Se eri come me – chiedendoti “Perché Metro PCS è più economico di T Mobile? – Mi stavo chiedendo come MetroPCS possa offrire un servizio di piano telefonico cellulare T-Mobile senza un contratto ad una frazione del prezzo – fino alla mia esperienza personale nel cercare di usarli.
Prima di tutto – immergiamoci nel vettore low cost e nella mia eccitazione – speranze – e sogni con un Metro PCS. Essendo una persona d’affari frugale quale sono, mi piace risparmiare denaro. Mi piace anche la tecnologia di qualità (in particolare gli smartphone). Mettere insieme una bella tecnologia con un risparmio frugale è una sfida quando si tratta di piani di telefonia cellulare a prezzi accessibili per un business.
Le linee telefoniche fisse obsolete non sono solo costose, ma ingombranti e poco pratiche per le mie esigenze essendo in movimento. In precedenza, essendo stato su Republic Wireless (una piccola compagnia), sono stato abituato alle compagnie di telefonia mobile che non hanno negozi in cui andare per il supporto. In realtà preferirei stare seduto al telefono per ricevere aiuto piuttosto che stare in un negozio. Mi stavo chiedendo “quanto è difficile impostare MetroPCS byod (bring your own device)” – essendo un tecnico mi sentivo all’altezza della sfida.
In breve – la risposta a “Perché Metro PCS è più economico di T Mobile” è il loro servizio clienti è progettato per essere inetto.
Inzialmente volevo cronometrare il mio “passaggio a MetroPCS” da Republic Wireless con la fine del mio ciclo di fatturazione mensile. Passando da un piano di telefonia mobile da 25$/mese a 30$/mese non c’è molta differenza di prezzo, ma ho pensato che non sarei stato in grado di ottenere un rimborso per i giorni non utilizzati. Fortunatamente – Republic Wireless in realtà proroga e ti manda un rimborso 3-5 giorni lavorativi.
Ti stuferai della linea “3-5 giorni lavorativi” dopo un po’.
Così mi sono fermato nel mio locale MetroPCS dealor (beh, il negozio locale effettivo non Walmart). I ragazzi in quella posizione di Metro PCS in Blaine MN (9846 Polk St NE, Blaine, MN 55434 (763) 432-2941) erano in realtà super bello. Mentre lento (più di un’ora da quando andare in fino a lasciare), erano amichevole e ha fatto il porting iniziale del mio numero a loro e vendendo me un Smartphone con “switch e salvare” riduzione di prezzo. Non è un brutto modo di ottenere uno smartphone prepagato per non molti soldi.
Tutto ciò a parte – il mio piano era (e l’ho spiegato al manager e al rappresentante dei clienti vicino) di attivare un telefono con simcard e poi trasferire quel piano al mio LG G3 sbloccato con 32g di memoria, videocamera 4k e scheda MicroSD che è praticamente il miglior telefono cellulare per ascoltare molti podcast. (Che è la ragione principale per cui ho lasciato Republic in primo luogo – l’impossibilità di avere un telefono premium con storage microSD).
Dopo le iniziali 1-2 ore in negozio, mi è stato detto che Republic Wireless aveva registrato il mio numero come un telefono di casa e ci sarebbero voluti dai 3 ai 5 giorni per trasferire il mio numero. All’ultimissima ora dei 5 giorni hanno finito il trasferimento del numero.
In negozio hanno ottenuto con successo il nuovo telefono che mi hanno venduto per inviare chiamate e ottenere una connessione dati – ma mi è stato detto che i testi e le chiamate in arrivo sarebbero venuti al mio vecchio dispositivo (Moto X – originale 16gb).
Parlando con il servizio clienti al telefono (prima di andare in negozio) ho imparato che dovevo solo chiamare il servizio clienti quando avevo il nuovo telefono e avrebbero aggiunto il mio IMEI (numero della sim card e del dispositivo telefonico) e attivato con nuove impostazioni APN e sarebbe stato tutto a posto (finché il mio telefono era sbloccato – che è).
Dopo aver sostituito la sim card ho avuto problemi – il telefono non stava ricevendo alcun dato o in grado di inviare testi. Potevo fare chiamate (il che era un segno che la scheda SIM era effettivamente inserita normalmente). Dopo numerose (non meno di 5) chiamate con il servizio clienti e aver risolto i problemi di dati (letteralmente più di 3 ore al telefono in pochi giorni), mi è stato detto che erano state fatte nuove modifiche e che dovevo aspettare altre 48 ore. Niente poteva essere fatto fino ad allora.
