Dacă ai fost ca mine – te-ai întrebat „De ce este Metro PCS mai ieftin decât T Mobile?” – Mă întrebam cum poate MetroPCS să ofere servicii de plan de telefonie mobilă T-Mobile fără contract la o fracțiune din preț – până la experiența mea personală cu încercarea de a le folosi.
În primul rând – să ne scufundăm în operatorul low cost și în entuziasmul – speranțele – și visele mele cu un Metro PCS. Ca o persoană de afaceri frugală care sunt, îmi place să economisesc bani. De asemenea, îmi place tehnologia de bună calitate (în special smartphone-urile). Aducerea laolaltă a tehnologiei frumoase cu economisirea frugală a costurilor este o provocare atunci când vine vorba de planuri de telefonie mobilă accesibile pentru o afacere.
Liniile fixe învechite nu numai că sunt scumpe, dar sunt și greoaie și nepractice pentru nevoile mele fiind în mișcare. Anterior, după ce am fost la Republic Wireless (o companie mică), am fost obișnuit cu companiile de telefonie mobilă care nu au magazine în care să poți intra pentru asistență. De fapt, aș prefera să stau la telefon pentru a primi ajutor decât să stau într-un magazin. Mă întrebam „cât de dificil este să configurezi MetroPCS byod (bring your own device)” – fiind un tehnician, mă simțeam pregătit pentru această provocare.
În concluzie – răspunsul la întrebarea „De ce este Metro PCS mai ieftin decât T Mobile” este că serviciul lor de relații cu clienții este conceput pentru a fi inepți.
Într-un început am vrut să sincronizez „trecerea la MetroPCS” de la Republic Wireless cu sfârșitul ciclului meu lunar de facturare. Trecând de la un plan de telefonie mobilă de 25 $/lună la un plan de telefonie mobilă de 30 $/lună, nu este o diferență de preț prea mare, dar m-am gândit că nu voi putea obține o rambursare pentru zilele nefolosite. Din fericire – Republic Wireless face de fapt prorate și vă trimite o rambursare în 3-5 zile lucrătoare.
Vă veți sătura de linia „3-5 zile lucrătoare” după un pic.
Așa că m-am oprit în dealerul meu local MetroPCS (ei bine, magazinul local real, nu Walmart). Băieții de la acea locație a Metro PCS din Blaine MN (9846 Polk St NE, Blaine, MN 55434 (763) 432-2941) au fost de fapt super drăguți. Deși a durat mult (mai mult de o oră de când am intrat și până am plecat), au fost prietenoși și au făcut portarea inițială a numărului meu la ei și mi-au vândut un smartphone cu reducerea de preț „switch and save”. Nu este o modalitate proastă de a obține un smartphone prepay pentru nu mulți bani.
Toate acestea deoparte – planul meu a fost (și am explicat managerului și reprezentantului clienților din apropiere) să activez un telefon cu simcard și apoi să transfer acel plan la LG G3 meu deblocat cu 32g de stocare, cameră video 4k și card MicroSD, care este destul de mult cel mai bun telefon mobil pentru a asculta o mulțime de podcast-uri. (Care este principalul motiv pentru care am plecat de la Republic în primul rând – imposibilitatea de a avea un telefon premium cu stocare microSD).
După cele 1-2 ore inițiale în magazin, mi s-a spus că Republic Wireless mi-a înregistrat numărul ca telefon de acasă și că va dura între 3 și 5 zile pentru ca ei să îmi porteze numărul. Chiar în ultima oră din cele 5 zile au finalizat portarea numărului.
În magazin au reușit să obțină cu succes ca noul telefon pe care mi l-au vândut să trimită apeluri și să obțină o conexiune de date – dar mi s-a spus că textele și apelurile primite vor veni pe vechiul meu dispozitiv (Moto X – original 16gb).
Să vorbesc cu serviciul clienți la telefon (înainte de a merge în magazin) am aflat că ar fi trebuit să sun înapoi la serviciul clienți atunci când aveam noul telefon și că ei vor adăuga IMEI-ul meu (numărul cartelei sim și al dispozitivului telefonic) și îl vor activa cu noile setări APN și va fi totul în regulă (atâta timp cât telefonul meu era deblocat – ceea ce este).
După ce am schimbat cartela sim am avut probleme – telefonul nu primea date și nu putea trimite texte. Puteam efectua apeluri (ceea ce era un semn că, într-adevăr, cartela SIM era introdusă normal). După numeroase (nu mai puțin de 5) apeluri cu serviciul clienți și rezolvarea problemelor de date (literalmente peste 3 ore la telefon în decurs de câteva zile), mi s-a spus că s-au făcut noi modificări și că trebuie să mai aștept încă 48 de ore. Nu se mai putea face nimic până atunci.
