Latence, gigue, &La perte de paquets peut causer des problèmes de qualité d’expérience pour les appels téléphoniques Voix sur IP (VoIP). En tant que tel, il est d’une importance vitale de les réduire autant que raisonnablement possible.
Overview:
La qualité d’un appel VoIP dépend fortement de l’environnement réseau. Les facteurs incluent le périphérique sur lequel le client fonctionne, les caractéristiques du réseau et la configuration du pare-feu/routeur et plus encore. Un déploiement de la VoIP exige une attention particulière à l’expérience de bout en bout. Ce document vise à partager les meilleures pratiques de configuration et de sélection du meilleur environnement pour les appels VoIP.
Les conditions locales du réseau ont le plus grand impact sur la qualité de la voix. La perte de paquets, le plus souvent induite par la gigue, peut causer le plus grand impact. Le WiFi peut être particulièrement mauvais pour créer de la gigue.
Les appelants commencent à remarquer l’effet de la latence autour de 250ms, au-dessus de ~600ms l’expérience est inutilisable. Il y aura toujours une certaine latence, l’objectif est de la minimiser et de garder le temps de trajet total bien en dessous de 250ms.
Dans l’idéal, la latence devrait être inférieure à 100ms car si elle est perceptible à 250ms, d’autres services et problèmes hors de votre contrôle pourraient ajouter du retard, provoquant un total cumulé supérieur à 250ms.
Configuration du pare-feu:
Gérer les appels sur un réseau IP nécessite que le réseau soit en parfait état de fonctionnement. SingleComm a une configuration de réseau et de pare-feu recommandée pour minimiser les problèmes.
Veuillez vous référer à ce document pour plus d’informations sur la façon de configurer pour une utilisation avec SingleComm : Call Center : Configuration du pare-feu et du réseau
Gigue:
La gigue est le fait que les paquets n’arrivent pas dans le même ordre qu’ils ont été envoyés. Stratégies pour minimiser la gigue:
- Utiliser l’Ethernet fixe et non le WiFi dans la mesure du possible
- Réduire les conflits de paquets sur le WiFi en réduisant le nombre de périphériques fonctionnant sur le même canal.
- Éviter les transferts de fichiers de données volumineux passant sur le même environnement WiFi en même temps que la voix.
- Éviter le bufferbloat. Le Bufferbloat se produit lorsque votre routeur n’est pas en mesure de transmettre tous les paquets nécessaires et constitue une file d’attente trop importante (au lieu de laisser tomber les paquets lorsque la longueur de la file d’attente commence à rendre la latence perceptible). Cette mise en file d’attente entraîne une latence importante et des salves de gigue. La nature en temps réel de la voix signifie que cela n’est pas utile.
- Configurez votre routeur avec une taille de tampon faible.
DEFINITIONS:
- La latence est le temps que prennent les paquets RTP (média) pour traverser le réseau. Une latence trop importante fait que les appelants parlent par-dessus l’autre.
- La perte de paquets est très courante dans les réseaux IP, mais certains réseaux comme le WiFi peuvent être particulièrement sujets à des niveaux élevés de perte de paquets. Cela entraîne l’absence de sections de médias et peut provoquer l’effet de distorsion « robot » des médias.
- La gigue, c’est lorsque les paquets n’arrivent pas dans le même ordre qu’ils ont été envoyés. Pour de petites quantités de gigue, cela peut être résolu dans le tampon de gigue – une file d’attente de paquets de médias en attente d’être lus qui peuvent être mélangés dans le bon ordre pendant qu’ils attendent dans la file d’attente. La longueur du tampon de gigue introduit doit être mise en balance avec l’impact de l’augmentation de la latence. Trop de gigue ne peut pas être résolue par un tampon de gigue de longueur raisonnable sans introduire trop de retard, donc au lieu de cela, il en résulte une perte de paquets induite par la gigue causant un audio haché.
- La latence et le retard sont des termes similaires qui se réfèrent à la quantité de temps qu’il faut à un bit pour être transmis de la source à la destination. La gigue est un Délai qui varie dans le temps ou lorsque les paquets n’arrivent pas dans le même ordre qu’ils ont été envoyés.
Supplémentaire & Informations connexes:
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En outre, afin de vérifier votre configuration globale de pare-feu et de ports, nous vous recommandons:
- Netscan effectue une série de tests à partir de votre navigateur pour déterminer la connectivité et les capacités du client.
- UDP Port Scan with Nmap
Outils supplémentaires:
Vérifiez la qualité de votre connexion avec un outil tel que ceux-ci:
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