Als je net als ik – benieuwd “Waarom is Metro PCS goedkoper dan T Mobile?” – Ik vroeg me af hoe MetroPCS kan T-Mobile mobiele telefoon plan service aan te bieden zonder een contract tegen een fractie van de prijs – tot mijn persoonlijke ervaring met het proberen om them.
First off – laten we duiken in de low cost carrier en mijn opwinding – hoop – en dromen met een Metro PCS. Als een zuinige zakenman die ik ben, ik hou van geld te besparen. Ik hou ook van mooie kwaliteitstechnologie (vooral smartphones). Het samenbrengen van mooie technologie met zuinige kostenbesparing is een uitdaging als het gaat om betaalbare mobiele telefoon plannen voor een bedrijf.
Outated vaste lijnen zijn niet alleen duur, maar onhandig en onpraktisch voor mijn behoeften die onderweg zijn. Voorheen had ik Republic Wireless (een klein bedrijf), maar ik ben gewend aan mobiele telefoonbedrijven die geen winkels hebben waar je naar binnen kunt lopen voor ondersteuning. Ik zou eigenlijk liever gewoon aan de telefoon zitten om hulp te krijgen dan in een winkel te moeten staan. Ik vroeg me af “hoe moeilijk het is om MetroPCS byod (bring your own device) in te stellen” – als techneut zag ik de uitdaging wel zitten.
In het kort – het antwoord op “Waarom is Metro PCS goedkoper dan T Mobile” is dat hun klantenservice is ontworpen om onbekwaam te zijn.
In eerste instantie wilde ik mijn “overstap naar MetroPCS” van Republic Wireless timen met het einde van mijn maandelijkse factureringscyclus. Van $25 per maand naar $30 per maand is niet zo’n groot prijsverschil, maar ik dacht dat ik geen geld terug zou kunnen krijgen voor de ongebruikte dagen. Gelukkig – Republic Wireless doet eigenlijk pro-rata en stuur je een terugbetaling 3-5 werkdagen.
Je krijgt ziek van de “3-5 werkdagen” regel na een beetje.
Dus stopte ik in mijn lokale MetroPCS dealor (nou ja, de lokale echte winkel niet Walmart). De jongens op die locatie van Metro PCS in Blaine MN (9846 Polk St NE, Blaine, MN 55434 (763) 432-2941) waren eigenlijk super aardig. Hoewel traag (meer dan een uur van binnenkomst tot vertrek), ze waren vriendelijk en deden de eerste portering van mijn nummer naar hen en de verkoop van mij een smartphone met “switch and save” prijsvermindering. Geen slechte manier om een prepay smartphone te krijgen voor niet veel geld.
Al dat terzijde – mijn plan was (en ik legde uit aan de manager en de nabijgelegen klant rep) om een telefoon met simkaart te activeren en vervolgens dat plan over te dragen aan mijn ontgrendelde LG G3 met 32g opslag, 4k videocamera, en MicroSD-kaart die zo’n beetje de beste mobiele telefoon is voor het luisteren naar een heleboel podcasts. (Dat is de belangrijkste reden waarom ik Republic in de eerste plaats heb verlaten – de onmogelijkheid om een premium telefoon met microSD-opslag te hebben).
Na de eerste 1-2 uur in de winkel, kreeg ik te horen dat Republic Wireless mijn nummer als een huistelefoon had geregistreerd en dat het 3 tot 5 dagen zou duren voordat ze mijn nummer zouden overzetten. Op het allerlaatste uur van 5 dagen voltooiden ze de portering van het nummer.
In de winkel kregen ze met succes de nieuwe telefoon die ze me verkochten om oproepen te verzenden en een dataverbinding te krijgen – maar ik kreeg te horen dat teksten en inkomende oproepen naar mijn oude apparaat zouden komen (Moto X – origineel 16gb).
Tijdens een telefoongesprek met de klantenservice (voordat ik naar de winkel ging) hoorde ik dat ik de klantenservice gewoon moest terugbellen als ik de nieuwe telefoon had en dat ze mijn IMEI-nummer (simkaart en toestelnummer) zouden toevoegen en het zouden activeren met nieuwe APN-instellingen en het zou allemaal goed zijn om te gaan (zolang mijn telefoon ontgrendeld was – wat het is).
Nadat ik de simkaart had verwisseld, had ik problemen – de telefoon kreeg geen data en kon geen sms’jes versturen. Ik kon bellen (wat een teken was dat de SIM-kaart inderdaad normaal was geplaatst). Na talloze (niet minder dan 5) telefoontjes met de klantenservice en het oplossen van de data problemen (letterlijk meer dan 3 uur aan de telefoon gedurende een paar dagen), kreeg ik te horen dat er nieuwe wijzigingen waren aangebracht en dat ik nog eens 48 uur moest wachten. Tot dan kon er niets worden gedaan.
