Voici comment débloquer votre téléphone selon les nouvelles règles

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Les nouvelles règles régissant les opérateurs de téléphonie mobile américains sont entrées en vigueur le 1er janvier 2009.Les transporteurs sans fil américains sont entrés pleinement en vigueur mercredi, bien que de nombreux transporteurs aient suivi les directives depuis près d’un an. Ces nouvelles règles font partie d’un « code du consommateur pour le service sans fil » volontaire administré par la CTIA, la principale association commerciale du sans fil. Les quatre grands opérateurs – dont AT&T, Verizon, T-Mobile et Sprint – les ont acceptées, ainsi que plusieurs petits opérateurs prépayés.

Il y a beaucoup de politiques favorables aux consommateurs incluses dans le code du consommateur, y compris de nouvelles règles de base pour déverrouiller votre smartphone ou votre tablette. Aux États-Unis, les opérateurs verrouillent les emplacements SIM des appareils qu’ils vendent afin que vous ne puissiez pas les transférer à un opérateur concurrent pour obtenir un meilleur service. Mais le nouveau code des consommateurs les oblige à débloquer les appareils sur demande et définit des règles claires pour savoir quand les opérateurs doivent s’y conformer.

Comment puis-je débloquer mon téléphone si j’ai AT&T, T-Mobile, Verizon ou Sprint?

Les utilisateurs veulent souvent débloquer leur téléphone lorsqu’ils veulent apporter leur appareil à un autre fournisseur de services sans fil. Le processus est assez simple, même si parfois il peut être frustrant de traiter avec un système bureaucratique lorsque vous voulez simplement changer un paramètre sur un appareil que vous possédez.

Le processus de déverrouillage varie selon les opérateurs. Généralement, si vous avez un téléphone ou une tablette éligible, vous devez entrer en contact avec l’opérateur qui a verrouillé l’appareil, et demander un déblocage.

Pour les téléphones AT&T verrouillés, vous voudrez visiter ce formulaire Web. La documentation complète est disponible ici.

Pour les appareils Verizon, vous voudrez appeler le 1-800-711-8300 et demander un déblocage SIM. Une documentation complète est disponible ici.

Les téléphones Sprint peuvent être débloqués en appelant le 1-888-211-4727. Vous pouvez également demander un déblocage par le biais d’un chat web. Une documentation complète est disponible ici.

Les clients de T-Mobile peuvent débloquer leurs appareils en appelant le 1-877-746-0909. Vous pouvez également demander un déblocage par le biais d’un chat web. La documentation complète est disponible ici.

Voici plus d’informations sur la façon de débloquer votre téléphone sur les quatre grands opérateurs américains, y compris la façon de vérifier que votre appareil est admissible, les avertissements en petits caractères et les autres opérateurs auxquels vous pouvez apporter votre appareil. La FCC a également des informations utiles sur le processus.

Quand puis-je débloquer mon téléphone si je l’ai acheté avec un contrat ?

Dès que vous avez terminé votre contrat de service.

Votre appareil est très probablement considéré comme un appareil « postpayé » si vous avez payé environ 200 $ pour lui dans le cadre d’un contrat de deux ans ou utilisé un plan de paiement de mise à niveau comme AT&T Next. Selon la nouvelle politique, les transporteurs sont tenus de débloquer les appareils après que le client a terminé son contrat ou terminé un plan de paiement de l’appareil. Ainsi, le jour après que vous ayez terminé votre accord de 24 mois, ou que vous ayez entièrement payé votre téléphone, vous pouvez déverrouiller votre appareil et l’apporter à un autre transporteur.

Quand puis-je déverrouiller mon téléphone prépayé ?

Un an après l’achat de votre appareil.

Bien que les appareils prépayés ne soient pas subventionnés par un transporteur, les sociétés de téléphonie mobile offrent encore souvent des offres sur des combinés à faible coût que vous achetez à l’avance, en supposant que vous achèterez des minutes et des données prépayées. En vertu du nouvel accord, l’opérateur auprès duquel vous avez acheté votre combiné doit déverrouiller l’appareil un an après votre première activation.

Dois-je m’attendre à payer pour des services de déverrouillage ?

Non.

Selon la FCC, « les fournisseurs de services ne peuvent pas facturer aux clients et aux anciens clients des frais supplémentaires pour déverrouiller un appareil s’il est admissible à être déverrouillé. » Alors que les kiosques de déverrouillage non officiels – et protégés par la loi – dans les centres commerciaux pourraient facturer des frais pour déverrouiller un téléphone, votre transporteur ne devrait pas le faire si vous êtes ou étiez un client.

Et si j’ai un appareil verrouillé, mais que je ne suis pas un client du transporteur auquel le téléphone est verrouillé ?

Alors vous pourriez être facturé. L’accord stipule que les transporteurs peuvent facturer des frais « raisonnables » pour débloquer les appareils des consommateurs qui n’ont jamais été leurs clients, mais qu’ils doivent finalement débloquer l’appareil s’il est admissible. J’ai demandé aux transporteurs ce qu’ils facturent, et je mettrai à jour ce post dès que j’obtiendrai des réponses.

Combien de temps faut-il pour débloquer un appareil ?

Malheureusement, si vous n’êtes pas sur Sprint, vous devrez personnellement demander un déblocage pour votre téléphone afin de commencer le processus. Mais la bonne nouvelle est que les opérateurs sont tenus de vous informer que votre appareil est éligible pour le déblocage, très probablement sur votre facture. (Les téléphones plus récents de Sprint verront leurs emplacements SIM se débloquer automatiquement lorsqu’ils sont éligibles). Les transporteurs ont deux jours après la réception d’une demande de déblocage pour répondre au client.

Et les tablettes sont aussi incluses, non ?

Oui. Les tablettes sont incluses dans ces nouvelles politiques. Si vous achetez un iPad LTE dans l’Apple Store, il sera déverrouillé, mais les tablettes achetées dans la boutique de votre opérateur – comme la tablette Alcatel presque gratuite vendue par T-Mobile – seront verrouillées, et les tablettes peuvent être traitées comme un appareil postpayé, en fonction des conditions et des accords spécifiques que vous avez acceptés lorsque vous avez acheté votre tablette.