Körülbelül 2 hetet töltöttem azzal, hogy a Costco Concierge segítségével próbáltam megjavíttatni a laptopomat. Miután többször hívtam (bár azt mondták, hogy visszahívnak), azt mondták, hogy cserélhetem a készülékemet javításra. Ami rendben van, kivéve, hogy azt mondták, hogy 7-11 munkanap (2-3 hét). Sajnos már majdnem 2 hetet töltöttem azzal, hogy a concierge-re vártam, hogy eszkalálja az ügyemet, és most újabb 2-3 hetet kell várnom. A munkám során támaszkodom erre a készülékre, nem engedhetem meg magamnak, hogy további 2-3 hétig kieszek. A concierge azt mondta, hogy nem tudják felgyorsítani ezt a folyamatot, vagy feldolgozni a javítási költségtérítést, ha elviszem a készüléket egy Microsoft üzletbe. Azt mondták, hogy felvehetem a kapcsolatot egy raktárvezetővel, aki talán tud segíteni. Így tettem. A raktárvezető és a concierge közötti néhány napos huzavona után közölte velem, hogy nem tud javítani a helyzeten.
A concierge honlapja szerint “A Costco a számítógépekre vonatkozó gyártói garanciát a vásárlástól számított 2 évre hosszabbítja meg”. Ha ez a gyártói garancia meghosszabbítása lenne, akkor elvihettem volna a készüléket egy Microsoft üzletbe, és a problémát már 2 hete orvosolták volna. Ehelyett napokat vesztegettem várakozással, azt mondták, hogy visszahívnak (pedig valójában nem), és azt mondták, hogy dolgozzak egy raktárvezetővel (aki nem tudott semmit tenni, így az ő idejét is elvesztegettem). Ha tudtam volna, hogy a Concierge nem a gyártó garanciájának valódi kiterjesztése, és ennyi időmet pazarolja, megvettem volna a Microsoft garanciáját, vagy egyszerűen megvettem volna a készülékemet máshol.
Jelenleg arra várok, hogy visszahívjon a Concierge menedzsere, akinek azt mondták, hogy felülvizsgálja az ügyemet (immár sokadik alkalommal), és meghatározza, mit lehet tenni. Bármilyen tanács?