Om du som jag undrar ”Varför är Metro PCS billigare än T Mobile?” – Jag undrade hur MetroPCS kan erbjuda T-Mobile mobiltelefontjänst utan kontrakt till en bråkdel av priset – tills min personliga erfarenhet av att försöka använda dem.
Först av allt – låt oss dyka in i lågprisoperatören och min spänning – förhoppningar – och drömmar med en Metro PCS. Som den sparsamma affärsman jag är gillar jag att spara pengar. Jag gillar också teknik av god kvalitet (särskilt smartphones). Att kombinera fin teknik med sparsamma kostnadsbesparingar är en utmaning när det gäller prisvärda mobiltelefonabonnemang för ett företag.
Föråldrade fasta telefoner är inte bara dyra utan också klumpiga och opraktiska för mina behov när jag är på språng. Eftersom jag tidigare har haft Republic Wireless (ett litet företag) har jag varit van vid mobiltelefonföretag som inte har butiker som man kan gå in i för att få support. Jag skulle faktiskt föredra att bara sitta i telefonen och få hjälp i stället för att stå i en butik. Jag undrade hur svårt det är att installera MetroPCS byod (bring your own device) – eftersom jag är en tekniknörd kände jag mig redo för utmaningen.
Samt sett är svaret på frågan ”Varför är Metro PCS billigare än T Mobile” att deras kundtjänst är utformad för att vara oduglig.
I början ville jag att mitt byte till MetroPCS från Republic Wireless skulle ske i samband med att min månatliga faktureringscykel tog slut. Att gå från ett mobilabonnemang för 25 dollar/månad till ett mobilabonnemang för 30 dollar/månad är ingen större prisskillnad, men jag tänkte att jag inte skulle kunna få en återbetalning för de oanvända dagarna. Lyckligtvis – Republic Wireless gör faktiskt en proportionering och skickar en återbetalning 3-5 arbetsdagar.
Du kommer att bli trött på ”3-5 arbetsdagar” efter en stund. Så jag stannade till min lokala MetroPCS dealor (ja, den lokala faktiska butiken, inte Walmart). Killarna på Metro PCS i Blaine MN (9846 Polk St NE, Blaine, MN 55434 (763) 432-2941) var faktiskt supertrevliga. Även om de var långsamma (mer än en timme från det att jag gick in till det att jag gick därifrån) var de vänliga och gjorde den inledande överföringen av mitt nummer till dem och sålde mig en smartphone med ”switch and save”-prisreduktion. Inte ett dåligt sätt att få en smartphone med förskottsbetalning för inte så mycket pengar.
Alla detta åt sidan – min plan var (och jag förklarade för chefen och den närliggande kundrepresentanten) att aktivera en telefon med simkort och sedan överföra det abonnemanget till min olåsta LG G3 med 32 g lagringsutrymme, 4k-videokamera och MicroSD-kort, som i stort sett är den bästa mobiltelefonen för att lyssna på en hel del poddar. (Vilket är huvudanledningen till att jag lämnade Republic från början – oförmågan att ha en premiumtelefon med MicroSD-lagring).
Efter de inledande 1-2 timmarna i butiken fick jag veta att Republic Wireless hade registrerat mitt nummer som en hemtelefon och att det skulle ta 3-5 dagar för dem att föra över mitt nummer. Vid den allra sista timmen av 5 dagar avslutade de porteringen av numret. I butiken fick de framgångsrikt den nya telefonen de sålde till mig att skicka samtal och få en dataanslutning – men jag fick veta att sms och inkommande samtal skulle komma till min gamla enhet (Moto X – original 16gb).
I samtal med kundtjänsten på telefon (innan jag gick in i butiken) fick jag veta att jag bara skulle ringa tillbaka till kundtjänsten när jag hade den nya telefonen och att de skulle lägga till mitt IMEI-nummer (simkort och telefonens enhetsnummer) och aktivera den med nya APN-inställningar, så att allt skulle fungera (så länge min telefon var olåst, vilket den är).
Efter att ha bytt ut simkortet hade jag problem – telefonen fick inte in någon data eller kunde skicka texter. Jag kunde ringa samtal (vilket var ett tecken på att simkortet verkligen sattes in normalt). Efter många (inte mindre än 5) samtal med kundtjänsten och efter att ha löst dataproblemen (bokstavligen över 3 timmar i telefon under några dagar) fick jag veta att nya ändringar hade gjorts och att jag behövde vänta ytterligare 48 timmar. Inget kunde göras förrän dess.
Woohoo – 48 timmar senare är det fortfarande inte fixat. Efter att ha tillbringat mer än tre timmar med att försöka åtgärda problemet – fick jag instruktioner om att uppdatera några MetroPCS APN-inställningar med T-Mobile APN-inställningar. Detta löste internetproblemet men jag kunde fortfarande inte skicka texter (varken mms eller grundläggande texter)
Vad är lösningen trots att jag spenderade allt från morgon till eftermiddag med kundtjänst? För att prata med en supporttekniker var de tvungna att fylla i en supportförfrågan och jag kan räkna med att vänta i 3-5 dagar – då kommer jag att få antingen ett e-postmeddelande eller ett samtal. Jag får veta att jag inte får tappa bort min supportbiljett från MetroPCS eftersom numret är mycket viktigt. Så varför är MetroPCS billigare än T-Mobile? När du betalar premiumpriset med T-Mobile får du en kundtjänst som kan eskalera ett problem uppåt i styrkedjan.
Om du undrar hur du får textmeddelanden att fungera med MetroPCS och behöver APN-inställningar – prova kombinationen nedan i tabellen.
Det fungerade för mig! Jag ska bara se hur många dagar det tar nu innan de återkommer till mig med supportbiljetten. #3to5businessdays #metropcs —
Uppdatering 2/4/2016:
Men även om jag hade lyckats lista ut sms-problemen själv (se APN-inställningarna ovan om du har problem med att sms:a med LG G3 på MetroPCS), har jag ingen aning om jag gjorde alla nödvändiga ändringar eller inte. 6 arbetsdagar senare – fortfarande inget samtal från den tekniska supporten.
Jag fick veta att eftersom deras system hade upptäckt att jag skickade sms, stängde de förfrågan om teknisk support och att det var därför jag inte hade hört av mig till den tekniska supporten.
Oh, jag går nog för långt. Varför var jag i telefon med den tekniska supporten – varför ringde jag dem nu för 90 minuter sedan och varför är den tekniska supporten så hemsk hos MetroPCS? Jag hade fått ett meddelande om att min 4g-data var helt förbrukad och att man försökte sälja mig 5 dollar extra för 1gb 4g-data. Nej tack. När jag bytte från Republic Wireless till MetroPCS hade jag tidigare haft en dataplan med endast 3g-data. Jag fick ungefär 1-1,5 Mbps på 3g och fick veta att jag skulle få ungefär 900kbps på MetroPCS. Inte så hemskt – fortfarande attraktivt eftersom det är möjligt att strömma video (obegränsat) och tillåta obegränsad tethering… Det visade sig dock att jag fick 120 kbit/s – och det var en strypning av 4g (inte 3g) dataförbindelsen. Jag blev inte avstängd från 4g, utan fick bara strypa min anslutningshastighet. Under de 90 minuter som jag försökte lösa problemet fick jag svaret att min långsamma anslutning var normal eftersom jag hade ett begränsat 4g-dataplan. Tyvärr är 120 kbps inte en normal 3g-anslutningshastighet MetroPCS. Det skulle vara en sak om det stod att jag var ansluten till 3g – men när det gick från många Mbps till nu 120kbps – samtidigt som jag fortfarande var ansluten till 4g – är det en avsiktlig strypning och inte en teknisk 3g strypning. Som en tillfällig lösning kunde de ge mig en engångskredit på 1gb för höghastighetsbonus. Mina tankar: Jag vill inte ha 2gb hög hastighet och sedan ha mitt internet dött (120kbps gör att mina appar inte ens fungerar, vilket brukade fungera perfekt på 3g med Republic). Efter att ha nämnt en blogg eskalerade kundrepresentanten samtalet till sin chef John – 304640 som erbjöd 10 dollar/avdrag på min nästa räkning – och skulle titta på att göra det högprioriterat ”på den här” supportärendet så att de kan försöka åtgärda det ”så snart som möjligt”. Han hoppades sedan att jag skulle höra av mig till den tekniska supporten inom de tilldelade 5 dagarna (men kom ihåg att det egentligen är 7 dagar om man räknar in helgen)… ja, jag antar att kunderna är mer generösa när man säger att det är 5 dagar eftersom det är ganska korrekt… men varför inte klargöra för kunderna att det är 5 arbetsdagar? Usch…) Så här är vi och lär oss varför MetroPCS är så mycket billigare än TMobile igen – med två ord – kundsupport. Förhoppningsvis svarar det på din fråga: ”Varför är Metro PCS billigare än T Mobile?”