Woohoo – 48 uur later nog steeds niet opgelost. Na meer dan 3 uur geprobeerd te hebben om het probleem op te lossen – kreeg ik de instructie om een aantal MetroPCS APN instellingen te updaten met T-Mobile APN instellingen. Dit loste het internetprobleem op, maar ik kon nog steeds geen sms’jes versturen (noch mms, noch basisteksten)
Wat is de oplossing, ondanks het feit dat ik van ’s ochtends vroeg tot ’s middags laat met de klantenservice heb gesproken?
Om met een technicus te kunnen spreken, moesten ze een ondersteuningsverzoek invullen en ik moest 3-5 dagen wachten – waarna ik een e-mail of telefoontje zal krijgen. Er is mij verteld dat ik mijn MetroPCS-ondersteuningsticket niet kwijt mag raken, omdat het nummer erg belangrijk is.
Waarom is MetroPCS dan goedkoper dan T-Mobile?
Wanneer je bij T-Mobile de premiumprijs betaalt, krijg je een klantenservice die een probleem hoger in de hiërarchie kan escaleren.
Als je je afvraagt hoe je met MetroPCS kunt sms-en en APN-instellingen nodig hebt, probeer dan de onderstaande combinatie in de tabel.
Werkte voor mij!
Ik zal eens kijken hoeveel dagen het duurt voordat ze terugkomen met het support ticket. #3to5businessdays #metropcs
—
Update 2/4/2016:
Hoewel ik er zelf in geslaagd was om de sms-problemen uit te zoeken (zie de APN-instellingen hierboven als je problemen hebt met sms’en met LG G3 op MetroPCS), heb ik geen flauw idee of ik alle noodzakelijke wijzigingen heb gedaan of niet. 6 Werkdagen later – nog steeds geen telefoontje van technische ondersteuning.
Ik hoorde dat sinds hun systeem had gedetecteerd dat ik sms’jes verstuurde, ze het verzoek om technische ondersteuning hadden afgesloten en dat is de reden waarom ik niets van technische ondersteuning had gehoord.
Oh, ik loop waarschijnlijk op de zaken vooruit. Waarom was ik aan de telefoon met technische ondersteuning – waarom heb ik ze nu 90 minuten geleden gebeld en waarom is de technische ondersteuning zo verschrikkelijk bij MetroPCS? Ik had het bericht gekregen dat mijn 4g data opgebruikt was en ze probeerden me $5 extra te verkopen voor 1gb 4g data. Nee, dank u. Toen ik overstapte van Republic Wireless naar MetroPCS, zat ik eerst op het 3g only data plan. Ik kreeg ongeveer 1-1,5Mbps op 3g en werd verteld dat ik ongeveer 900kbps op MetroPCS zou krijgen. Niet verschrikkelijk – nog steeds aantrekkelijk omdat het zal video streamen (onbeperkt) en toestaan onbeperkt tethering …
Blijkt al kreeg ik 120kbps – en dat was een throttled 4g (niet 3g) dataverbinding. Het was niet schoppen me uit van 4g, maar het was gewoon throttling mijn verbindingssnelheid. Gedurende de 90 minuten dat ik bezig was om het op te lossen, was het antwoord dat mijn trage verbinding normaal was omdat ik een beperkt 4g data abonnement had. Sorry, 120kbps is geen normale 3g verbindingssnelheid MetroPCS. Dat zou een ding zijn als het zei dat ik was verbonden met 3g – maar toen het ging van talloze Mbps naar nu 120kbps – terwijl nog steeds verbonden met 4g – dat is een opzettelijke throttling en niet een technische 3g throttle.
Als een tijdelijke oplossing konden ze me eenmalig 1gb high speed bonus tegoed geven. Mijn gedachten: Ik wil geen 2gb hoge snelheid en dan mijn internet laten sterven (120kbps zorgt ervoor dat mijn apps niet eens werken die vroeger perfect werkten op 3g met Republic).
Na het noemen van een blog, escaleerde de klantreporter het gesprek naar haar manager John – 304640 die $ 10/off mijn volgende factuur aanbood – en zou kijken naar het maken van hoge prioriteit “op dit” ondersteuningsticket, zodat ze kunnen proberen het “zo snel mogelijk” te repareren. Hij hoopte vervolgens dat ik binnen de toegestane 5 dagen iets van de technische ondersteuning zou horen (maar vergeet niet dat dat in werkelijkheid 7 dagen zijn als je het weekend meetelt… ach, ik neem aan dat klanten je wat meer speling geven als je ze 5 dagen vertelt, omdat dat een beetje klopt… behalve waarom zou je klanten niet duidelijk maken dat het 5 werkdagen zijn? Ugh …)
Dus hier zijn we, leren over waarom MetroPCS is zo veel goedkoper dan TMobile weer – in twee woorden – customer support.
Hopefully dat uw vraag beantwoord: “Waarom is Metro PCS goedkoper dan T Mobile?”