Si eras como yo – preguntándote «¿Por qué Metro PCS es más barato que T Mobile?» – Me preguntaba cómo MetroPCS puede ofrecer el servicio de plan de teléfono celular de T-Mobile sin un contrato a una fracción del precio – hasta que mi experiencia personal con tratar de usarlos.
Primero – vamos a bucear en el portador de bajo costo y mi emoción – esperanzas – y los sueños con un Metro PCS. Como persona de negocios frugal que soy, me gusta ahorrar dinero. También me gusta la tecnología de calidad (especialmente los smartphones). Reunir la tecnología agradable con el ahorro de costes frugales es un reto cuando se trata de planes de telefonía celular asequibles para un negocio.
Los teléfonos fijos anticuados no sólo son caros, pero torpe y poco práctico para mis necesidades de estar en el camino. Anteriormente, habiendo estado en Republic Wireless (una pequeña empresa) he estado acostumbrado a las empresas de telefonía celular que no tienen tiendas que puede caminar en el apoyo. De hecho, prefiero sentarme en el teléfono para obtener ayuda en lugar de estar de pie en una tienda. Me preguntaba «¿qué tan difícil es configurar MetroPCS byod (traiga su propio dispositivo)» – siendo un techie me sentí para el desafío.
En pocas palabras – la respuesta a «¿Por qué es Metro PCS más barato que T Mobile» es su servicio al cliente está diseñado para ser inepto.
Inicialmente estaba queriendo tiempo mi «cambio a MetroPCS» de Republic Wireless con el final de mi ciclo de facturación mensual. Pasar de un plan de teléfono celular de $25 al mes a un plan de teléfono celular de $30 al mes no es una gran diferencia de precio, pero me imaginé que no podría obtener un reembolso por los días no utilizados. Por suerte, Republic Wireless prorratea y te envía un reembolso en 3-5 días laborables.
Te cansarás de la frase «3-5 días laborables» después de un rato.
Así que me detuve en mi distribuidor local de MetroPCS (bueno, la tienda local real, no Walmart). Los chicos en esa ubicación de Metro PCS en Blaine MN (9846 Polk St NE, Blaine, MN 55434 (763) 432-2941) eran realmente super agradable. Aunque fueron lentos (más de una hora desde que entré hasta que salí), fueron amables e hicieron la portación inicial de mi número a ellos y me vendieron un Smartphone con reducción de precio «switch and save». No es una mala manera de conseguir un teléfono inteligente de prepago para no un montón de dinero.
Todo lo que a un lado – mi plan era (y me explicó al gerente y representante de los clientes cerca) para activar un teléfono con tarjeta SIM y luego transferir ese plan a mi LG G3 desbloqueado con 32g de almacenamiento, cámara de vídeo 4k, y la tarjeta MicroSD que es más o menos el mejor teléfono celular para escuchar un montón de podcasts. (Que es la razón principal por la que dejé a Republic en primer lugar – la incapacidad de tener un teléfono premium con almacenamiento microSD).
Después de las 1-2 horas iniciales en la tienda, me dijeron que Republic Wireless había registrado mi número como un teléfono de casa y les tomaría de 3 a 5 días para portar mi número. En la última hora de 5 días terminaron la portación del número.
En la tienda consiguieron con éxito que el nuevo teléfono que me vendieron enviara llamadas y obtuviera una conexión de datos – pero me dijeron que los textos y las llamadas entrantes llegarían a mi antiguo dispositivo (Moto X – original de 16gb).
Hablando con el servicio de atención al cliente por teléfono (antes de ir a la tienda) me enteré de que se suponía que sólo tenía que llamar al servicio de atención al cliente de nuevo cuando tenía el nuevo teléfono y que añadiría mi IMEI (tarjeta sim y número de dispositivo de teléfono) y activarlo con la nueva configuración de APN y sería todo bueno para ir (siempre y cuando mi teléfono estaba desbloqueado – que es).
Después de cambiar la tarjeta sim que tenía problemas – teléfono no estaba recibiendo ningún dato o ser capaz de enviar textos. Podía hacer llamadas (lo cual era una señal de que la tarjeta SIM estaba efectivamente insertada normalmente). Después de numerosas (no menos de 5) llamadas con el servicio de atención al cliente y resolver los problemas de datos (literalmente más de 3 horas en el teléfono durante unos días), me dijeron que se hicieron nuevos cambios y que tenía que esperar otras 48 horas. No se podía hacer nada hasta entonces.