Woohoo – 48 ore dopo ancora non è stato risolto. Avendo trascorso ben oltre 3 ore cercando di risolvere il problema – mi è stato detto di aggiornare alcune impostazioni APN di MetroPCS con le impostazioni APN di T-Mobile. Questo ha risolto il problema di internet, ma ancora non potevo inviare testi (sia mms o testi di base)
Qual è la soluzione nonostante la spesa on-and-off dalla mattina fino al pomeriggio con il supporto clienti?
Per parlare con un tecnico di supporto hanno dovuto compilare una richiesta di supporto e dovrei aspettarmi di aspettare 3-5 giorni – al che riceverò una e-mail o una chiamata. Mi è stato detto di non perdere il mio biglietto di supporto MetroPCS perché il numero è molto importante.
Perché MetroPCS è più economico di T-Mobile?
Quando si paga il prezzo premium con T-Mobile, si ottiene un servizio clienti che può far salire un problema nella catena di comando.
Se ti stai chiedendo come far funzionare i messaggi di testo con MetroPCS e hai bisogno di impostazioni APN – prova la combinazione qui sotto nella tabella.
Ha funzionato per me!
Vedrò solo quanti giorni ci vorranno ora perché mi rispondano con il ticket di supporto. #3to5businessdays #metropcs
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Aggiornamento 2/4/2016:
Mentre ero riuscito a risolvere da solo i problemi di sms (vedi le impostazioni APN sopra se hai problemi di sms con LG G3 su MetroPCS), non ho idea se ho fatto tutte le modifiche necessarie o no. 6 giorni lavorativi dopo – ancora nessuna chiamata dal supporto tecnico.
Ho appreso che dal momento che il loro sistema aveva rilevato il mio invio di testi, hanno chiuso la richiesta di supporto tecnico ed è per questo che non avevo sentito dal supporto tecnico.
Oh, probabilmente sto andando avanti. Perché ero al telefono con il supporto tecnico – perché li ho chiamati ora 90 minuti fa e perché il supporto tecnico è così orribile a MetroPCS? Avevo ricevuto il messaggio che i miei dati 4g erano tutti utilizzati e cercando di upsell me su $5 add on per 1gb di dati 4g. No, grazie. Quando stavo passando da Republic Wireless a MetroPCS, ero stato precedentemente sul piano dati 3g solo. Stavo ottenendo circa 1-1.5Mbps su 3g e mi è stato detto che dovrei ottenere circa 900kbps su MetroPCS. Non orribile – ancora attraente perché sarà lo streaming video (illimitato) e consentire il tethering illimitato…
Si scopre però che stavo ottenendo 120kbps – e che era un throttled 4g (non 3g) connessione dati. Non mi stava cacciando dal 4g, piuttosto stava solo strozzando la mia velocità di connessione. Durante i 90 minuti di tentativi di risolvere il problema, la risposta è stata che la mia connessione lenta era normale poiché ero su un piano dati 4g limitato. Mi dispiace, 120kbps non è una normale velocità di connessione 3g MetroPCS. Sarebbe una cosa se dicesse che ero collegato a 3g – ma quando è passato da numerosi Mbps a 120kbps – mentre ancora collegato a 4g – che è un throttling deliberato e non un throttle 3g tecnico.
Come soluzione temporanea potrebbero darmi un credito bonus di 1gb ad alta velocità una volta. I miei pensieri: Non voglio 2gb di alta velocità e poi avere il mio internet morto (120kbps fa sì che non funzionino nemmeno le mie applicazioni che funzionavano perfettamente su 3g con Republic).
Dopo aver menzionato un blog, la rappresentante dei clienti ha intensificato la chiamata al suo manager John – 304640 che ha offerto $10/off la mia prossima bolletta – e avrebbe cercato di renderla ad alta priorità “su questo” ticket di supporto in modo che possano cercare di risolvere il problema “il più presto possibile”. Ha poi sperato che avrei sentito dal supporto tecnico entro i 5 giorni assegnati (ma ricordate, che è davvero 7 giorni quando si include il fine settimana… oh bene, suppongo che i clienti ti tagliano più lasco quando si dice loro 5 giorni dal momento che questo è un po ‘corretto… tranne perché non chiarire ai clienti 5 giorni lavorativi? Ugh…)
Così siamo qui, imparando perché MetroPCS è così più economico di TMobile di nuovo – in due parole – supporto clienti.
Spero che questo risponda alla tua domanda: “perché Metro PCS è più economico di T Mobile?”
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