Latenz, Jitter und & Paketverluste können bei Voice-over-IP-Telefonaten (VoIP) zu Qualitätsproblemen führen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, diese so weit wie möglich zu reduzieren.
Überblick:
Die Qualität eines VoIP-Anrufs ist stark von der Netzwerkumgebung abhängig. Zu den Faktoren gehören das Gerät, auf dem der Client läuft, die Netzwerkeigenschaften und die Firewall/Router-Konfiguration und vieles mehr. Eine VoIP-Bereitstellung erfordert eine sorgfältige Betrachtung der End-to-End-Erfahrung. Dieses Dokument soll die besten Praktiken bei der Konfiguration und Auswahl der besten Umgebung für VoIP-Anrufe vermitteln.
Die lokalen Netzwerkbedingungen haben den größten Einfluss auf die Sprachqualität. Paketverluste, am häufigsten Jitter-induzierte Paketverluste, können die größten Auswirkungen haben. WiFi kann besonders schlecht Jitter verursachen.
Anrufer bemerken die Auswirkungen der Latenz bei etwa 250ms, über ~600ms ist das Erlebnis unbrauchbar. Es wird immer eine gewisse Latenz geben, das Ziel ist es, diese zu minimieren und die Gesamtlaufzeit deutlich unter 250 ms zu halten.
In der Regel sollte die Latenzzeit unter 100ms liegen, denn während sie bei 250ms spürbar ist, können andere Dienste und Probleme, die sich Ihrer Kontrolle entziehen, zu Verzögerungen führen, so dass die kumulative Gesamtzeit über 250ms liegt.
Firewall-Konfiguration:
Die Abwicklung von Anrufen über ein IP-Netzwerk erfordert ein perfekt funktionierendes Netzwerk. SingleComm hat eine empfohlene Netzwerk- und Firewall-Konfiguration, um Probleme zu minimieren.
Bitte lesen Sie dieses Dokument für weitere Informationen zur Konfiguration für die Verwendung mit SingleComm: Call Center: Firewall- und Netzwerkkonfiguration
Jitter:
Jitter ist, wenn Pakete nicht in derselben Reihenfolge ankommen, in der sie gesendet wurden. Strategien zur Minimierung von Jitter:
- Wo immer möglich, festes Ethernet statt WiFi verwenden
- Paketkonflikte im WiFi reduzieren, indem die Anzahl der Geräte, die auf demselben Kanal betrieben werden, verringert wird.
- Große Datenübertragungen, die gleichzeitig mit Sprachübertragungen über dieselbe WiFi-Umgebung laufen, sind zu vermeiden.
- Bufferbloat vermeiden. Bufferbloat tritt auf, wenn Ihr Router nicht in der Lage ist, alle erforderlichen Pakete zu übertragen, und eine zu große Warteschlange aufbaut (anstatt Pakete zu verwerfen, wenn die Länge der Warteschlange beginnt, die Latenz spürbar zu machen). Diese Warteschlange verursacht große Latenzzeiten und Jitter-Bursts. Die Echtzeit-Natur der Sprache bedeutet, dass dies nicht hilfreich ist.
- Konfigurieren Sie Ihren Router mit einer niedrigen Puffergröße.
DEFINITIONEN:
- Latenz ist die Zeit, die die RTP-(Medien-)Pakete benötigen, um das Netzwerk zu durchlaufen. Eine zu große Latenz führt dazu, dass Anrufer übereinander sprechen.
- Paketverluste sind in IP-Netzwerken sehr häufig, aber bestimmte Netzwerke wie WiFi können besonders anfällig für hohe Paketverluste sein. Dies führt dazu, dass Teile der Medien fehlen und kann den „Roboter“-Verzerrungseffekt der Medien verursachen.
- Von Jitter spricht man, wenn Pakete nicht in derselben Reihenfolge ankommen, in der sie gesendet wurden. Bei geringen Mengen an Jitter kann dies im Jitter-Puffer behoben werden – einer Warteschlange von Medienpaketen, die darauf warten, abgespielt zu werden, und die in der richtigen Reihenfolge gemischt werden können, während sie in der Warteschlange warten. Die Länge des Jitter-Puffers muss gegen die Auswirkungen der erhöhten Latenzzeit abgewogen werden. Ein zu großer Jitter kann nicht durch einen Jitter-Puffer von angemessener Länge aufgelöst werden, ohne dass eine zu große Verzögerung entsteht, und führt stattdessen zu einem durch Jitter verursachten Paketverlust, der ein abgehacktes Audiosignal verursacht.
- Latenz und Verzögerung sind ähnliche Begriffe, die sich auf die Zeit beziehen, die ein Bit für die Übertragung von der Quelle zum Ziel benötigt. Jitter ist eine Verzögerung, die über die Zeit variiert oder wenn Pakete nicht in der gleichen Reihenfolge ankommen, in der sie gesendet wurden.
Ergänzende Informationen:
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Zusätzlich empfehlen wir, um Ihre gesamte Firewall- und Port-Konfiguration zu überprüfen:
- Netscan führt eine Reihe von Tests von Ihrem Browser aus durch, um die Konnektivität und die Fähigkeiten des Clients zu bestimmen.
- UDP Port Scan mit Nmap
Zusätzliche Tools:
Überprüfen Sie Ihre Verbindungsqualität mit einem Tool wie diesem: