Strávil jsem asi 2 týdny tím, že jsem se s Costco Concierge snažil opravit svůj notebook. Poté, co jsem několikrát volal (i když mi bylo řečeno, že mi zavolají zpět), mi bylo řečeno, že si mohu zařízení vyměnit za opravené. Což je v pořádku, až na to, že mi bylo řečeno, že 7-11 pracovních dnů (2-3 týdny). Bohužel jsem již strávil téměř 2 týdny čekáním na eskalaci mého případu na concierge a nyní musím čekat další 2-3 týdny. Na tomto zařízení jsem pracovně závislý, nemohu si dovolit být další 2-3 týdny mimo provoz. Concierge mi řekl, že tento proces nemohou urychlit ani vyřídit náhradu za opravu, pokud ho odnesu do prodejny Microsoft. Řekli mi, že se mohu obrátit na vedoucího skladu, který by mi mohl pomoci. Tak jsem to udělal. Po několika dnech komunikace mezi manažerem skladu a concierge mi sdělil, že situaci nemůže zlepšit.
Podle webových stránek concierge „Costco prodlužuje záruku výrobce na počítače na 2 roky od data nákupu“. Pokud by se jednalo o prodloužení záruky výrobce, mohl jsem zařízení odnést do prodejny Microsoft a problém by byl odstraněn již před 2 týdny. Místo toho jsem promarnil několik dní čekáním na telefonu, kdy mi bylo řečeno, že mi zavolají zpět (i když ve skutečnosti nezavolali), a bylo mi řečeno, že mám spolupracovat s vedoucím skladu (který nemohl nic dělat, takže jsem ztrácel čas i s ním). Kdybych věděl, že Concierge není skutečným rozšířením záruky výrobce a že bude ztrácet tolik mého času, koupil bych si záruku Microsoftu nebo si prostě koupil zařízení jinde.
V současné době čekám na odpověď od manažera Concierge, který, jak mi bylo řečeno, můj případ přezkoumá (po ?té) a určí, co se dá dělat. Nějaká rada?