Se você fosse como eu – perguntando-se “Por que o Metro PCS é mais barato que o T Mobile?” – Eu estava me perguntando como MetroPCS pode oferecer o serviço de plano de celular T-Mobile sem um contrato a uma fração do preço – até a minha experiência pessoal em tentar usá-los.
Primeiro off – vamos mergulhar na operadora de baixo custo e minha excitação – esperanças – e sonhos com um Metro PCS. Como uma pessoa de negócios frugal que eu sou, gosto de poupar dinheiro. Eu também gosto de tecnologia de boa qualidade (particularmente smartphones). Juntar tecnologia agradável com economia frugal de custos é um desafio quando se trata de planos de celulares acessíveis para um negócio.
As linhas terrestres obsoletas não são apenas caras, mas desajeitadas e impraticáveis para as minhas necessidades em movimento. Anteriormente, tendo estado na Republic Wireless (uma pequena empresa), tenho estado habituado a empresas de telemóveis que não têm lojas onde se possa entrar para obter apoio. Na verdade, preferia sentar-me ao telefone a pedir ajuda do que ficar numa loja. Eu estava me perguntando “como é difícil configurar o MetroPCS byod (trazer seu próprio dispositivo)” – sendo um técnico eu me senti à altura do desafio.
Em resumo – a resposta para “Por que o Metro PCS é mais barato que o T Mobile” é que o serviço ao cliente deles foi projetado para ser inepto.
Inicialmente eu estava querendo cronometrar minha “mudança para o MetroPCS” da Republic Wireless com o fim do meu ciclo de faturamento mensal. Passando de um plano de telefone celular de $25/mês para um plano de telefone celular de $30 por mês, não é uma grande diferença de preço, mas eu imaginei que não seria capaz de obter um reembolso pelos dias não utilizados. Felizmente – Republic Wireless realmente faz prorate e lhe envia um reembolso de 3-5 dias úteis.
Você vai ficar doente da linha “3-5 dias úteis” depois de um pouco.
Então eu parei na minha loja local MetroPCS (bem, a loja local real não Walmart). Os caras naquela localização do Metro PCS em Blaine MN (9846 Polk St NE, Blaine, MN 55434 (763) 432-2941) eram na verdade super legais. Embora lentos (mais de uma hora desde a entrada até a saída), eles foram amigáveis e fizeram a portabilidade inicial do meu número para eles e me venderam um Smartphone com “trocar e economizar” redução de preço. Nada mal para conseguir um smartphone pré-pago por pouco dinheiro.
Tudo isso à parte – meu plano era (e eu expliquei ao gerente e ao representante de clientes próximos) ativar um telefone com simcard e depois transferir esse plano para o meu LG G3 desbloqueado com 32g de armazenamento, câmera de vídeo 4k e cartão MicroSD que é praticamente o melhor telefone celular para ouvir um monte de podcasts. (Que é a principal razão pela qual eu deixei o Republic em primeiro lugar – a incapacidade de ter um telefone premium com armazenamento microSD).
Após as primeiras 1-2 horas na loja, me disseram que o Republic Wireless tinha registrado meu número como telefone residencial e que levaria de 3 a 5 dias para que eles portassem por cima do meu número. Na última hora de 5 dias eles terminaram a portabilidade do número.
Na loja eles conseguiram o novo telefone que me venderam para enviar chamadas e obter uma conexão de dados – mas me disseram que as mensagens de texto e as chamadas recebidas viriam para o meu dispositivo antigo (Moto X – original 16gb).
Falando com o serviço de atendimento ao cliente no telefone (antes de entrar na loja) fiquei sabendo que eu deveria apenas ligar para o serviço de atendimento ao cliente quando eu tivesse o novo telefone e eles adicionariam meu IMEI (cartão sim e número do aparelho telefônico) e o ativariam com novas configurações de APN e tudo estaria bem (desde que meu telefone estivesse desbloqueado – o que é).
Após trocar o cartão sim que eu tinha problemas – o telefone não estava recebendo nenhum dado ou sendo capaz de enviar mensagens de texto. Eu podia fazer chamadas (o que era um sinal de que o cartão SIM estava de facto inserido normalmente). Após numerosas (não menos de 5) chamadas com o serviço de atendimento ao cliente e a resolução dos problemas de dados (literalmente mais de 3 horas ao telefone durante alguns dias), fui informado que novas alterações foram feitas e que precisava esperar mais 48 horas. Nada poderia ser feito até então.
