Jeśli byłeś jak ja – zastanawiając się „Dlaczego Metro PCS tańsze niż T Mobile?” – Zastanawiałem się, jak MetroPCS może zaoferować T-Mobile usługi planu telefonu komórkowego bez umowy za ułamek ceny – aż do mojego osobistego doświadczenia z próbą wykorzystania them.
Pierwszy off – niech nurkować do taniego przewoźnika i moje podniecenie – nadzieje – i marzenia z Metro PCS. Jako oszczędny człowiek biznesu, że jestem, lubię oszczędzać pieniądze. Lubię też ładne jakości technologii (szczególnie smartfony). Łączenie ładne technologii z oszczędny oszczędzania kosztów jest wyzwaniem, jeśli chodzi o przystępne plany telefonii komórkowej dla firmy.
Przestarzałe linie stacjonarne są nie tylko drogie, ale clunky i niepraktyczne dla moich potrzeb bycia w podróży. Wcześniej był na Republic Wireless (mała firma) I zostały wykorzystane do firm telefonii komórkowej, które nie mają sklepów można chodzić do wsparcia. Właściwie wolałbym po prostu siedzieć na telefonie i uzyskać pomoc, niż stać w sklepie. Zastanawiałem się „jak trudno jest skonfigurować MetroPCS byod (bring your own device)” – będąc techie czułem się na wyzwanie.
W skrócie – odpowiedź na „Dlaczego Metro PCS jest tańsze niż T Mobile” jest ich obsługa klienta jest zaprojektowany, aby być inept.
Początkowo chciałem czasu mojego „przełączania do MetroPCS” z Republic Wireless z końcem mojego miesięcznego cyklu rozliczeniowego. Przechodząc z $25/miesięcznego planu telefonii komórkowej do $30/miesięcznego planu telefonii komórkowej nie jest to duża różnica w cenie, ale wyobrażałem sobie, że nie będę w stanie uzyskać zwrotu pieniędzy za niewykorzystane dni. Na szczęście – Republic Wireless faktycznie nie prorate i wysłać zwrot 3-5 dni roboczych.
Możesz dostać chory z „3-5 dni roboczych” linii po trochę.
Więc zatrzymał się w moim lokalnym MetroPCS dealor (dobrze, lokalny rzeczywisty sklep nie Walmart). Faceci w tej lokalizacji Metro PCS w Blaine MN (9846 Polk St NE, Blaine, MN 55434 (763) 432-2941) były rzeczywiście bardzo miły. Choć powolny (ponad godzinę od kiedy idzie w do opuszczenia), byli przyjaźni i zrobił początkowy przenoszenia mojego numeru do nich i sprzedaży mi Smartphone z „przełącznik i zapisać” obniżenie ceny. Nie jest to zły sposób, aby uzyskać prepay smartphone dla nie dużo pieniędzy.
Wszystko to na bok – mój plan był (i wyjaśniłem do kierownika i pobliskiego przedstawiciela klienta), aby aktywować telefon z kartą simcard, a następnie przenieść ten plan do mojego odblokowanego LG G3 z 32g przechowywania, 4k kamery wideo i karty MicroSD, który jest dość dużo najlepszy telefon komórkowy do słuchania dużo podcastów. (Co jest głównym powodem, dla którego opuściłem Republikę w pierwszej kolejności – niemożność posiadania telefonu premium z microSD).
Po początkowych 1-2 godzinach w sklepie, powiedziano mi, że Republic Wireless zarejestrowała mój numer jako telefon domowy i zajmie od 3 do 5 dni, aby przenieść mój numer. W ostatniej godzinie 5 dni zakończyli przenoszenie numeru.
W sklepie udało im się zdobyć nowy telefon, który mi sprzedali, aby wysyłać połączenia i uzyskać połączenie danych – ale powiedziano mi, że teksty i połączenia przychodzące będą przychodzić na moje stare urządzenie (Moto X – oryginalny 16gb).
Mówiąc z obsługą klienta przez telefon (przed wejściem do sklepu) dowiedziałem się, że miałem po prostu oddzwonić do obsługi klienta, gdy będę miał nowy telefon, a oni dodadzą mój IMEI (numer karty sim i urządzenia telefonicznego) i aktywują go z nowymi ustawieniami APN i wszystko będzie dobrze (tak długo, jak mój telefon będzie odblokowany – co jest).
Po wymianie karty sim miałem problemy – telefon nie otrzymywał żadnych danych ani nie był w stanie wysyłać tekstów. Mogłem wykonywać połączenia (co było znakiem, że karta SIM rzeczywiście została włożona normalnie). Po wielu (nie mniej niż 5) połączeń z obsługą klienta i rozwiązywaniu problemów z danymi (dosłownie ponad 3 godziny na telefonie w ciągu kilku dni), powiedziano mi, że nowe zmiany zostały wprowadzone i że muszę czekać kolejne 48 godzin. Nic nie można zrobić do tego czasu.
