Latency, Jitter, & Packet Loss mogą powodować problemy z jakością połączeń telefonicznych Voice over IP (VoIP). W związku z tym bardzo ważne jest, aby ograniczyć je w jak największym stopniu.
Przegląd:
Jakość połączenia VoIP w dużym stopniu zależy od środowiska sieciowego. Czynniki te obejmują urządzenie, na którym działa klient, charakterystykę sieci i konfigurację firewalla/routera i inne. Wdrożenie VoIP wymaga starannego przemyślenia wszystkich aspektów. Ten dokument ma na celu udostępnienie najlepszych praktyk w zakresie konfiguracji i wyboru najlepszego środowiska dla połączeń VoIP.
Lokalne warunki sieciowe mają największy wpływ na jakość głosu. Utrata pakietów, najczęściej utrata pakietów spowodowana jitterem, może mieć największy wpływ. WiFi może być szczególnie złe w tworzeniu jittera.
Callers zaczynają zauważać efekt opóźnienia około 250ms, powyżej ~600ms doświadczenie jest nieużyteczne. Zawsze będą jakieś opóźnienia, celem jest ich zminimalizowanie i utrzymanie całkowitego czasu podróży znacznie poniżej 250ms.
Idealnie opóźnienie powinno być poniżej 100ms, ponieważ podczas gdy jest ono zauważalne przy 250ms, inne usługi i problemy poza twoją kontrolą mogą dodać opóźnienie powodując, że łączny czas podróży będzie ponad 250ms.
Konfiguracja Firewall:
Obsługa połączeń przez sieć IP wymaga, aby sieć była w idealnym stanie. SingleComm ma zalecaną konfigurację sieci i zapory, aby zminimalizować problemy.
Więcej informacji na temat konfiguracji do pracy z SingleComm można znaleźć w tym dokumencie: Call Center: Firewall i konfiguracja sieci
Jitter:
Jitter to sytuacja, w której pakiety nie docierają w tej samej kolejności, w jakiej zostały wysłane. Strategie minimalizacji jittera:
- Używaj stałego ethernetu, a nie WiFi, jeśli to możliwe
- Zmniejsz konflikty pakietów w sieci WiFi poprzez zmniejszenie liczby urządzeń działających na tym samym kanale.
- Unikaj przesyłania dużych plików danych przez to samo środowisko WiFi jednocześnie z przesyłaniem głosu.
- Unikaj spływania bufora. Bufferbloat występuje, gdy router nie jest w stanie przesłać wszystkich wymaganych pakietów i buduje zbyt dużą kolejkę (zamiast porzucać pakiety, gdy długość kolejki zaczyna sprawiać, że opóźnienie staje się zauważalne). Takie kolejkowanie powoduje duże opóźnienia i okresy jittera. Natura głosu w czasie rzeczywistym oznacza, że nie jest to pomocne.
- Skonfiguruj router z niskim rozmiarem bufora.
DEFINICJE:
- Łatwość to czas potrzebny pakietom RTP (media) na przejście przez sieć. Zbyt duże opóźnienie powoduje, że rozmówcy mówią nad sobą.
- Utrata pakietów jest bardzo powszechna w sieciach IP, ale niektóre sieci, takie jak WiFi, mogą być szczególnie podatne na wysoki poziom utraty pakietów. Powoduje to brak fragmentów mediów i może powodować efekt zniekształcenia „robota” w mediach.
- Rozdźwięk występuje wtedy, gdy pakiety nie docierają w tej samej kolejności, w jakiej zostały wysłane. W przypadku niewielkich ilości jittera, problem ten może być rozwiązany w buforze jittera – kolejce pakietów multimedialnych oczekujących na odtworzenie, które mogą być tasowane do właściwej kolejności podczas oczekiwania w kolejce. Długość wprowadzonego bufora jittera musi być równoważona z wpływem zwiększonych opóźnień. Zbyt duży jitter nie może być rozwiązany przez bufor jitter o rozsądnej długości bez wprowadzania zbyt dużego opóźnienia, więc zamiast tego powoduje utratę pakietów wywołaną jitterem, powodując choppy audio.
- Latencja i opóźnienie są podobnymi terminami, które odnoszą się do ilości czasu, jaki zajmuje bit do przesłania ze źródła do miejsca przeznaczenia. Jitter to opóźnienie zmieniające się w czasie lub gdy pakiety nie docierają w tej samej kolejności, w jakiej zostały wysłane.
Dodatek & Informacje pokrewne:
-
Dodatkowo, aby sprawdzić ogólną konfigurację zapory i portów, zalecamy:
- Netscan wykonuje serię testów z poziomu przeglądarki w celu określenia łączności i możliwości klienta.
- Skanowanie portówUDP za pomocą Nmap
Dodatkowe narzędzia:
Sprawdź jakość połączenia za pomocą takich narzędzi, jak te:
.