Woohoo – 48 horas después todavía no se ha solucionado. Después de haber pasado más de 3 horas tratando de solucionar el problema, me indicaron que actualizara algunos ajustes de APN de MetroPCS con ajustes de APN de T-Mobile. Esto solucionó el problema de Internet, pero seguí sin poder enviar mensajes de texto (ni mms ni textos básicos)
¿Cuál es la solución, a pesar de haber pasado desde la mañana hasta la tarde con el servicio de atención al cliente?
Para poder hablar con un técnico de asistencia, tuvieron que rellenar una solicitud de asistencia y debo esperar de 3 a 5 días, en los que recibiré un correo electrónico o una llamada. Me dicen que no pierda mi ticket de soporte de MetroPCS porque el número es muy importante.
Entonces, ¿por qué MetroPCS es más barato que T-Mobile?
Cuando pagas el precio superior con T-Mobile, obtienes un servicio de atención al cliente que puede escalar un problema hasta la cadena de mando.
Si te preguntas cómo conseguir que los mensajes de texto funcionen con MetroPCS y necesitas la configuración de APN, prueba la combinación que aparece en la tabla.
¡A mí me ha funcionado!
Veré cuántos días tardan ahora en responderme con el ticket de soporte. #3to5businessdays #metropcs
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Actualización 2/4/2016:
Aunque había logrado resolver los problemas de mensajes de texto por mí mismo (ver la configuración de APN más arriba si está teniendo problemas de mensajes de texto con LG G3 en MetroPCS), no tengo ni idea de si hice todos los cambios necesarios o no. 6 días hábiles más tarde – todavía no hay llamada del soporte técnico.
Me enteré de que desde que su sistema había detectado mi envío de textos, cerraron la solicitud de soporte técnico y es por eso que no había oído del soporte técnico.
Oh, probablemente me estoy adelantando. ¿Por qué estaba en el teléfono con el soporte técnico – por qué los llamé ahora hace 90 minutos y por qué el soporte técnico es tan horrible en MetroPCS? Había recibido el mensaje de que mis datos 4g estaba todo usado y tratando de upsell mí en $ 5 añadir para 1gb de datos 4g. No, gracias. Cuando me cambié de Republic Wireless a MetroPCS, había estado previamente en el plan de datos de 3g solamente. Estaba recibiendo alrededor de 1-1,5Mbps en 3g y me dijeron que debería obtener alrededor de 900kbps en MetroPCS. No es horrible – todavía atractivo porque va a transmitir vídeo (ilimitado) y permitir la inmovilización ilimitada …
Resulta que sin embargo yo estaba recibiendo 120kbps – y que era una conexión de datos 4g estrangulado (no 3g). No me estaba echando de 4g, más bien sólo estaba estrangulando mi velocidad de conexión. A lo largo de los 90 minutos que trataron de resolverlo, la respuesta fue que mi conexión lenta era normal ya que estaba en un plan de datos 4g limitado. Lo siento, 120kbps no es una velocidad normal de conexión 3g MetroPCS. Eso sería una cosa si dijera que estaba conectado a 3g – pero cuando pasó de numerosos Mbps a ahora 120kbps – mientras que todavía está conectado a 4g – eso es un estrangulamiento deliberado y no un estrangulamiento técnico de 3g.
Como solución temporal podrían darme un crédito de bono de alta velocidad de 1gb por única vez. Mis pensamientos: No quiero 2gb de alta velocidad y luego tener mi internet mueren (120kbps hace que mis aplicaciones ni siquiera funcionan que solía funcionar perfectamente en 3g con la República).
Después de mencionar un blog, el representante de los clientes escaló la llamada a su gerente John – 304640 que ofrecía $ 10/descuento de mi próxima factura – y se vería en la fabricación de alta prioridad «en este» billete de soporte para que puedan tratar de arreglarlo «tan pronto como sea posible». A continuación, esperaba que tuviera noticias del soporte técnico dentro de los 5 días asignados (pero recuerde que en realidad son 7 días si se incluye el fin de semana… oh, bueno, supongo que los clientes son más tolerantes cuando se les dice que son 5 días, ya que es más o menos correcto… ¿pero por qué no aclarar a los clientes que son 5 días laborables? Ugh…)
Así que aquí estamos, aprendiendo acerca de por qué MetroPCS es mucho más barato que TMobile de nuevo – en dos palabras – la atención al cliente.
Espero que esto responda a su pregunta: «¿por qué Metro PCS es más barato que T Mobile?»