Woohoo – 48 godzin później nadal nie naprawione. Spędziwszy dobrze ponad 3 godziny próbując naprawić problem – zostałem poinstruowany, aby zaktualizować niektóre ustawienia MetroPCS APN Settings z T-Mobile APN Settings. To naprawiło problem z internetem, ale nadal nie mogłem wysyłać tekstów (albo mms lub podstawowe teksty)
Jakie jest rozwiązanie pomimo spędzenia na i-off od rana do popołudnia z obsługi klienta?
W celu rozmowy z technikiem wsparcia musiał wypełnić wniosek o wsparcie i należy oczekiwać, aby czekać 3-5 dni – w którym dostanę albo e-mail lub zadzwonić. Powiedziano mi, aby nie zgubić mojego biletu wsparcia MetroPCS, ponieważ numer ten jest bardzo ważny.
Dlaczego więc MetroPCS jest tańsze niż T-Mobile?
Płacąc wyższą cenę w T-Mobile, otrzymujesz obsługę klienta, która może eskalować problem w górę łańcucha dowodzenia.
Jeśli zastanawiasz się, jak uzyskać wiadomości tekstowe do pracy z MetroPCS i potrzebujesz ustawień APN – spróbuj kombinacji poniżej w tabeli.
Worked for me!
Po prostu zobaczę, ile dni to trwa teraz dla nich, aby wrócić do mnie z biletem wsparcia. #3to5businessdays #metropcs
—
Update 2/4/2016:
While I had managed to figure out the texting issues myself (see the APN settings above if you’re having issues texting with LG G3 on MetroPCS), I have no clue if I did all of the necessary changes or not. 6 Dni roboczych później – nadal nie ma połączenia z pomocy technicznej.
Dowiedziałem się, że ponieważ ich system wykrył moje wysyłanie tekstów, zamknęli wniosek o pomoc techniczną i dlatego nie słyszałem od pomocy technicznej.
Oh, jestem prawdopodobnie coraz przed siebie. Dlaczego byłem na telefonie z pomocą techniczną – dlaczego zadzwoniłem do nich teraz 90 minut temu i dlaczego pomoc techniczna jest tak okropna w MetroPCS? Otrzymałem wiadomość, że moje dane 4g zostały wykorzystane i próbuje upsell mnie na $ 5 dodatek na 1gb danych 4g. Nie dziękuję. Kiedy przechodziłem z Republic Wireless do MetroPCS, wcześniej byłem na 3g tylko plan danych. Dostawałem około 1-1.5Mbps na 3g i powiedziano mi, że powinienem dostać około 900kbps na MetroPCS. Nie straszne – nadal atrakcyjne, ponieważ będzie strumieniowe wideo (nieograniczony) i pozwalają nieograniczony tethering …
Okazuje się jednak, że byłem coraz 120kbps – i to był throttled 4g (nie 3g) połączenie danych. To nie było wyrzucenie mnie z 4g, raczej po prostu dławienie mojej prędkości połączenia. Przez 90 minut próbując to rozwiązać, odpowiedź brzmiała, że moje powolne połączenie było normalne, ponieważ byłem na ograniczonym planie danych 4g. Przykro mi, 120kbps nie jest normalna prędkość połączenia 3g MetroPCS. To byłoby jedno, jeśli powiedział, że jestem podłączony do 3g – ale kiedy poszedł z wielu Mbps do teraz 120kbps – podczas gdy nadal podłączony do 4g – to jest celowe dławienie i nie techniczne 3g throttle.
Jako tymczasowe rozwiązanie mogliby dać mi jeden raz 1gb wysokiej premii kredytowej prędkości. Moje przemyślenia: Nie chcę 2gb wysokiej prędkości, a następnie mieć mój internet umiera (120kbps sprawia, że moje aplikacje nawet nie działają, które kiedyś działały doskonale na 3g z Republic).
Po wspomnieniu o blogu, rep klienta eskalowane połączenie do jej menedżera John – 304640, który zaoferował $10/off mojego następnego rachunku – i będzie wyglądać do uczynienia go wysoki priorytet „na tym” bilet wsparcia więc mogą spróbować naprawić to „tak szybko, jak to możliwe”. Następnie wyraził nadzieję, że usłyszę od wsparcia technicznego w ciągu 5 dni (ale pamiętaj, że to naprawdę 7 dni, gdy wliczasz weekend… oh cóż, przypuszczam, że klienci wyciąć więcej luzu, gdy mówisz im 5 dni, ponieważ jest to rodzaj poprawny… ale dlaczego nie wyjaśnić klientom 5 dni roboczych? Ugh…)
Więc jesteśmy tutaj, ucząc się o tym, dlaczego MetroPCS jest tak dużo tańsze niż TMobile ponownie – w dwóch słowach – obsługa klienta.
Mam nadzieję, że to odpowiada na twoje pytanie: „dlaczego Metro PCS jest tańsze od T Mobile?”
.