Olen viettänyt noin kaksi viikkoa edestakaisin Costco Conciergen kanssa yrittäen saada kannettavani korjattua. Soitettuani useaan otteeseen (vaikka minulle kerrottiin, että minulle soitettaisiin takaisin) minulle kerrottiin, että voisin vaihtaa laitteeni korjaukseen. Mikä on hyvä, paitsi että minulle kerrottiin 7-11 työpäivää (2-3 viikkoa). Valitettavasti olen jo viettänyt lähes 2 viikkoa odottamalla, että concierge eskaloi tapaukseni, ja nyt minun on odotettava vielä 2-3 viikkoa. Olen riippuvainen tästä laitteesta työssäni, minulla ei ole varaa olla poissa vielä 2-3 viikkoa. Concierge sanoi, että he eivät voi nopeuttaa tätä prosessia tai käsitellä korjauskorvausta, jos vien laitteen Microsoftin myymälään. He kertoivat, että voisin ottaa yhteyttä varastopäällikköön, joka voi ehkä auttaa. Niin tein. Muutaman päivän edestakaisen keskustelun jälkeen varastopäällikön ja conciergen välillä hän ilmoitti minulle, että hän ei voinut parantaa tilannetta.
Concierge-sivuston mukaan ”Costco pidentää tietokoneiden valmistajan takuuta 2 vuoteen ostopäivästä”. Jos kyseessä olisi valmistajan takuun pidennys, olisin voinut viedä laitteen Microsoftin myymälään ja ongelma olisi korjattu 2 viikkoa sitten. Sen sijaan olen tuhlannut päiviä odotteluun, minulle sanottiin, että minulle soitettaisiin takaisin (vaikka todellisuudessa en soittaisi), ja minua kehotettiin työskentelemään varastopäällikön kanssa (joka ei osannut tehdä mitään, joten tuhlasin myös hänen aikaansa). Jos olisin tiennyt, että Concierge ei ole valmistajan takuun todellinen jatke ja että se tuhlaisi niin paljon aikaani, olisin ostanut Microsoftin takuun tai ostanut laitteeni jostain muualta.
Odotan tällä hetkellä vastausta Concierge-johtajalta, jonka kerrottiin tarkastelevan tapaustani (kolmannen kerran) ja määrittelevän, mitä voidaan tehdä. Onko neuvoja?