La latencia, la fluctuación y la pérdida de paquetes pueden causar problemas de calidad de experiencia en las llamadas telefónicas de voz sobre IP (VoIP). Por ello, es de vital importancia reducirlas en la medida de lo posible.
Resumen:
La calidad de una llamada VoIP depende en gran medida del entorno de red. Los factores incluyen el dispositivo en el que se ejecuta el cliente, las características de la red y la configuración del firewall/router, entre otros. Un despliegue de VoIP requiere una cuidadosa consideración de la experiencia de extremo a extremo. Este documento pretende compartir las mejores prácticas en la configuración y selección del mejor entorno para las llamadas VoIP.
Las condiciones de la red local tienen el mayor impacto en la calidad de la voz. La pérdida de paquetes, más frecuentemente la pérdida de paquetes inducida por el jitter, puede causar el mayor impacto. El WiFi puede ser particularmente malo para crear jitter.
Las personas que llaman comienzan a notar el efecto de la latencia alrededor de 250ms, por encima de ~600ms la experiencia es inutilizable. Siempre habrá algo de latencia, el objetivo es minimizarla y mantener el tiempo total de viaje muy por debajo de los 250ms.
En general, la latencia debe estar por debajo de los 100ms, ya que si bien es perceptible a los 250ms, otros servicios y problemas más allá de su control pueden añadir retraso haciendo que el total acumulado sea superior a los 250ms.
Configuración del Firewall:
El manejo de llamadas a través de una red IP requiere que la red esté en perfecto estado de funcionamiento. SingleComm tiene una configuración de red y firewall recomendada para minimizar los problemas.
Por favor, consulte este documento para obtener más información sobre cómo configurar para su uso con SingleComm: Call Center: Configuración del firewall y de la red
Jitter:
Jitter es cuando los paquetes no llegan en el mismo orden en que fueron enviados. Estrategias para minimizar el Jitter:
- Utilizar ethernet fija y no WiFi siempre que sea posible
- Reducir los conflictos de paquetes en WiFi reduciendo el número de dispositivos que operan en el mismo canal.
- Evitar las transferencias de grandes archivos de datos que van por el mismo entorno WiFi simultáneamente con la voz.
- Evitar el bufferbloat. El «bufferbloat» se produce cuando el router no puede transmitir todos los paquetes necesarios y acumula una cola demasiado grande (en lugar de descartar los paquetes cuando la longitud de la cola empieza a hacer perceptible la latencia). Esta cola provoca una gran latencia y ráfagas de jitter. La naturaleza en tiempo real de la voz significa que esto no es útil.
- Configure su router con un tamaño de búfer bajo.
DEFINICIONES:
- La latencia es el tiempo que tardan los paquetes RTP (medios) en atravesar la red. Demasiada latencia hace que los interlocutores hablen por encima de los demás.
- La pérdida de paquetes es muy común en las redes IP, pero ciertas redes como el WiFi pueden ser particularmente propensas a altos niveles de pérdida de paquetes. Esto hace que falten secciones de los medios, y puede causar el efecto de distorsión «robot» de los medios.
- Jitter es cuando los paquetes no llegan en el mismo orden en que fueron enviados. Para pequeñas cantidades de jitter, esto puede ser resuelto en el buffer de jitter – una cola de paquetes de medios esperando ser reproducidos que pueden ser barajados en el orden correcto mientras esperan en la cola. La longitud del búfer de fluctuación de fase introducido debe compensarse con el impacto del aumento de la latencia. Un búfer de jitter de longitud razonable no puede resolver el problema sin introducir demasiado retardo, por lo que se produce una pérdida de paquetes inducida por el jitter que provoca un audio entrecortado.
- La latencia y el retardo son términos similares que se refieren a la cantidad de tiempo que tarda un bit en transmitirse desde el origen hasta el destino. Jitter es el retardo que varía con el tiempo o cuando los paquetes no llegan en el mismo orden en que fueron enviados.
Suplemento &Información relacionada:
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Además, para comprobar la configuración general del cortafuegos y de los puertos, recomendamos:
- Netscan realiza una serie de pruebas desde el navegador para determinar la conectividad y las capacidades del cliente.
- Escaneo de puertos UDP con Nmap
Herramientas adicionales:
Comprueba la calidad de tu conexión con una herramienta como estas: