Spędziłem około 2 tygodni, chodząc tam i z powrotem z Costco Concierge, próbując uzyskać naprawę mojego laptopa. Po wielokrotnych telefonach (mimo że powiedziano mi, że oddzwonię) powiedziano mi, że mogę wymienić moje urządzenie na naprawione. Co jest w porządku, ale powiedziano mi, że 7-11 dni roboczych (2-3 tygodnie). Niestety, spędziłem już prawie 2 tygodnie czekając na concierge, aby eskalować mój przypadek, a teraz muszę czekać kolejne 2-3 tygodnie. Polegam na tym urządzeniu w pracy, nie mogę sobie pozwolić na kolejne 2-3 tygodnie. Concierge powiedział, że nie może przyspieszyć tego procesu lub proces zwrotu kosztów naprawy, jeśli wziął go do sklepu Microsoft. Powiedzieli mi, że mogę skontaktować się z kierownikiem magazynu, który może być w stanie pomóc. Tak też zrobiłem. Po kilku dniach rozmów między kierownikiem magazynu a concierge, poinformował mnie, że nie może poprawić sytuacji.
Według strony internetowej concierge „Costco przedłuża gwarancję producenta na komputery do 2 lat od daty zakupu”. Gdyby to było przedłużenie gwarancji producenta, mógłbym zabrać urządzenie do sklepu Microsoft i problem zostałby rozwiązany 2 tygodnie temu. Zamiast tego zmarnowałem dni na czekanie, powiedziano mi, że otrzymam telefon zwrotny (kiedy w rzeczywistości nie otrzymam) i powiedziano mi, że muszę współpracować z kierownikiem magazynu (który nie mógł nic zrobić, więc zmarnowałem również jego czas). Gdybym wiedział, że Concierge nie jest prawdziwym przedłużeniem gwarancji producenta i zmarnuje tyle mojego czasu, kupiłbym gwarancję Microsoftu lub po prostu kupił moje urządzenie gdzie indziej.
Obecnie czekam na odpowiedź od kierownika Concierge, który, jak mi powiedziano, przejrzy moją sprawę (po raz trzeci) i określi, co można zrobić. Jakieś rady?