local (enfin, le magasin local réel pas Walmart). Les gars de cet emplacement de Metro PCS à Blaine MN (9846 Polk St NE, Blaine, MN 55434 (763) 432-2941) étaient en fait super sympa. Bien que lent (plus d’une heure entre l’entrée et la sortie), ils étaient amicaux et ont effectué le portage initial de mon numéro et m’ont vendu un Smartphone avec une réduction de prix « switch and save ». Ce n’est pas une mauvaise façon d’obtenir un smartphone prépayé pour pas beaucoup d’argent.
Tout cela mis à part – mon plan était (et je l’ai expliqué au directeur et au représentant des clients à proximité) d’activer un téléphone avec carte sim et ensuite de transférer ce plan à mon LG G3 débloqué avec 32g de stockage, une caméra vidéo 4k et une carte MicroSD qui est à peu près le meilleur téléphone cellulaire pour écouter beaucoup de podcasts. (Ce qui est la principale raison pour laquelle j’ai quitté Republic en premier lieu – l’incapacité d’avoir un téléphone premium avec un stockage microSD).
Après les 1-2 heures initiales dans le magasin, on m’a dit que Republic Wireless avait enregistré mon numéro comme un téléphone domestique et qu’il leur faudrait 3 à 5 jours pour transférer mon numéro. À la toute dernière heure des 5 jours, ils ont terminé le portage du numéro.
En magasin, ils ont réussi à obtenir le nouveau téléphone qu’ils m’ont vendu pour envoyer des appels et obtenir une connexion de données – mais on m’a dit que les textes et les appels entrants viendraient à mon ancien appareil (Moto X – original 16gb).
En parlant avec le service client au téléphone (avant d’aller dans le magasin), j’ai appris que j’étais censé juste rappeler le service client quand j’avais le nouveau téléphone et ils ajouteraient mon IMEI (carte sim et numéro de l’appareil téléphonique) et l’activeraient avec de nouveaux paramètres APN et tout serait bon à prendre (tant que mon téléphone était déverrouillé – ce qui est le cas).
Après avoir échangé la carte sim, j’ai eu des problèmes – le téléphone ne recevait pas de données ou ne pouvait pas envoyer de textes. Je pouvais faire des appels (ce qui était un signe que la carte SIM était bien insérée normalement). Après de nombreux (pas moins de 5) appels avec le service client et la résolution des problèmes de données (littéralement plus de 3 heures au téléphone sur quelques jours), on m’a dit que de nouveaux changements avaient été effectués et que je devais attendre encore 48 heures. Rien ne pouvait être fait d’ici là.
Woohoo – 48 heures plus tard, toujours pas réparé. Ayant passé bien plus de 3 heures à essayer de résoudre le problème – on m’a demandé de mettre à jour certains paramètres APN MetroPCS avec des paramètres APN T-Mobile. Cela a réglé le problème d’Internet, mais je ne pouvais toujours pas envoyer de textes (que ce soit des mms ou des textes de base)
Quelle est la solution malgré le fait que j’ai passé du matin jusqu’à l’après-midi avec le support client ?
Pour parler avec un technicien de support, ils ont dû remplir une demande de support et je devrais m’attendre à attendre 3-5 jours – après quoi je recevrai soit un e-mail, soit un appel. On me dit de ne pas perdre mon ticket de support MetroPCS parce que le numéro est très important.
Alors, pourquoi MetroPCS est-il moins cher que T-Mobile ?
Lorsque vous payez le prix premium avec T-Mobile, vous obtenez un service client qui peut faire remonter un problème dans la chaîne de commandement.
Si vous vous demandez comment faire fonctionner la messagerie texte avec MetroPCS et que vous avez besoin de paramètres APN – essayez la combinaison ci-dessous dans le tableau.
Ça a marché pour moi!
Je vais juste voir combien de jours il leur faut maintenant pour me répondre avec le ticket de support. #3to5businessdays #metropcs
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Mise à jour 2/4/2016:
Alors que j’avais réussi à comprendre les problèmes de texto moi-même (voir les paramètres APN ci-dessus si vous avez des problèmes de texto avec le LG G3 sur MetroPCS), je n’ai aucune idée si j’ai fait tous les changements nécessaires ou non. 6 Jours ouvrables plus tard – toujours pas d’appel du support technique.
J’ai appris que puisque leur système avait détecté que j’envoyais des textes, ils ont fermé la demande de support technique et c’est pourquoi je n’avais pas entendu parler du support technique.
Oh, je m’avance probablement. Pourquoi étais-je au téléphone avec le support technique – pourquoi les ai-je appelés maintenant il y a 90 minutes et pourquoi le support technique est-il si horrible chez MetroPCS ? J’avais reçu le message que mes données 4g étaient épuisées et qu’on essayait de me vendre un supplément de 5 $ pour 1 Go de données 4g. Non merci. Lorsque je suis passé de Republic Wireless à MetroPCS, j’étais auparavant sur le plan de données 3g seulement. J’obtenais environ 1-1.5Mbps sur 3g et on m’a dit que je devrais obtenir environ 900kbps sur MetroPCS. Pas horrible – encore attrayant parce qu’il va diffuser des vidéos (illimitées) et permettre un tethering illimité…
Il s’avère cependant que j’obtenais 120kbps – et c’était une connexion de données 4g étranglée (pas 3g). Il ne m’a pas viré de la 4g, il a juste limité la vitesse de ma connexion. Pendant les 90 minutes où j’ai essayé de résoudre le problème, on m’a répondu que la lenteur de ma connexion était normale puisque j’avais un forfait de données 4g limité. Désolé, 120kbps n’est pas une vitesse normale de connexion 3g MetroPCS. Ce serait une chose s’il disait que j’étais connecté à 3g – mais quand il est passé de nombreux Mbps à maintenant 120kbps – tout en étant connecté à 4g – c’est un étranglement délibéré et non un étranglement technique de 3g.
Comme solution temporaire, ils pourraient me donner un crédit bonus unique de 1gb haute vitesse. Mes pensées : Je ne veux pas 2gb de haut débit et ensuite avoir mon internet qui meurt (120kbps fait que mes applications ne fonctionnent même pas qui fonctionnaient parfaitement sur 3g avec Republic).
Après avoir mentionné un blog, le représentant client a fait remonter l’appel à son manager John – 304640 qui offrait 10 $/réduction de ma prochaine facture – et chercherait à en faire une priorité élevée « sur ce » ticket de support afin qu’ils puissent essayer de le réparer « dès que possible ». Il a ensuite espéré que j’aurais des nouvelles du support technique dans les 5 jours impartis (mais rappelez-vous, c’est vraiment 7 jours si vous incluez le week-end… oh bien, je suppose que les clients vous laissent plus de mou quand vous leur dites 5 jours puisque c’est plutôt correct… sauf que pourquoi ne pas préciser aux clients 5 jours ouvrables ? Ugh…)
Donc nous voilà en train d’apprendre pourquoi MetroPCS est tellement moins cher que TMobile à nouveau – en deux mots – le support client.
Espérons que cela réponde à votre question : « pourquoi Metro PCS est moins cher que T Mobile ? »