私のラップトップを修理してもらおうと、2週間ほどコストココンシェルジュとやり取りしています。 何度も電話した後 (折り返し電話すると言われたのに)、修理のためにデバイスを交換できると言われました。 7-11営業日（2-3週間）と言われたことを除けば、それは結構なことです。 残念ながら、私はすでにコンシェルジュが私のケースをエスカレートするのを待つのに2週間近く費やしており、今はさらに2-3週間待たねばならないのです。 私は仕事でこのデバイスに頼っているので、もう2-3週間も休んでいる余裕はないのです。 コンシェルジュは、マイクロソフト・ストアに持っていっても、このプロセスを早めたり、修理費の払い戻しを処理したりすることはできないと言いました。 倉庫管理者に連絡すれば、助けてくれるかもしれないと言われました。 そこで私はそうしました。 倉庫管理者とコンシェルジュの間で数日やりとりした後、彼は状況を改善できないと告げました。
コンシェルジュのウェブサイトによると、「コストコはコンピュータのメーカー保証を購入日から2年に延長します」とあります。 もしこれがメーカー保証の延長であれば、マイクロソフトの店舗にデバイスを持っていけば、2週間前には問題が解決していたはずです。 そのかわり、何日も待たされ、折り返し電話すると言われ（実際はない）、倉庫のマネージャーと仕事をするように言われ（彼は何もできないので、彼の時間も無駄にしました）、無駄な時間を過ごしました。 コンシェルジュがメーカー保証の真の延長ではなく、私の時間をこれほど無駄にすると知っていたら、Microsoft の保証を購入するか、デバイスを別の場所で購入したでしょう。
現在、コンシェルジュ マネージャーからの返事を待っているところですが、彼は私のケース（何度目か）をレビューして何ができるかを決めると聞いています。 何かアドバイスがあれば、教えてください。