Verkon viive, jitteri ja pakettihäviö & Pakettihäviö voi aiheuttaa laatuongelmia VoIP-puheluissa (Voice over IP). Siksi on elintärkeää vähentää niitä niin paljon kuin mahdollista.
Yleiskatsaus:
VoIP-puhelun laatu riippuu suuresti verkkoympäristöstä. Tekijöitä ovat muun muassa laite, jolla asiakas on käynnissä, verkon ominaisuudet ja palomuurin/reitittimen kokoonpano. VoIP-käyttöönotto edellyttää huolellista harkintaa päästä päähän -kokemuksesta. Tämän asiakirjan tarkoituksena on jakaa parhaita käytäntöjä VoIP-puheluiden konfigurointiin ja parhaan ympäristön valintaan.
Lokaaliverkon olosuhteilla on suurin vaikutus äänen laatuun. Pakettihäviö, useimmiten jitterin aiheuttama pakettihäviö, voi aiheuttaa suurimman vaikutuksen. WiFi voi olla erityisen huono jitterin aiheuttaja.
Soittajat alkavat huomata viiveen vaikutuksen noin 250 ms:n kohdalla, yli ~600 ms:n kohdalla kokemus on käyttökelvoton. Jonkin verran latenssia tulee aina olemaan, tavoite on minimoida se ja pitää kokonaismatka-aika reilusti alle 250ms.
Itse asiassa viiveen pitäisi olla alle 100 ms, koska vaikka se on havaittavissa 250 ms:n kohdalla, muut palvelut ja ongelmat, joihin et voi vaikuttaa, saattavat lisätä viivettä, jolloin kumulatiivinen kokonaisviive on yli 250 ms.
Palomuurin konfigurointi:
Puheluiden käsittely IP-verkon kautta edellyttää, että verkko on täydellisessä toimintakunnossa. SingleCommilla on suositeltu verkko- ja palomuurikonfiguraatio ongelmien minimoimiseksi.
Lue tästä asiakirjasta lisätietoja SingleCommin kanssa käytettäväksi konfiguroinnista: Call Center: Palomuurin ja verkon konfigurointi
Jitteri:
Jitteri on sitä, kun paketit eivät saavu samassa järjestyksessä kuin ne on lähetetty. Strategiat Jitterin minimoimiseksi:
- Käytä kiinteää ethernetiä etkä WiFiä aina kun mahdollista
- Vähennä pakettiristiriitoja WiFissä vähentämällä samalla kanavalla toimivien laitteiden määrää.
- Vältä suurten datatiedostojen siirtoja, jotka kulkevat saman WiFi-ympäristön kautta samanaikaisesti puheen kanssa.
- Vältä bufferbloatia. Bufferbloat syntyy, kun reititin ei pysty lähettämään kaikkia tarvittavia paketteja ja muodostaa liian suuren jonon (sen sijaan, että se pudottaisi paketteja, kun jonon pituus alkaa tehdä viiveestä huomattavaa). Tämä jonottaminen aiheuttaa suurta viiveaikaa ja jitteripurkauksia. Äänen reaaliaikaisen luonteen vuoksi tästä ei ole hyötyä.
- Konfiguroi reitittimeen pieni puskurikoko.
MÄÄRITELMÄT:
- Latenssi on aika, joka RTP-paketeilla (mediapaketeilla) kuluu verkon ylittämiseen. Liian suuri viive aiheuttaa sen, että soittajat puhuvat toistensa päälle.
- Pakettihäviöt ovat hyvin yleisiä IP-verkoissa, mutta tietyt verkot, kuten WiFi, voivat olla erityisen alttiita suurille pakettihäviöille. Tällöin mediasta puuttuu osia, ja se voi aiheuttaa mediassa ”robotti”-vääristymäilmiön.
- Jitteristä on kyse silloin, kun paketit eivät saavu samassa järjestyksessä kuin ne on lähetetty. Pienet määrät jitteriä voidaan ratkaista jitteripuskurilla – toistoa odottavien mediapakettien jono, jota voidaan sekoittaa oikeaan järjestykseen niiden odottaessa jonossa. Jitteripuskurin pituus on sovitettava yhteen lisääntyneen viiveen vaikutuksen kanssa. Liian suurta jitteriä ei voida ratkaista kohtuullisen pituisella jitteripuskurilla aiheuttamatta liikaa viivettä, joten sen sijaan se johtaa jitterin aiheuttamiin pakettihäviöihin, jotka aiheuttavat katkonaista ääntä.
- Viive ja viive ovat samankaltaisia termejä, joilla viitataan aikaan, joka kuluu bitin siirtämiseen lähteestä määränpäähän. Jitter on viive, joka vaihtelee ajan myötä tai kun paketit eivät saavu samassa järjestyksessä kuin ne on lähetetty.
Lisätiedot & Liittyviä tietoja:
-
Lisäksi suosittelemme yleisen palomuuri- ja porttikonfiguraatiosi tarkistamista:
- Netscan suorittaa selaimesta sarjan testejä, joiden avulla voidaan määrittää asiakkaan yhteys ja ominaisuudet.
- UDP-porttiskannaus Nmapilla
Lisätyökalut:
Tarkista yhteyden laatu esimerkiksi seuraavilla työkaluilla: