So können Sie Ihr Telefon nach den neuen Regeln entsperren

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Neue Regeln für U.US-Mobilfunkanbieter traten am Mittwoch in vollem Umfang in Kraft, obwohl viele Anbieter die Richtlinien bereits seit fast einem Jahr befolgt hatten. Diese neuen Regeln sind Teil eines freiwilligen „Verbraucherkodex für drahtlose Dienste“, der von der CTIA, dem wichtigsten Verband der Mobilfunkbranche, verwaltet wird. Alle vier großen Mobilfunkanbieter – darunter AT&T, Verizon, T-Mobile und Sprint – haben ihnen zugestimmt, ebenso wie mehrere kleinere Prepaid-Anbieter.

Der Verbraucherkodex enthält eine Reihe verbraucherfreundlicher Maßnahmen, darunter neue Grundregeln für die Entsperrung von Smartphones und Tablets. In den Vereinigten Staaten sperren die Betreiber die SIM-Steckplätze der von ihnen verkauften Geräte, so dass man sie nicht zu einem konkurrierenden Betreiber mitnehmen kann, um einen günstigeren Service zu erhalten. Das neue Verbraucherschutzgesetz verpflichtet sie jedoch, die Geräte auf Anfrage zu entsperren, und legt klare Regeln fest, wann die Betreiber dem nachkommen müssen.

Wie entsperre ich mein Telefon, wenn ich AT&T, T-Mobile, Verizon oder Sprint habe?

Benutzer wollen ihr Telefon oft entsperren, wenn sie ihr Gerät zu einem anderen Mobilfunkanbieter bringen wollen. Das Verfahren ist relativ einfach, auch wenn es manchmal frustrierend sein kann, sich mit einem bürokratischen System herumzuschlagen, wenn man einfach nur eine Einstellung an einem Gerät ändern möchte, das man besitzt.

Der Entsperrungsprozess ist von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich. Im Allgemeinen müssen Sie, wenn Sie ein zulässiges Telefon oder Tablet besitzen, mit dem Anbieter, der das Gerät gesperrt hat, Kontakt aufnehmen und eine Entsperrung beantragen.

Für gesperrte AT&T-Telefone sollten Sie dieses Webformular besuchen. Die vollständige Dokumentation finden Sie hier.

Für Verizon-Geräte rufen Sie die Nummer 1-800-711-8300 an und fragen Sie nach einer SIM-Freischaltung. Die vollständige Dokumentation finden Sie hier.

Sprint-Handys können unter der Nummer 1-888-211-4727 entsperrt werden. Sie können auch eine Entsperrung über einen Web-Chat anfordern. Eine vollständige Dokumentation finden Sie hier.

T-Mobile-Kunden können ihre Geräte unter der Nummer 1-877-746-0909 entsperren. Sie können auch eine Entsperrung über einen Web-Chat anfordern. Die vollständige Dokumentation finden Sie hier.

Hier finden Sie weitere Informationen darüber, wie Sie Ihr Telefon bei den vier großen US-Anbietern entsperren können, einschließlich Informationen darüber, wie Sie überprüfen können, ob Ihr Gerät für eine Entsperrung in Frage kommt, sowie über die Vorbehalte im Kleingedruckten und alternative Anbieter, zu denen Sie Ihr Gerät bringen können. Die FCC hat auch nützliche Informationen über den Prozess.

Wann kann ich mein Telefon entsperren, wenn ich es mit einem Vertrag gekauft habe?

Sobald Sie Ihren Dienstleistungsvertrag abgeschlossen haben.

Ihr Gerät gilt höchstwahrscheinlich als „Postpaid“-Gerät, wenn Sie im Rahmen eines Zweijahresvertrags etwa 200 $ dafür bezahlt oder einen Upgrade-Zahlungsplan wie AT&T Next genutzt haben. Nach der neuen Richtlinie sind die Netzbetreiber verpflichtet, Geräte zu entsperren, nachdem der Kunde seinen Vertrag oder einen Zahlungsplan für das Gerät abgeschlossen hat. Am Tag nach Beendigung Ihres 24-monatigen Vertrags oder der vollständigen Abzahlung Ihres Handys können Sie Ihr Gerät also entsperren und zu einem anderen Anbieter wechseln.

Wann kann ich mein Prepaid-Handy entsperren?

Ein Jahr nach dem Kauf Ihres Geräts.

Auch wenn Prepaid-Geräte nicht von einem Anbieter subventioniert werden, bieten Mobilfunkunternehmen immer noch häufig günstige Handys an, die Sie im Voraus kaufen, wobei Sie davon ausgehen, dass Sie Prepaid-Minuten und -Daten kaufen werden. Nach der neuen Vereinbarung muss der Anbieter, bei dem Sie Ihr Handy gekauft haben, das Gerät ein Jahr nach der ersten Aktivierung entsperren.

Muss ich damit rechnen, dass ich für die Entsperrung bezahlen muss?

Nein.

Nach Angaben der FCC dürfen „Dienstanbieter von Kunden und ehemaligen Kunden keine zusätzlichen Gebühren für die Entsperrung eines Geräts verlangen, wenn es für die Entsperrung geeignet ist.“ Während inoffizielle – und rechtlich geschützte – Entsperrkioske in Einkaufszentren eine Gebühr für die Entsperrung eines Telefons verlangen können, darf Ihr Netzbetreiber dies nicht tun, wenn Sie Kunde sind oder waren.

Was ist, wenn ich ein gesperrtes Gerät habe, aber kein Kunde bei dem Netzbetreiber bin, bei dem das Telefon gesperrt ist?

Dann kann Ihnen eine Gebühr berechnet werden. Die Vereinbarung besagt, dass die Netzbetreiber eine „angemessene“ Gebühr für die Entsperrung von Geräten für Verbraucher erheben können, die nie ihre Kunden waren, aber das Gerät letztendlich entsperren sollten, wenn es dazu berechtigt ist. Ich habe bei den Netzbetreibern nachgefragt, was sie verlangen, und werde diesen Beitrag aktualisieren, sobald ich Antworten erhalte.

Wie lange dauert es, ein Gerät zu entsperren?

Wenn Sie nicht bei Sprint sind, müssen Sie leider persönlich eine Entsperrung für Ihr Telefon beantragen, um den Prozess in Gang zu setzen. Die gute Nachricht ist jedoch, dass die Netzbetreiber verpflichtet sind, Sie darüber zu informieren, dass Ihr Gerät für eine Entsperrung in Frage kommt, und zwar höchstwahrscheinlich auf Ihrer Rechnung. (Bei neueren Handys von Sprint werden die SIM-Slots automatisch entsperrt, wenn sie dafür in Frage kommen.) Die Anbieter haben zwei Tage nach Erhalt einer Entsperrungsanfrage Zeit, um sich mit dem Kunden in Verbindung zu setzen.

Und Tablets sind auch eingeschlossen, oder?

Ja. Tablets sind in diesen neuen Richtlinien enthalten. Wenn Sie ein LTE-iPad im Apple Store kaufen, wird es freigeschaltet, aber Tablets, die Sie im Laden Ihres Mobilfunkanbieters kaufen – wie das fast kostenlose Alcatel-Tablet, das T-Mobile verkauft – werden gesperrt, und Tablets können als Postpaid-Geräte behandelt werden, je nach den spezifischen Bedingungen und Vereinbarungen, denen Sie beim Kauf Ihres Tablets zugestimmt haben.