Latency, Jitter og pakketab kan forårsage problemer med oplevelseskvaliteten i forbindelse med VoIP-telefonopkald (Voice over IP). Det er derfor af afgørende betydning at reducere disse så meget som muligt.
Overblik:
Kvaliteten af et VoIP-opkald afhænger i høj grad af netværksmiljøet. Faktorer omfatter den enhed, som klienten kører på, netværkskarakteristika og firewall/routerkonfiguration m.m. En VoIP-implementering kræver nøje overvejelse af end-to-end-oplevelsen. Dette dokument har til formål at dele den bedste praksis for konfiguration og valg af det bedste miljø til VoIP-opkald.
Lokale netværksforhold har den største indflydelse på stemmekvaliteten. Pakketab, oftest jitter-induceret pakketab, kan forårsage den største indvirkning. WiFi kan være særligt dårligt til at skabe jitter.
Den, der ringer, begynder at mærke virkningen af latenstid omkring 250 ms, og over ~600 ms er oplevelsen ubrugelig. Der vil altid være en vis latenstid, og målet er at minimere den og holde den samlede rejsetid langt under 250 ms.
Idealt bør latenstiden være under 100 ms, for selv om den er mærkbar ved 250 ms, kan andre tjenester og problemer uden for din kontrol tilføje forsinkelse, hvilket medfører, at den kumulative totaltid bliver over 250 ms.
Firewallkonfiguration:
Håndtering af opkald over et IP-netværk kræver, at netværket er i perfekt funktion. SingleComm har en anbefalet netværks- og firewall-konfiguration for at minimere problemerne.
Se venligst dette dokument for at få flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer til brug med SingleComm: Call Center: Firewall- og netværkskonfiguration
Jitter:
Jitter er, når pakker ikke ankommer i samme rækkefølge, som de blev sendt. Strategier til at minimere jitter:
- Brug fast ethernet og ikke WiFi, hvor det er muligt
- Reducer pakkekonflikter på WiFi ved at reducere antallet af enheder, der opererer på samme kanal.
- Undgå store datafiloverførsler, der går over det samme WiFi-miljø samtidig med tale.
- Undgå bufferbloat. Bufferbloat opstår, når din router ikke er i stand til at sende alle de nødvendige pakker og opbygger en for stor kø (i stedet for at droppe pakker, når køens længde begynder at gøre latenstiden mærkbar). Denne kødannelse forårsager stor latenstid og jitterbølger. Stemmefondens realtidsnatur betyder, at dette ikke er nyttigt.
- Konfigurer routeren med en lav bufferstørrelse.
DEFINITIONER:
- Latency er den tid, det tager RTP-pakkerne (mediepakker) at krydse netværket. For stor latenstid medfører, at opkaldene taler over hinanden.
- Pakkettab er meget almindeligt i IP-netværk, men visse netværk, f.eks. WiFi, kan være særligt udsat for store niveauer af pakketab. Dette medfører, at dele af medierne mangler, og det kan forårsage “robot”-forvrængningseffekten af medierne.
- Jitter er, når pakker ikke ankommer i den samme rækkefølge, som de blev sendt. For små mængder jitter kan dette løses i jitterbufferen – en kø af mediepakker, der venter på at blive afspillet, og som kan blandes i den korrekte rækkefølge, mens de venter i køen. Længden af den jitterbuffer, der indføres, skal afvejes mod virkningen af den øgede latenstid. For meget jitter kan ikke løses af en jitterbuffer af rimelig længde uden at indføre for stor forsinkelse, så det resulterer i stedet i jitterinduceret pakketab, der forårsager hakkende lyd.
- Latency og Delay er lignende udtryk, der henviser til den tid, det tager en bit at blive transmitteret fra kilde til destination. Jitter er forsinkelse, der varierer over tid, eller når pakker ikke ankommer i samme rækkefølge, som de blev sendt.
Supplementarisk & Relaterede oplysninger:
-
For at kontrollere din overordnede firewall- og portkonfiguration anbefaler vi desuden:
- Netscan udfører en række tests fra din browser for at bestemme klientens konnektivitet og muligheder.
- UDP Port Scan med Nmap
Endvidere værktøjer:
Tjek din forbindelseskvalitet med et værktøj som disse: