Pokud jste na tom podobně jako já – ptáte se „Proč je Metro PCS levnější než T Mobile?“. – Zajímalo mě, jak může MetroPCS nabízet služby mobilního tarifu T-Mobile bez smlouvy za zlomek ceny – až do mé osobní zkušenosti s pokusem o jejich používání.
Nejprve – pojďme se ponořit do nízkonákladového operátora a mého nadšení – nadějí – a snů s Metro PCS. Jako spořivý podnikatel, kterým jsem, rád šetřím peníze. Mám také rád pěkné a kvalitní technologie (zejména chytré telefony). Skloubit pěkné technologie s úspornými náklady je výzva, pokud jde o cenově dostupné plány mobilních telefonů pro podnikatele.
Zastaralé pevné linky jsou nejen drahé, ale i neohrabané a nepraktické pro mé potřeby, když jsem na cestách. Dříve jsem byl u Republic Wireless (malá společnost), byl jsem zvyklý na mobilní telefonní společnosti, které nemají prodejny, do kterých můžete přijít pro podporu. Vlastně bych raději seděl na telefonu a žádal o pomoc, než abych stál v obchodě. Zajímalo mě, „jak obtížné je nastavit MetroPCS byod (bring your own device)“ – jako technik jsem se cítil na výzvu.
Krátce – odpověď na otázku „Proč je Metro PCS levnější než T Mobile“ je, že jejich zákaznický servis je navržen tak, aby byl neschopný.
Původně jsem chtěl načasovat svůj „přechod k MetroPCS“ od Republic Wireless s koncem mého měsíčního zúčtovacího cyklu. Přechod z mobilního tarifu za 25 dolarů měsíčně na mobilní tarif za 30 dolarů měsíčně není velký cenový rozdíl, ale myslel jsem si, že za nevyužité dny nebudu moci dostat zpět peníze. Naštěstí – Republic Wireless skutečně provádí poměrnou část a pošle vám vrácení peněz za 3-5 pracovních dnů.
Po chvíli se vám z věty „3-5 pracovních dnů“ udělá špatně.
Zastavil jsem se tedy v místním dealerství MetroPCS (no, v místní skutečné prodejně, ne ve Walmartu). Chlapíci na tomto místě Metro PCS v Blaine MN (9846 Polk St NE, Blaine, MN 55434 (763) 432-2941) byli vlastně super milí. Byli sice pomalí (více než hodinu od vstupu do odchodu), ale přátelští a provedli počáteční přenesení mého čísla k nim a prodali mi Smartphone se snížením ceny „switch and save“. Není to špatný způsob, jak získat předplacený smartphone za ne moc peněz.
Všechno to stranou – můj plán byl (a vysvětlil jsem manažerovi a blízkému zástupci zákazníků) aktivovat telefon se simkartou a pak přenést tento plán na můj odemčený LG G3 s 32g úložištěm, 4k videokamerou a MicroSD kartou, což je v podstatě nejlepší mobilní telefon pro poslech mnoha podcastů. (Což je hlavní důvod, proč jsem od Republic odešel – nemožnost mít prémiový telefon s úložištěm microSD).
Po úvodních 1-2 hodinách na prodejně mi bylo řečeno, že Republic Wireless zaregistroval mé číslo jako domácí telefon a bude trvat 3 až 5 dní, než mi číslo přenesou. V poslední hodině z 5 dnů přenos čísla dokončili.
V prodejně úspěšně dostali nový telefon, který mi prodali, k odesílání hovorů a datovému připojení – ale bylo mi řečeno, že SMS a příchozí hovory budou chodit na můj starý přístroj (Moto X – původní 16gb).
Při telefonickém rozhovoru se zákaznickým servisem (před návštěvou prodejny) jsem se dozvěděl, že mám jen zavolat na zákaznický servis, až budu mít nový telefon a oni mi přidají IMEI (číslo sim karty a zařízení) a aktivují ho s novým nastavením APN a vše bude v pořádku (pokud bude můj telefon odblokovaný – což je).
Po výměně sim karty jsem měl problémy – telefon nedostával žádná data a nebyl schopen posílat SMS. Mohl jsem volat (což bylo znamení, že SIM karta byla skutečně normálně vložena). Po mnoha (ne méně než 5) hovorech se zákaznickým servisem a řešení problémů s daty (doslova přes 3 hodiny na telefonu během několika dní) mi bylo řečeno, že byly provedeny nové změny a že musím počkat dalších 48 hodin. Do té doby se nedá nic dělat.
Woohoo – po 48 hodinách stále není vše vyřešeno. Poté, co jsem strávil více než 3 hodiny snahou o vyřešení problému – byl jsem poučen, že mám aktualizovat nějaké MetroPCS APN Setting s T-Mobile APN Settings. To vyřešilo problém s internetem, ale stále jsem nemohl posílat zprávy (ani mms, ani základní zprávy)
Jaké je řešení, přestože jsem od rána až do odpoledne strávil na a od se zákaznickou podporou?
Abych mohl mluvit s technikem podpory, museli vyplnit žádost o podporu a mám očekávat, že budu čekat 3-5 dní – na což dostanu buď e-mail nebo telefon. Bylo mi řečeno, abych neztratil svůj lístek na podporu MetroPCS, protože číslo je velmi důležité.
Takže proč je MetroPCS levnější než T-Mobile?
Když si u T-Mobile zaplatíte vyšší cenu, dostanete zákaznický servis, který dokáže problém eskalovat na vyšší stupeň velení.
Pokud vás zajímá, jak zprovoznit textové zprávy u MetroPCS a potřebujete nastavení APN – zkuste kombinaci uvedenou níže v tabulce.
Mně to fungovalo!
Uvidím, kolik dní jim teď bude trvat, než se mi ozvou s žádostí o podporu. #3to5businessdays #metropcs
—
Aktualizace 2.4.2016:
Přestože se mi podařilo vyřešit problémy s odesíláním SMS sám (viz nastavení APN výše, pokud máte problémy s odesíláním SMS s LG G3 na MetroPCS), nemám tušení, zda jsem provedl všechny potřebné změny nebo ne. O 6 pracovních dní později – technická podpora se stále neozvala.
Dozvěděl jsem se, že vzhledem k tomu, že jejich systém detekoval mé odesílání SMS, žádost o technickou podporu uzavřeli, a proto se mi technická podpora neozvala.
Oh, asi předbíhám. Proč jsem byl na telefonu s technickou podporou – proč jsem jim volal teď před 90 minutami a proč je technická podpora u MetroPCS tak hrozná? Přišla mi zpráva, že mám vyčerpaná 4g data a snaží se mi prodat příplatek 5 dolarů za 1gb 4g dat. Ne, děkuji. Když jsem přecházel od Republic Wireless k MetroPCS, měl jsem předtím datový tarif pouze 3g. Na 3g jsem měl rychlost asi 1-1,5 Mb/s a bylo mi řečeno, že na MetroPCS bych měl mít rychlost asi 900 kb/s. Na MetroPCS jsem měl rychlost asi 1,5 Mb/s. Není to hrozné – stále atraktivní, protože bude streamovat video (neomezeně) a umožní neomezený tethering…
Ukázalo se však, že jsem dostával 120kbps – a to bylo přiškrcené 4g (ne 3g) datové připojení. Nevyhazovalo mě to ze 4g, spíš mi to jen škrtalo rychlost připojení. Během 90 minut, kdy jsem se to snažil vyřešit, mi bylo odpovězeno, že mé pomalé připojení je normální, protože mám omezený datový tarif 4g. Je mi líto, ale 120 kb/s není normální rychlost 3g připojení MetroPCS. To by byla jedna věc, kdyby mi to psalo, že jsem připojen na 3g – ale když to z četných Mb/s spadlo na nynějších 120kb/s – a přitom jsem stále připojen na 4g – to je záměrné škrcení a ne technické škrcení 3g.
Jako dočasné řešení mi mohli dát jednorázový bonusový kredit 1gb vysokorychlostního připojení. Moje myšlenky:
Po zmínce o blogu zákaznická zástupkyně eskalovala hovor na svého manažera Johna – 304640, který mi nabídl 10 USD/slevu z příštího účtu – a podívá se na to, aby to mělo vysokou prioritu „na tomto“ ticketu podpory, aby se to mohli pokusit vyřešit „co nejdříve“. Poté doufal, že se mi technická podpora ozve do stanovených 5 dnů (ale nezapomeňte, že je to ve skutečnosti 7 dnů, když započítáte i víkend… ach jo, předpokládám, že zákazníci vám dají více volnosti, když jim řeknete 5 dnů, protože je to tak nějak správně… jenže proč zákazníkům neobjasnit 5 pracovních dnů? Uff…)
Takže tady se dozvídáme, proč je MetroPCS zase o tolik levnější než TMobile – dvěma slovy – zákaznická podpora.
Doufejme, že to je odpověď na vaši otázku: „Proč je Metro PCS levnější než T Mobile?“