Woohoo – 48 horas depois ainda não resolvido. Tendo passado bem mais de 3 horas tentando consertar o problema – fui instruído a atualizar algumas configurações de APN MetroPCS com T-Mobile APN Settings. Isto resolveu o problema da internet mas ainda não consegui enviar textos (seja mms ou textos básicos)
Qual é a solução apesar de passar de manhã e à tarde com o suporte ao cliente?
Para falar com um técnico de suporte eles tinham de preencher um pedido de suporte e eu deveria esperar 3-5 dias – nos quais eu receberia um email ou uma chamada. Dizem-me para não perder o meu ticket de suporte MetroPCS porque o número é muito importante.
Então porque é que o MetroPCS é mais barato que a T-Mobile?
Quando você paga o preço premium com a T-Mobile, você recebe um serviço de atendimento ao cliente que pode aumentar um problema na cadeia alimentar do comando.
Se você está se perguntando como obter mensagens de texto para trabalhar com MetroPCS e precisa de configurações APN – tente a combinação abaixo na tabela.
Trabalhado para mim!
Eu só vou ver quantos dias leva agora para que eles voltem para mim com o ticket de suporte. #3 a5businessdays #metropcs
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Update 2/4/2016:
Embora eu mesmo tenha conseguido descobrir os problemas de envio de SMS (veja as configurações da APN acima se você está tendo problemas de envio de SMS com LG G3 no MetroPCS), eu não tenho nenhuma pista se eu fiz todas as alterações necessárias ou não. 6 Dias úteis depois – ainda sem nenhuma chamada do suporte técnico.
Eu soube que desde que o sistema deles detectou o meu envio de textos, eles fecharam o pedido de suporte técnico e é por isso que eu não tinha ouvido do suporte técnico.
Oh, eu provavelmente estou me adiantando. Porque estava eu ao telefone com o suporte técnico – porque é que lhes liguei agora há 90 minutos e porque é que o suporte técnico é tão horrível no MetroPCS? Eu tinha recebido a mensagem de que os meus dados de 4g estavam todos esgotados e a tentar vender-me com $5 de adição por 1gb de dados de 4g. Não, obrigado. Quando eu estava a mudar da Republic Wireless para MetroPCS, eu já tinha estado no plano de dados apenas de 3g. Eu estava a receber cerca de 1-1.5Mbps no 3g e disseram-me que devia receber cerca de 900kbps no MetroPCS. Não é horrível – ainda atractivo porque vai transmitir vídeo (ilimitado) e permitir uma ligação ilimitada…
Saiu embora eu estivesse a obter 120kbps – e isso foi uma ligação de dados acelerada de 4g (e não de 3g). Não estava me chutando para fora de 4g, ao invés disso estava apenas estrangulando minha velocidade de conexão. Ao longo dos 90 minutos tentando resolver isso, a resposta foi que minha conexão lenta estava normal, já que eu estava em um plano de dados limitado de 4g. Desculpe, 120kbps não é uma velocidade de conexão normal de 3g MetroPCS. Isso seria uma coisa se dissesse que eu estava ligado a 3g – mas quando passou de numerosos Mbps para agora 120kbps – enquanto ainda ligado a 4g – isso é um aceleramento deliberado e não um acelerador técnico de 3g.
Como solução temporária poderiam dar-me um único crédito de bónus de alta velocidade de 1gb. O meu pensamento: Eu não quero 2gb de alta velocidade e depois ter minha internet morre (120kbps faz com que meus aplicativos não funcionem, o que funcionava perfeitamente em 3g com o Republic).
Após mencionar um blog, a cliente rep rep rep rep repassou a chamada para seu gerente John – 304640 que ofereceu $10/off da minha próxima conta – e iria olhar para torná-lo de alta prioridade “neste” ticket de suporte para que eles possam tentar consertá-lo “o mais rápido possível”. Ele então esperava que eu tivesse notícias do suporte técnico dentro dos 5 dias previstos (mas lembre-se, isso é realmente 7 dias quando você inclui o fim de semana… oh bem, eu suponho que os clientes te cortam mais quando você lhes diz 5 dias desde que isso é meio correto… exceto por que não esclarecer aos clientes 5 dias úteis? Ugh…)
Então aqui estamos nós, aprendendo sobre porque MetroPCS é tão mais barato que TMobile novamente – em duas palavras – suporte ao cliente.
Esperosamente isso responde a sua pergunta: “porque é que o Metro PCS é mais barato que o T Mobile?”