Así se desbloquea el teléfono bajo las nuevas reglas

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Las nuevas normas que rigen a los operadores inalámbricos de EE.Las nuevas normas que rigen a las empresas de telefonía móvil de EE.UU. entraron en vigor el miércoles, aunque muchas empresas llevaban casi un año siguiendo las directrices. Estas nuevas normas forman parte de un «código del consumidor para el servicio inalámbrico» voluntario administrado por la CTIA, la principal asociación comercial de telefonía móvil. Las cuatro grandes operadoras -entre ellas AT&T, Verizon, T-Mobile y Sprint- las han aceptado, junto con varias operadoras de prepago más pequeñas.

El código del consumidor incluye muchas políticas favorables al consumidor, como las nuevas normas básicas para desbloquear el smartphone o la tableta. En Estados Unidos, las operadoras bloquean las ranuras SIM de los dispositivos que venden para que no puedas llevártelos a una operadora de la competencia para obtener una mejor oferta de servicio. Pero el nuevo código del consumidor les obliga a desbloquear los dispositivos si se les solicita y establece normas claras sobre cuándo tienen que cumplir las compañías.

¿Cómo desbloqueo mi teléfono si tengo AT&T, T-Mobile, Verizon o Sprint?

Los usuarios suelen querer desbloquear su teléfono cuando quieren llevar su dispositivo a otro proveedor de servicios inalámbricos. El proceso es bastante sencillo, aunque a veces puede ser frustrante tener que lidiar con un sistema burocrático cuando simplemente se quiere cambiar un ajuste en un dispositivo que se posee.

El proceso de desbloqueo varía entre los operadores. Por lo general, si tienes un teléfono o una tableta elegible, tienes que ponerte en contacto con el operador que ha bloqueado el dispositivo y solicitar el desbloqueo.

Para los teléfonos AT&T bloqueados, tendrás que visitar este formulario web. La documentación completa está disponible aquí.

Para los dispositivos de Verizon querrás llamar al 1-800-711-8300 y pedir el desbloqueo de la SIM. La documentación completa está disponible aquí.

Los teléfonos de Sprint se pueden desbloquear llamando al 1-888-211-4727. También puede solicitar un desbloqueo a través de un chat web. La documentación completa está disponible aquí.

Los clientes de T-Mobile pueden desbloquear sus dispositivos llamando al 1-877-746-0909. También pueden solicitar un desbloqueo a través de un chat web. Documentación completa aquí.

Aquí tienes más información sobre cómo desbloquear tu teléfono en los cuatro grandes operadores de Estados Unidos, incluyendo cómo verificar que tu dispositivo es elegible, las advertencias en la letra pequeña y los operadores alternativos a los que puedes llevar tu dispositivo. La FCC también tiene información útil sobre el proceso.

¿Cuándo puedo desbloquear mi teléfono si lo compré con un contrato?

Tan pronto como termine su contrato de servicio.

Es muy probable que su dispositivo se considere de «pospago» si pagó unos 200 dólares por él como parte de un contrato de dos años o utilizó un plan de pago de actualización como AT&T Next. Según la nueva política, los operadores están obligados a desbloquear los dispositivos después de que el cliente termine su contrato o complete un plan de pago de dispositivos. Por lo tanto, el día después de terminar su contrato de 24 meses, o de pagar completamente su teléfono, puede desbloquear su dispositivo y llevarlo a otro operador.

¿Cuándo puedo desbloquear mi teléfono de prepago?

Un año después de la compra de su dispositivo.

Aunque los dispositivos de prepago no están subvencionados por un operador, las empresas de telefonía móvil todavía ofrecen a menudo ofertas de teléfonos de bajo costo que usted compra por adelantado, asumiendo que va a comprar minutos y datos de prepago. Según el nuevo acuerdo, el operador al que le compró el teléfono tiene que desbloquear el dispositivo un año después de activarlo por primera vez.

¿Debo esperar a pagar por los servicios de desbloqueo?

No.

Según la FCC, «los proveedores de servicios no pueden cobrar a los clientes y antiguos clientes tarifas adicionales para desbloquear un dispositivo si es elegible para ser desbloqueado.» Mientras que los quioscos de desbloqueo no oficiales -y legalmente protegidos- en centros comerciales podrían cobrar una tarifa por desbloquear un teléfono, su operador no debería hacerlo si usted es o fue cliente.

¿Qué pasa si tengo un dispositivo bloqueado, pero no soy cliente del operador al que está bloqueado el teléfono?

Entonces podrían cobrarle una tarifa. El acuerdo dice que los operadores pueden cobrar una tarifa «razonable» para desbloquear los dispositivos de los consumidores que nunca fueron sus clientes, pero en última instancia debe desbloquear el dispositivo si es elegible. He preguntado a las operadoras lo que cobran, y actualizaré este post cuando obtenga respuestas.

¿Cuánto tiempo se tarda en desbloquear un dispositivo?

Desgraciadamente, si no estás en Sprint, tendrás que solicitar personalmente el desbloqueo de tu teléfono para iniciar el proceso. Pero la buena noticia es que las compañías están obligadas a informarle de que su dispositivo es elegible para el desbloqueo, muy probablemente en su factura. (Los teléfonos más nuevos de Sprint verán sus ranuras SIM desbloqueadas automáticamente cuando sean elegibles). Los transportistas tienen dos días después de recibir una solicitud de desbloqueo para responder al cliente.

Y las tabletas también están incluidas, ¿verdad?

Sí. Las tabletas están incluidas en estas nuevas políticas. Si compras un iPad LTE en la Apple Store, estará desbloqueado, pero las tabletas compradas en la tienda de tu operador -como la tableta Alcatel casi gratuita que vende T-Mobile- estarán bloqueadas, y las tabletas pueden ser tratadas como un dispositivo de pospago, dependiendo de los términos y acuerdos específicos que aceptaste cuando compraste tu tableta.