Woohoo – 48 de ore mai târziu, tot nu s-a rezolvat. După ce am petrecut mai bine de 3 ore încercând să rezolv problema – am fost instruit să actualizez niște Setări APN MetroPCS cu Setări APN T-Mobile. Acest lucru a rezolvat problema internetului, dar tot nu am putut trimite texte (nici mms sau texte de bază)
Care este soluția în ciuda faptului că am petrecut de dimineață până după-amiază cu serviciul de asistență pentru clienți?
Pentru a vorbi cu un tehnician de asistență a trebuit să completez o cerere de asistență și ar trebui să mă aștept să aștept 3-5 zile – la care voi primi fie un e-mail, fie un telefon. Mi s-a spus să nu pierd biletul de asistență MetroPCS, deoarece numărul este foarte important.
De ce este MetroPCS mai ieftin decât T-Mobile?
Când plătești prețul premium la T-Mobile, primești un serviciu de asistență clienți care poate escalada o problemă pe lanțul trofic de comandă.
Dacă vă întrebați cum să faceți să funcționeze mesageria text cu MetroPCS și aveți nevoie de setările APN – încercați combinația de mai jos din tabel.
A funcționat pentru mine!
Voi vedea câte zile le ia acum să mă contacteze cu biletul de asistență. #3to5businessdays #metropcs
—
Update 2/4/2016:
Chiar dacă reușisem să rezolv eu însumi problemele cu SMS-urile (vezi setările APN de mai sus dacă ai probleme cu SMS-urile cu LG G3 pe MetroPCS), habar nu am dacă am făcut toate modificările necesare sau nu. 6 zile lucrătoare mai târziu – încă nici un apel de la suportul tehnic.
Am aflat că, din moment ce sistemul lor a detectat trimiterea mea de mesaje text, au închis cererea de suport tehnic și de aceea nu am primit vești de la suportul tehnic.
Oh, probabil că mă grăbesc. De ce am fost la telefon cu suportul tehnic – de ce i-am sunat acum 90 de minute și de ce este suportul tehnic atât de oribil la MetroPCS? Primisem mesajul că datele mele 4g s-au epuizat și încercau să-mi vândă un add on de 5$ pentru 1gb de date 4g. Nu vă mulțumesc. Când am fost trecerea de la Republic Wireless la MetroPCS, am fost anterior pe planul de date numai 3g. Primeam aproximativ 1-1,5 Mbps pe 3g și mi s-a spus că ar trebui să primesc aproximativ 900kbps pe MetroPCS. Nu este oribil – încă atractiv pentru că va face streaming video (nelimitat) și va permite tethering nelimitat…
Se pare totuși că primeam 120kbps – și asta era o conexiune de date 4g (nu 3g) cu throttling. Nu mă dădea afară din 4g, ci mai degrabă îmi sugruma doar viteza conexiunii. Pe parcursul celor 90 de minute în care am încercat să rezolvăm problema, răspunsul a fost că conexiunea mea lentă era normală, deoarece aveam un plan de date 4g limitat. Îmi pare rău, 120 kbps nu este o viteză normală de conexiune 3g MetroPCS. Asta ar fi un lucru dacă mi-ar spune că sunt conectat la 3g – dar când a trecut de la numeroși Mbps la acum 120kbps – în timp ce sunt încă conectat la 4g – asta este o limitare deliberată și nu o limitare tehnică 3g.
Ca soluție temporară ar putea să-mi dea un credit bonus de mare viteză de 1gb o singură dată. Gândurile mele: Nu vreau 2gb de mare viteză și apoi să am internetul meu să moară (120kbps face ca aplicațiile mele să nu funcționeze nici măcar care obișnuiau să funcționeze perfect pe 3g cu Republica).
După ce a menționat un blog, reprezentantul clienților a escaladat apelul la managerul ei John – 304640 care a oferit 10 $ / off următoarea mea factură – și ar căuta să facă o prioritate ridicată „pe acest” bilet de asistență, astfel încât să poată încerca să o rezolve „cât mai curând posibil”. Apoi a sperat că voi primi vești de la suportul tehnic în cele 5 zile alocate (dar nu uitați, asta înseamnă de fapt 7 zile dacă includeți și weekendul… oh, ei bine, presupun că clienții sunt mai indulgenți când le spui 5 zile, din moment ce e cam corect… doar că de ce să nu clarificăm pentru clienți 5 zile lucrătoare? Ugh…)
Așa că iată-ne aici, învățând despre motivul pentru care MetroPCS este din nou mult mai ieftin decât TMobile – în două cuvinte – asistență pentru clienți.
Sperăm că asta răspunde la întrebarea ta: „de ce este Metro PCS mai ieftin decât T Mobile?”
.